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L. GARLENC

Cesson-Sévigné

En résumé

Ingénieur ENSEEIHT (2003) Télécommunications et Réseaux.
Spécialiste des services numériques en mode SaaS pour les secteurs des Télécommunications et de l'Energie.

Je vous invite à consulter mon profil LinkedIn que je mets à jour plus régulièrement :Array

Mes compétences :
SIP
Genesys
Saas Cloud
Smart Grids
GreenIT
Développement durable
Communication unifiée/Visioconférence
Internet Des Objets
Big Data
Kurmi Software

Entreprises

  • Niji - Certification Kurmi Software

    Cesson-Sévigné 2013 - maintenant Suivi du cursus de formation Kurmi Software.
    Obtention de la certification intégrateur Kurmi Software.
  • Niji - Architecte de Services de Communications Unifiées

    Cesson-Sévigné 2011 - maintenant Pour le compte d'Orange Business Services, Ingénierie de l’offre B2GaaS Cisco (UCaaS)
    - Assistance MoE sur les services voix et présence de l’offre B2GaaS Cisco (France et International), en pilotage du constructeur Cisco en charge de la MoE (basé sur HCS 8.6.1)
    - Rédaction de slides fonctionnels (à destination du Marketing Orange) décrivant le fonctionnement du service
    - Interface avec l’équipe IT Orange en charge de la mise en œuvre des outils de provisionning end user de l’offre B2GaaS (basé sur Kurmi Software)
    - Définition du cahier des charges des outils mis à disposition des équipes opérationnelles Orange, suivi de leur mise en œuvre par l’équipe IT Delivery
    - Intégration de B2GaaS à BTIP SIP : définition du modèle d’intégration, rédaction des plans de tests d’interopérabilité entre les deux offres
    - Coordination de l’équipe Niji impliquée sur le projet : gestion du planning de 4 personnes et de la montée en compétence lors de l’arrivée de nouveaux participants
  • Niji - Architecte ToIP

    Cesson-Sévigné 2010 - 2011 Pour le compte d'Orange Business Services, intégration des offres de GRC à l’offre BTIP SIP

    - Allobiz IP (SVI réseau mutualisé) et MCCP (Managed Contact Center Premium, offre managée de centre d’appels basée sur Genesys SIP Server)
    o Phase de Design : étude de l’architecture d’interconnexion de l’offre avec BTIP SIP en mode full-SIP
    o Support à l’intégration de cette offre avec BTIP SIP
    o Réalisation de la phase de Proof of Concept
    o Pilotage et suivi des phases de validation VISIT réalisées par des prestataires extérieurs (à Rennes, Paris et en Pologne)
    - Interopérabilité des services TDM de l’UA GRC (Gestion de la Relation Client) avec BTIP SIP
    o Phase de Design : étude de l’architecture d’interconnexion des offres TDM avec BTIP SIP à travers Devil+
    o Réalisation des validations avec les différents IPBX du programme VISIT
  • Niji - Architecte ToIP

    Cesson-Sévigné 2009 - 2009 Etudes transverses au programme VISIT d’Orange Business Services.

    - CCS V2 Cisco : définition de l’architecture technique d’une offre de centre d’appel intégrée et pilotage de la phase de Proof of Concept
    - Migration H323 vers SIP : étude technique des problématiques de migration des clients H323 existants vers SIP, identification des pré-requis et des limitations
    - Interopérabilité de services : étude technique des problématiques d’interopérabilité entre BTIP et d’autres offres Orange, définition du périmètre de validation et pilotage de la mise en œuvre des moyens de tests
  • Niji - Expert ToIP

    Cesson-Sévigné 2007 - 2008 Pour le compte d'Orange Business Services (basé à Rennes), validation des solutions centre d’appels Alcatel-Lucent avec l'offre BTIP H323.

    - Définition des architectures de services et analyse des problématiques d’interopérabilité associées
    - Intégration des solutions à l’infrastructure de test d’Equant Engineering
    - Définition et réalisation des plans de tests
    - Gestion du suivi des corrections et demandes d’évolutions formulées auprès des constructeurs Alcatel-Lucent et Genesys
  • Penta Consulting - Consultant en solutions de centre d'appels

    2003 - 2007 Pour le compte d’Alcatel Professional Services. Basé à Brest, déplacements fréquents en France et à l'étranger.

    Réalisation de prestations techniques dans le cadre de l’activité de services professionnels aux entreprises :

    - Conseil avant-vente, assistance technique aux réponses à appel d’offres
    - Animation de réunions de collecte de besoins client et design de solutions les implémentant, rédaction de cahiers de spécifications
    - Développements spécifiques : stratégies de routage d’appels, applications pour serveurs vocaux interactifs, production de rapports statistiques
    - Intégration CTI avec CRM et logiciels métier
    - Gestion de déploiement sur site, coaching et transfert de compétences
    - Support après-vente et suivi des besoins clients
    - Audit et analyses de systèmes existants

Formations

  • Politecnico Di TORINO (Torino)

    Torino 2002 - 2003 Semestre d'étude à l'étranger
  • ENSEEIHT

    Toulouse 2000 - 2003 Ingénieur
  • Lycée Claude Louis Berthollet

    Annecy 1998 - 2000 PCSI - PC*
  • Lycée Des Glieres (Annemasse)

    Annemasse 1995 - 1998 Bac S option mathématiques (mention AB)

Réseau

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