L. GARLENC

En résumé

Entreprises

• Niji - Certification Kurmi Software

  Cesson-Sévigné 2013 - maintenant Suivi du cursus de formation Kurmi Software.
  Obtention de la certification intégrateur Kurmi Software.

• Niji - Architecte de Services de Communications Unifiées

  Cesson-Sévigné 2011 - maintenant Pour le compte d'Orange Business Services, Ingénierie de l’offre B2GaaS Cisco (UCaaS)
  - Assistance MoE sur les services voix et présence de l’offre B2GaaS Cisco (France et International), en pilotage du constructeur Cisco en charge de la MoE (basé sur HCS 8.6.1)
  - Rédaction de slides fonctionnels (à destination du Marketing Orange) décrivant le fonctionnement du service
  - Interface avec l’équipe IT Orange en charge de la mise en œuvre des outils de provisionning end user de l’offre B2GaaS (basé sur Kurmi Software)
  - Définition du cahier des charges des outils mis à disposition des équipes opérationnelles Orange, suivi de leur mise en œuvre par l’équipe IT Delivery
  - Intégration de B2GaaS à BTIP SIP : définition du modèle d’intégration, rédaction des plans de tests d’interopérabilité entre les deux offres
  - Coordination de l’équipe Niji impliquée sur le projet : gestion du planning de 4 personnes et de la montée en compétence lors de l’arrivée de nouveaux participants

• Niji - Architecte ToIP

  Cesson-Sévigné 2010 - 2011 Pour le compte d'Orange Business Services, intégration des offres de GRC à l’offre BTIP SIP
  
  - Allobiz IP (SVI réseau mutualisé) et MCCP (Managed Contact Center Premium, offre managée de centre d’appels basée sur Genesys SIP Server)
  o Phase de Design : étude de l’architecture d’interconnexion de l’offre avec BTIP SIP en mode full-SIP
  o Support à l’intégration de cette offre avec BTIP SIP
  o Réalisation de la phase de Proof of Concept
  o Pilotage et suivi des phases de validation VISIT réalisées par des prestataires extérieurs (à Rennes, Paris et en Pologne)
  - Interopérabilité des services TDM de l’UA GRC (Gestion de la Relation Client) avec BTIP SIP
  o Phase de Design : étude de l’architecture d’interconnexion des offres TDM avec BTIP SIP à travers Devil+
  o Réalisation des validations avec les différents IPBX du programme VISIT

• Niji - Architecte ToIP

  Cesson-Sévigné 2009 - 2009 Etudes transverses au programme VISIT d’Orange Business Services.
  
  - CCS V2 Cisco : définition de l’architecture technique d’une offre de centre d’appel intégrée et pilotage de la phase de Proof of Concept
  - Migration H323 vers SIP : étude technique des problématiques de migration des clients H323 existants vers SIP, identification des pré-requis et des limitations
  - Interopérabilité de services : étude technique des problématiques d’interopérabilité entre BTIP et d’autres offres Orange, définition du périmètre de validation et pilotage de la mise en œuvre des moyens de tests
  

• Niji - Expert ToIP

  Cesson-Sévigné 2007 - 2008 Pour le compte d'Orange Business Services (basé à Rennes), validation des solutions centre d’appels Alcatel-Lucent avec l'offre BTIP H323.
  
  - Définition des architectures de services et analyse des problématiques d’interopérabilité associées
  - Intégration des solutions à l’infrastructure de test d’Equant Engineering
  - Définition et réalisation des plans de tests
  - Gestion du suivi des corrections et demandes d’évolutions formulées auprès des constructeurs Alcatel-Lucent et Genesys

• Penta Consulting - Consultant en solutions de centre d'appels

  2003 - 2007 Pour le compte d’Alcatel Professional Services. Basé à Brest, déplacements fréquents en France et à l'étranger.
  
  Réalisation de prestations techniques dans le cadre de l’activité de services professionnels aux entreprises :
  
  - Conseil avant-vente, assistance technique aux réponses à appel d’offres
  - Animation de réunions de collecte de besoins client et design de solutions les implémentant, rédaction de cahiers de spécifications
  - Développements spécifiques : stratégies de routage d’appels, applications pour serveurs vocaux interactifs, production de rapports statistiques
  - Intégration CTI avec CRM et logiciels métier
  - Gestion de déploiement sur site, coaching et transfert de compétences
  - Support après-vente et suivi des besoins clients
  - Audit et analyses de systèmes existants

Formations

• Politecnico Di TORINO (Torino)

  Torino 2002 - 2003 Semestre d'étude à l'étranger

• ENSEEIHT

  Toulouse 2000 - 2003 Ingénieur

• Lycée Claude Louis Berthollet

  Annecy 1998 - 2000 PCSI - PC*

• Lycée Des Glieres (Annemasse)

  Annemasse 1995 - 1998 Bac S option mathématiques (mention AB)

Réseau

• Amélie GUÉRIN

• Cédric LOGEAIS

• Celine JEANNOUTOT

• Franck PARIS

• Gregory ESNAUD

• Matthieu FANGET-ARDAIL

• Mickael THOMAS

• Nicolas LEGROS

• Yann DOMAGALA

• Yoann LE GUERNIC