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Yann VIDAL

Paris

En résumé

DOMAINES DE COMPETENCES :

➢ MANAGEMENT
- Encadrement d’équipes de 10 à 15 collaborateurs .
- Orchestration d’actions commerciales et de challenges appropriés et motivants
- Accompagnement des managers sur l’orchestration de leurs actions de formation
- Accompagnement sur le terrain pour mise en application des standards & création d’outils de mesure & plan d’actions

➢ ORGANISATION
- Rédaction de procédures
- Planification de présence terrain selon les contraintes légales et opérationnelles
- Gestion du trafic d’appels pour optimiser le taux de prise d’appels, le délai moyen de réponse
- Création, enrichissement et diffusion d’outils de reporting

RESSOURCES HUMAINES & FORMATION
- Animation de Formations sur la gestion de la relation client.
- Recrutement : réalisation de descriptions de fonction, fiches de poste, entretiens collectifs & individuels.

Mes compétences :
Organisé
Responsable
Management
Dynamique
Polyvalent
Techniques de vente
IARD
ASSURANCE

Entreprises

  • Groupama - Chargé de clientele particuliers/retraités

    Paris 2015 - maintenant

  • Eurocrm - Chargé de recrutement

    Levallois-Perret 2009 - 2014 Communiquer sur les métiers de la société lors d’actions de sourcing Développer et entretenir les partenariats avec les acteurs locaux de l’emploi, les écoles …. Assurer la gestion des annonces et la sélection des CV. Assurer la présélection téléphonique des candidats. Organisation et animation des journées recrutements (Entretiens individuels et collectifs, test, Quizz, simulation de vente …). Evaluer l’adéquation des candidats au poste de conseiller commercial. Après chaque session de recrutement, assurer le reporting qualitatif et quantitatif des candidats recrutés. En fin de mois effectuer un bilan sur l’activité Statistiques sur les candidats recrutés du mois Tableau de reporting annuel Analyse qualitative et quantitative des recrutement.

  • Eurocrm - Superviseur

    Levallois-Perret 2003 - 2009 J'ai encadré une équipe de 10 à 15 conseillers , mon rôle était d'assurer la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe, contrôler, conseiller et motiver les membres de mon équipe, garantir leur efficacité, gèrer le planning et l’organiser les tâches au quotidien de mon équipe.

    MISSIONS PRINCIPALES : Piloter et suivre au quotidien l’activité de mon équipe (fixer des objectifs collectifs et/ou individuels, suivre et évaluer les résultats tant quantitatifs que qualitatifs des conseillers. Informer mes conseillers sur les résultats de l’équipe Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels puis proposer des axes d’amélirations Motiver et coacher mes conseillers Fédérer mon équipe et créer une dynamique afin d’optimiser les résultats Créer une émulation au sein de mon équipe Faire le rapport ,de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels Collecter et transmettre les informations administratives relative s au personnel encadrer Accompagner mon équipe lors de l’intégration, et tout au long de l’année.

Formations

Réseau

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