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VOLVO FINANCIAL SERVICES
- Directeur Général Délégué - Responsable des Opérations
2012 - maintenant
Captive financière AB VOLVO (marques Volvo et Renault Trucks en France)
Management d'une équipe de back-office
Conduite du changement pour transformation et meilleure intégration de la captive au sein du groupe
Révision et Optimisation des processus
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HSBC - Commercial Banking
- Responsable Coordination Projets - Marché des Entreprises
2011 - 2012
Participation élaboration plan stratégique CMB
Participation rédaction livre II
Suivi et coordination exécution plan stratégique en relation avec les les équipes projet métier - IT - Organisation
Suivi budgetaire associé 16 m€
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HSBC FACTORING (France)
- Directeur des Opérations
2009 - 2011
[Equipe: 35 personnes]
- Membre du Comité de Direction
- Responsable des départements: Acheteurs (Recouvrement, Gestion des Flux, rattachement du Contentieux),
Expérience Client, IT, Conduite du Changement et Implémentation Produits, RH & Communication interne
- 8 direct reports
- Analyse et optimisation de l’expérience client (Enquête Annuelle, et plan d’actions qualité: évolutions de processus, conduite du changement…)
- Maintenance et évolution de l’architecture IT: montée de version de l’outil transactionnel Invoice Finance Application Gold 6 (1140 jours h)
- Rôle de référent RH de la filiale – 115 personnes (formation, élaboration des référentiels métiers, recrutement,gestion de carrière)
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HSBC FACTORING (France)
- Responsable Serv Back Office
2007 - 2009
Encadrement des équipes Collections et Payments Administration (Relance et Imputation des Règlements) - 22 personnes dont 2 cadres. Responsable de la cellule Formation - Qualité - Organisation : 1 Responsable Formation Qualité, 1 chargée de formation, et 1 organisateur conseil
Chef de projet du changement de marque Elysées Factor -> HSBC FACTORING (France) effectué le 22/09/2008
Coordination des chantiers
1. Réglementaire et Juridique
2. Marketing
3. Communication interne et externe
4. Logistique et Informatique
Pilotage du déménagement réalisé en 07/2008 : Nanterre -> La Défense, 105 personnes
Business Project Manager chantier de migration infrastructure d'authentification du site transactionnel - 700 clients inscrits - 400 connexions jour - 80 % des financements réalisés au travers du site
700 jours/h de développement.
Définition des besoins business
Suivi du projet et coordination avec les équipes IT UK
Supervision des tests utilisateurs, de la conduite du changement
Mise en place d'une hot line temporaire pour faciliter la migration (big bang)
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ELYSEES FACTOR - Groupe HSBC
- Organisateur Conseil
2006 - 2007
Suite migration informatique sur SI groupe en mars 2006 (IFA - Invoice Finance Application):
- Réorganisation du back office (Collections et Cash Allocation) - secteur le plus impacté par le nouveau SI.
- Supervision du support utilisateurs durant la période post migration : suivi et remontée des anomalies aux équipes IT UK, recueil et expression des besoins utilisateurs, régularisation des écarts post migration...
- Conduite du changement : mise en place des plans de formation, révision des processus...
- BRP - Business Recovery Plan : mise en place d'un nouveau Plan de Reprise de l'activité, test réalisé en 11/2006
- Business Project Manager : responsable du projet IFA 2 - Upgrade réalisée en novembre 2007 - 1100 J/H soit 1/3 de la migration initiale :
=> Améliorations des modules Assurance Crédit, Traites (Bill of Exchange), facing client (site web et éditique)
=> Montée de version intermédiaire
=> Constitution de cahiers de recette
=> Supervision des recettes fonctionnelles
=> Supervision corrections d’incidents de recette, pré production et production
=> Conduite du changement : formation, communication client des évolutions
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ELYSEES FACTOR - Groupe HSBC
- Chargé de Clientèle Entreprises détaché au projet IFA
2005 - 2006
Pilote des chantiers Conversion, et, Paramétrage utilisateurs du projet de migration informatique vers la solution du groupe HSBC : Invoice Finance Application, budget 1.7 M€.
Liaison avec les équipes informatiques HIF (HSBC Invoice Finance – Worthing – UK).
Migration effective le 28 février 2006.
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ELYSEES FACTOR - Groupe HSBC
- Chargé de Clientèle Entreprises
2002 - 2005
Portefeuille de 90 clients constitué de P.M.E / T.P.E. – Région Nord, engagement unitaire jusqu’à 300 K€.
Préparation des dossiers de révision des contrats en respect avec les plannings, tenue et mise à jour des dossiers clients, visite ponctuelle et régulière des clients, négociations commerciales, suivi du respect des règles contractuelles, préparation et participation aux comités de crédit et de gestion, validation des opérations de décaissement, suivi et maîtrise du risque client, optimisation de la rentabilité des contrats, développement du chiffre d’affaires, fidélisation des relations clients.
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CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE
- Chargé de Services
1999 - 2002
Traitement de l’ensemble des opérations liées principalement à la clientèle entreprises : opérations de portefeuille, de domiciliations, de change, de transferts et de compensations sur les places concernées.
Information et assistance quotidienne de la clientèle entreprises sur les questions techniques des procédures et des prestations (change, télétransmission, trésorerie…). Traitement des engagements et contentieux.
Soutien des équipes commerciales dans le montage des dossiers, notamment lors de la prise de garantie spécifique (respect du formalisme juridique), de crédits syndiqués.
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CATERPILLAR FINANCE
- Assistant Analyste Crédit
1997 - 1997
Engagements des contrats de financement sur la base des documents communiqués par l'équipe commerciale, Gestion des avenants aux contrats (prorogations, transferts, remboursements anticipés),
Suivi des nantissements et publicités auprès des greffes des tribunaux de commerce,
Montage des dossiers d'assurances vie et incapacité de travail avec l'U.A.P.
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ETOILE CREDIT
- Gestionnaire Affacturage
1997 - 1999
Gestion des contrats : portefeuille de 50 adhérents (région sud-est, région parisienne, DOM) représentant un volume annuel de cession de créances de 150 M€. Vérification de la conformité des éléments contractuels des nouveaux dossiers. Contrôle de l'éligibilité des créances.
Financement dans la délégation de 15 K€ par jour et par client.
Traitement des paiements non identifiés par le service Trésorerie. Suivi du risque adhérent (relance et pré-relance des encours cédés). Recouvrement : suivi pré - contentieux des comptes courants débiteurs. Relation clientèle : fidélisation des relations clients.
