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Yannick GUIGNETTE

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Gestion de projet
Infogérance
Certification ITIL

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Delivery Manager Confirmé

    Nanterre 2014 - maintenant Groupe BPCE-IT / CREDIT COOPERATIF / NATIXIS

    Management multi-compte et multi-site (infogérance et Assistance Technique). Gestion P&L.
    S'assure de la relation client tout en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue

    • Mets en œuvre et anime le dispositif de production en cohérence avec le contrat
    • Assure le maintien en conditions opérationnelles du contrat
    • Garantie l'application des processus métier
    • Concoure au développement de la rentabilité de la prestation
    • Pilote les projets associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge
    • Analyse les statistiques opérationnelles et financières des comptes clients de son périmètre
    • Développe des dispositifs d’amélioration continue du service
    • Construit les plans de progrès et participer activement à la conduite du changement
    • Anime la relation client et participer au foisonnement sur son périmètre
    • Encadre et accompagne les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs
  • Atos Origin Infogérance - Responsable Opérations Clients

    Bezons 2011 - 2014 En mission pour la Présidence EDF à PARIS

    - management d'une équipe de 15 à 20 collaborateurs
    - gestion de la relation client au quotidien
    - gestion des équipes techniques rattachées
    - contrôle du respect des engagements contractuels
    - amélioration continue de la qualité de service
    - élaboration de propositions commerciales
  • Atos Origin Infogérance - Responsable Opérations Clients

    Bezons 2008 - 2011 En mission pour EDF La Défense

    - management d'une équipe de 21 collaborateurs
    - gestion de la relation client au quotidien
    - gestion des équipes techniques rattachées
    - contrôle du respect des engagements contractuels
    - amélioration continue de la qualité de service
    - élaboration de propositions commerciales
  • Atos Origin Infogérance - Responsable Opérations Clients

    Bezons 2004 - 2008 En mission pour LineData Services

    - gestion de la relation client au quotidien
    - gestion des équipes techniques rattachées
    - contrôle du respect des engagements contractuels
    - amélioration continue de la qualité de service
    - élaboration de propositions commerciales
  • Schlumberger - Responsable Data Center

    Paris 2003 - 2004
  • Schlumberger - Responsable Desktop Support

    Paris 2001 - 2003
  • Groupe diaz informatique - Chef de projet

    1999 - 2001
  • Promodes - Responsable Formation

    1995 - 1999

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau