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Yannick HENRY

NANCY

En résumé

Fort d'une expérience de 20 ans dans le domaine après-vente automobile.

Mes compétences :
Force de proposition
Leadership
Adaptabilité
Détermination
Ambition
Efficacité énergétique

Entreprises

  • GROUPE SAINT CHRISTOPHE - DIRECTEUR APRES VENTE

    2011 - maintenant
    Actuellement, j'ai la responsabilité d'un service après-vente important ( mécanique, carrosserie, front office/back office, 57collaborateurs/trices), répartis sur 5 sites et 4 marques, qui sont FORD,KIA, JAGUAR et LAND-ROVER. Je suis avant tout un animateur d'équipe ayant le goût d'accompagner , former et fédérer. J'ai le statut d'un Chef de service au sein de l'équipe de direction de la concession. Je négocie mes objectifs et mon budget , bénéficie de l'appui de votre Directeur Général. Je suis à la fois commerçant et gestionnaire en développant mon CA par des actions de développement, fidélisation et conquête de nouveaux clients tout en maintenant le cout de fonctionnement de mon service.
    - Suivi et Amélioration du chiffre d'affaire Services
    - Suivi des programmes constructeurs
    - Optimisation des process et standards des constructeurs
    - Optimisation des heures achetées / heures vendues
    - Réductions des encours ateliers
    - Gestion des plans de Formations aux collaborateurs
    - Responsable RH du service après vente pour le groupe.
    - Gestion des outils informatiques
    - Interlocuteur privilégié avec les constructeurs
    - Suivi des achats équipements et matériels des ateliers
    - Contact principal avec les fournisseurs (maintenance et entretien des bâtiments, contrôle Apave, sécurité et incendie, EPI ,etc…)
    - Gestion de l’environnement (traitement, tri et enlèvement des déchets sur sites)
    - Gestion parc véhicules de location.
    - Suivi des indices qualités services et satisfaction clientèle.

  • CITROEN NANCY - ADJOINT RESPONSABLE APRES VENTE

    2001 - 2011 Seconder le responsable après vente dans les décisions managériales et techniques, des 3 sites:
    48 collaborateurs (réceptionnaires, secrétaires et productifs) répartis sur les 3 sites.
    -Ateliers mécanique, service rapide et carrosserie.
    -Gestion des réclamations clients et mise en place de plan d'action, afin d'atteindre les objectifs du constructeur en EQS
    -Gestion des encours de règlements de factures.
    -Négociation avec les assureurs.
    -Prise en charge du déroulement des expertises contradictoires.
    -Mise en place et participation de la mise aux normes et standards 5S.
    J'ai managé les équipes après vente dans leurs globalités, avec une autonomie totale.

  • SIAL PEUGEOT NANCY et AGENT RENAULT - TECHNICIEN-CARROSSIER-PEINTRE ET CHEF D'EQUIPE

    1994 - 2001 Dans mes débuts de carrière professionnelle, j'ai occupé les postes de: Mécanicien-technicien, Carrossier Peintre et chef d'équipe pour divers employeurs.
    Ce qui m'a permis d'acquérir une très bonne expérience technique et méthodologique de réparation automobile.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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