Yannick HENRY

En résumé

Entreprises

• GROUPE SAINT CHRISTOPHE - DIRECTEUR APRES VENTE

  2011 - maintenant
  Actuellement, j'ai la responsabilité d'un service après-vente important ( mécanique, carrosserie, front office/back office, 57collaborateurs/trices), répartis sur 5 sites et 4 marques, qui sont FORD,KIA, JAGUAR et LAND-ROVER. Je suis avant tout un animateur d'équipe ayant le goût d'accompagner , former et fédérer. J'ai le statut d'un Chef de service au sein de l'équipe de direction de la concession. Je négocie mes objectifs et mon budget , bénéficie de l'appui de votre Directeur Général. Je suis à la fois commerçant et gestionnaire en développant mon CA par des actions de développement, fidélisation et conquête de nouveaux clients tout en maintenant le cout de fonctionnement de mon service.
  - Suivi et Amélioration du chiffre d'affaire Services
  - Suivi des programmes constructeurs
  - Optimisation des process et standards des constructeurs
  - Optimisation des heures achetées / heures vendues
  - Réductions des encours ateliers
  - Gestion des plans de Formations aux collaborateurs
  - Responsable RH du service après vente pour le groupe.
  - Gestion des outils informatiques
  - Interlocuteur privilégié avec les constructeurs
  - Suivi des achats équipements et matériels des ateliers
  - Contact principal avec les fournisseurs (maintenance et entretien des bâtiments, contrôle Apave, sécurité et incendie, EPI ,etc…)
  - Gestion de l’environnement (traitement, tri et enlèvement des déchets sur sites)
  - Gestion parc véhicules de location.
  - Suivi des indices qualités services et satisfaction clientèle.
  
  
  

• CITROEN NANCY - ADJOINT RESPONSABLE APRES VENTE

  2001 - 2011 Seconder le responsable après vente dans les décisions managériales et techniques, des 3 sites:
  48 collaborateurs (réceptionnaires, secrétaires et productifs) répartis sur les 3 sites.
  -Ateliers mécanique, service rapide et carrosserie.
  -Gestion des réclamations clients et mise en place de plan d'action, afin d'atteindre les objectifs du constructeur en EQS
  -Gestion des encours de règlements de factures.
  -Négociation avec les assureurs.
  -Prise en charge du déroulement des expertises contradictoires.
  -Mise en place et participation de la mise aux normes et standards 5S.
  J'ai managé les équipes après vente dans leurs globalités, avec une autonomie totale.
  
  
  

• SIAL PEUGEOT NANCY et AGENT RENAULT - TECHNICIEN-CARROSSIER-PEINTRE ET CHEF D'EQUIPE

  1994 - 2001 Dans mes débuts de carrière professionnelle, j'ai occupé les postes de: Mécanicien-technicien, Carrossier Peintre et chef d'équipe pour divers employeurs.
  Ce qui m'a permis d'acquérir une très bonne expérience technique et méthodologique de réparation automobile.

Formations

Réseau

• Camille SERRE MAYS

• Christophe PREVOST

• Fabien BERRUYER

• Gilles METGE

• Guillaume CHIEPPA

• Manuel FERNANDEZ

• Philippe LAMBOROT

• Quentin QUENIVET

• Rh Plus AUTOMOTIVE