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Yannicke DERRIEN

MARSEILLE

En résumé

Chargée de clientèle depuis bientôt 3 ans chez Shiva (leader du ménage et repassage chez les particuliers), je souhaite ouvrir une franchise dans le secteur du service à la personne.

Mes compétences :
Communication
Marketing
Prospection commerciale
Assistante de vie aux familles

Entreprises

  • Divers postes - Divers

    maintenant Animatrice, serveuse dans les bateaux de croisières
    Téléprospectrice : prise de rendez-vous pour les commerciaux
    Télé conseillère à la Mutuelle Générale de l’Education Nationale
  • Shiva - Chargée de clientèle /responsable d'agence

    Paris 2016 - maintenant
  • SAGA aide a domicile - Assistante de Vie aux Familles

    2015 - 2015  Assistante de Vie aux Familles auprès des personnes âgées et personnes dépendantes
    • Entretenir le cadre de vie de la personne aidée : ménage, lessive, repassage
    • Réaliser pour la personne des courses, la préparation des repas, des formalités administratives
    • Aider aux soins d'hygiène corporelle et procurer à la personne des éléments de confort
    • Maintenir et favoriser l’autonomie de la personne aussi bien physique qu’intellectuelle
    • Animer des activités de détente et de loisirs selon ses attentes et besoins et stimuler sa participation
  • EHPAD Verte Colline - Assistante de Vie aux Familles

    2015 - 2015 La Résidence"Verte Colline" est un Établissement de retraite.
    Mon rôle était d'apporter mon aide aux résidents valides, semi-valides et non valides (personnes atteinte de la maladie d’Alzheimer et/ou de pathologies apparentées).
  • EI GROUPE - Commerciale terrain

    MONTPELLIER CEDEX 3 2014 - 2015 EI GROUPE est un organisme de formation dont le siège social est basé à Montpellier.
    Dans le cadre d son implantation à Marseille et sous la hiérarchie du Direcetur Régional PACA, j'avais pour mission de :
    • Prospecter de nouveaux comptes sur Marseille et alentours (physique et téléphonique)
    • Visiter les clients existants pour évaluer leurs besoins et mettre en place les prestations adaptées
    • Assurer le suivi commercial et administratif
    • Gérer la bonne organisation des sessions de formation et assurer la coordination avec les différents acteurs (stagiaires, formateurs, entreprises, agences d'intérim etc..)
    • Réaliser le reporting de l'activité auprès du Directeur régional
    • Veiller au respect de l'application des procédures et normes qualité
    • Animer le réseau de prescripteur : pôle emploi, Mission locale etc..
  • RISO FRANCE - MARKETING OPERATIONNEL

    Lyon 2011 - 2013 Au service marketing opérationnel, je travaillais en étroite collaboration avec 80 commerciaux repartis dans 21 agences en France. J’étais en charge du reporting des ventes et d'organiser des actions marketing au niveau national (forum, salon professionnel, challenges commerciaux, séminaire d'entreprise, jeux concours etc..).
  • Orange Business Services - Marketing opérationnel

    Paris 2009 - 2009 Marketing Opérationnel - Orange Business Services
    Stage d’avril à Décembre 2009
    Réalisation d’une étude concurrentielle et d’un argumentaire d’aide à la vente
    Animation commerciale en collaboration avec les ingénieurs d’affaires
    Analyse mensuelle du parc clients et mise en place de préconisations
    Participer au lancement d’un nouveau produit et au suivi des offres existantes
    Réalisation des supports de communication
  • Société Générale - Marketing, Communication

    PARIS 2007 - 2008 Organisation et animation d'incentive en collaboration avec les équipes commerciales
    Mise en place d’actions marketing : forum, cocktails, match de rugby, golf
    Communication : rédaction et mise en page de supports, relations avec la presse et les différents prestataires, sponsoring, distribution de goodies
    Contribution au développement du chiffre d'affaires des commerciaux
  • SEMAG - MAG CULTURES - Marketing, Communication, Commercial

    2006 - 2007 Marketing et Commercial - Semag - Société éditrice d’un magazine agricole Alternance - Septembre 2006 à Juillet 2007
    Mise en place d’un jeu-concours sur internet
    Animation du site internet (photos, newsletters, etc...)
    Contribution au développement du chiffre d’affaires : prospection téléphonique, actions de fidélisation, gestion de la relation clients,veille concurrentielle, facturation
    Participation à l'organisation d’évènements : salon professionnel, séminaire
  • GROUPE (financement de biens d'équipements) - Assistante de Gestion

    2005 - 2006 interface entre les commerciaux, les clients, les fournisseurs et les partenaires financiers
    Montage et suivi des dossiers clients
    Gestion de la relation client
    Réalisation d'une enquête de satisfaction clients et mise en place d'actions concrètes
    Diverses missions de secrétariat classique: accueil téléphonique et physique, rédaction de courriers, classement et archivage, gestion du stock de fourniture,
    Rapprochement bancaire et facturation

Formations

  • AFPA St Jérôme

    Marseille 2015 - 2016 Titre professionnel

    J'ai découvert le secteur de l'aide à domicile lorsque j'étais commerciale terrain. N'étant pas issue du secteur sanitaire et social, j'ai suivi une formation d'Assistante de Vie aux Familles pour connaitre ce métier et mieux connaitre les besoins des structures ainsi que les attentes des bénéficiaires.
  • INSEEC

    Lyon 2008 - 2009 Marketing des Secteurs
  • Lycée Jean Monnet

    Strasbourg 1998 - 2002 Baccalauréat - STT Option Administration, Communication et Commerciale

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