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Yannnick ICARD

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Après 8 ans passé chez DARTY et des postes à responsabilités, j'ai intégré la Société Générale en tant de conseiller clientèle à Distance.
Une formation de 3 mois m'a permis d'intégrer mon poste.
2 ans après, j'ai évolué en tant que sénior, ce qui m'a permis d'avoir à ma charge l'intégration des nouveaux arrivants ainsi que des responsabilités de "bras droit" du responsable d'agence.
Depuis un an, j'ai intégré l'équipe "Mixte" qui fait de la prospection particulier (Pour les temps fort en cours) et professionnelle / Association.

Mes compétences :
Manager
Centre d'appel
Formation
Recrutement
Chef d'équipe
Analyse crédit
Assurance
Analyse financière
Assurance Santé

Entreprises

  • Société Générale - Conseiller Clientèle Senior

    PARIS 2015 - maintenant Prospection des clients particuliers selon les temps fort.

    => Respect des règles de présentations
    => Découverte du client
    => Proposition commerciale selon les 4 piliers :

    Banque à Distance
    Epargne
    Crédit et
    Prévoyances.

    Démarchage des prospects, vérification de la cotation BDF sur les Professionnelles, PME et grandes associations sur la région Rhône Alpes Auvergne et la région Bretagne.

    Formation sur la prospection des Conseiller Professionnelle en Agence.
    Explication démarchage, passage du barrage secrétaire et mise en avant de la démarche de prospection sur site.

  • Société Générale - Conseiller Clientèle Senior

    PARIS 2015 - maintenant Depuis Mars 2015, le groupe Société Générale met en place un test pour l'acquisition de nouveaux clients.
    Dans cette conjoncture particulière, le groupe à dédié 10 conseillers dans toutes la France à l'entrée en relation.
    Mon rôle est de contacter les prospects par différents canaux et moyen de contact pour valider une Entrée en Relation.

  • Société Générale - Conseiller Clientèle Senior

    PARIS 2014 - maintenant Depuis Septembre 2014, j'évolue comme Conseiller Clientèle Senior.
    Le rôle du Senior est d'aider les conseillers nouvellement embauchés à s'intégrer, comprendre le fonctionnement des logiciels Société Générale et d'être titularisé.
    Le Senior est le "bras droit" du Responsable d'équipe qui va l'aider dans le management d'équipe ainsi que dans l'animation commerciale.
    En cas d'absence de celui-ci, je suis chargé de faire les vérifications de conformité sur les oppositions chèques, virements ... ainsi que le respect des obligations légales.

  • Société Générale - Conseiller clientèle

    PARIS 2013 - maintenant En poste depuis 2013, je suis conseiller clientèle au centre de relation client Société Générale.
    Je suis le principal relais de l'agence, la découverte et la prise en charge des clients est primordial.

    Mes principales compétences sont :

    => La banque au quotidien
    => L'épargne
    => Les crédit à la consommations
    => Les produits de prévoyances
    => Les produis de l'IARD

  • Darty - Manager d'équipe

    BONDY 2010 - maintenant Près de 2000 appels sont réceptionnés tous les jours par notre centre d'appel sur deux pôles d'activités :
    Le pôle technique (assistance par téléphone sur les appareils image, son et électroménager en live)
    et le pôle généraliste (suivi de dossiers).

    Manager d'une équipe de 14 étudiants, ma mission au centre d'appel Darty s'articule sur 2 axes :

    ° Le management :

    - Tenue de la supervision avec Odigo : Suivi du temps de communication et de pauses, relation SAV et plateforme livraison, gestion de client difficile, Affectation de dossiers pour rappel client (logiciel Siebel).

    - Animation de l'équipe : Veille au respect des engagements, suivi et analyse de résultats et des objectifs fixés, double écoute grâce aux logiciels Easy record et Télémetris.


    ° Gestions d'activité et recrutement :

    - Analyse de reporting, suivis des flux d'appels entrant.

    - Gestion de planning avec le logiciel Timesquare : Etude fonctionnelle, paramétrage, administration et utilisation.

    - Utilisation de Chronogestor : Outil de prévision d'horaire, de préparation de paie.

    - Formation, intégration et recrutement (avec des sociétés partenaires et pôle emploi).

  • Darty - Technicien brun (image et son)

    BONDY 2007 - 2010 Level 2 sur le plateau téléphonique, mon rôle :

    - Appel sortant pour les appareils brun (Image et son).
    - 75 % des appels TV sont traités par téléphone.

Formations

  • E.Ducretet Et DARTY Tremblay En France (Trenblay En France)

    Trenblay En France 2005 - 2006 TSEGP (Technicien Spécialisé en Electronique Grand Public)

    Technicien Brun - Maintenance de l'électronique numérique dans les systèmes
    vidéo et home cinéma.

  • Lycée Robert Schuman

    Avignon 2003 - 2005 electronique

    mavelec

Réseau

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