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Yasser LABIDI

Paris

En résumé

Compétences managériales :

- Gestion de la Relation Client.
- People Management.
- Business & finance Management.
- Animation de Formation
- Management d’équipes pluridisciplinaires
- Ressources humaines.
Ces expériences m’ont permis de découvrir le travail en équipe et d’acquérir des capacités d’adaptation, d’autonomie et d’évolution au sein des entreprises.

Connaissances Informatiques:

- Excellentes compétences concernant les produits DELL.
- Excellentes compétences concernant l’identification et le trouble shoot dans le domaine Hardware, Software.
- Pack Office.

Langues :

Arabe : Langue maternelle.
Français : Courant.
Anglais : Pré-intermédiaire. Opérationnel.

Mes compétences :
Management
Gestion des ressources humaines
Planning and organizing
Strategic Input
Financial - Review financial statements.
Coordination and Supervision

Entreprises

  • Vistaprint - Operation Manager

    Paris 2013 - maintenant Tasks and Responsibilities:

    - Coordination and Supervision : Coordinate, monitor and ensure the smooth collaboration between the different departments of the team (the organization, the company).

    - Financial - Review financial statements. Exploit them to improve the profit. Prepare and control operational budgets. Plan strategies intended for the company's financial welfare .

    - Best Practices - Alter processes and policies in support of organizational goals. Develop departmental, organizational policies and procedures to increase output. Ensure adherence to the regulations and procedures.

    - Human Resources - Oversee the use of human resources. Establish work schedules. Evaluate performances. Schedule and organize recruitment and placement of required staff when needed. Establish organizational structures. Delegate tasks and accountabilities.

    - Production - Coordinate and supervize the work of the various departments involved in production, pricing. Monitor performances and carry out improvement plans. Manage both the quality and quantity of the employees' productivity. Oversee the maintenance of the equipment and machinery. Provide technical support where necessary.

    - Communication - Supervise the efficiency of support services such as IT, HR, Accounts and Finance. Facilitate coordination and communication between these functions.

    - Sales, Marketing and Customer Service - Manage customer support. Plan and endorse sales and marketing activities.

    - Strategic Input - Liaison with top management. Assist in the development of strategic plans for operational activity. Implement and manage operational plans.

    Key Skills :

    • planning and organizing
    • decision-making
    • communication skills
    • leading
    • delegation
    • teamwork
    • conflict management
    • adaptability
    • stress endurance
  • STREAM GLOBAL SERVICES - Team Manager

    Angers 2009 - maintenant
  • Stream Global Service - Team Manager

    2009 - 2011 - Contrôle managérial et opérationnel de gestion de la relation client pour le compte DELL Consumer
    - Responsable de 100 collaborateurs, 17 Team Leader.
    - Suivi quantitatif : Suivi des engagements de performance pris par Stream vis à vis DELL
    - Reporting : Mise en place de reporting des indicateurs de performances, présentation hebdomadaire au client
    - Suivi administratif : planning, suivi congés, calcul des primes, lettres de sanctions…
    - Recrutement : Contrôle des ressources humaines sur l’ensemble du projet (recrutement, formation
    et encadrement des collaborateurs)
    - Intégration et suivi : suivi de la montée en compétence quantitative et qualitative des collaborateurs, écoutes, coaching, gestion des alertes et gestion de leur carrière
    - Coordination entre les services internes : les services informatiques, financier généraux.
  • Stream Global Serves - Team Manager

    2009 - 2011
  • Stream Global Service - Team Leader (Support DELL)

    2007 - 2009 - Délivrer la formation initiale aux nouveaux recrus (Formation Produit, Diagnostic et Process).
    - Valider le Diagnostic effectué par les techniciens pour les interventions lancées.
    - S’assurer du respect des Process Dell pour les interventions lancées.
    - Suivi des indicateurs de performance individuels (techniques, productifs et de qualité)
    - Aider les techniciens à monter en compétence et à développer leur autonomie.
    - Assurer les refreshs techniques & Process personnalisés et collectifs

Formations

  • Croissant-Rouge Tunisien (Tunis)

    Tunis 2010 - 2010 Formation aux premiers secours
  • Université De Sousse (Sousse)

    Sousse 2004 - 2006 Informatique
  • Université De Monastir (Monastir)

    Monastir 2001 - 2003 Math-Informatique

Réseau