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Yassine BENKIRANE

Paris

En résumé

Expérience significative en centre d'appels. Plus de 11 ans d'expérience aussi bien en appels entrants, sortants et back-office.



« Le meilleur moyen de prédire le futur c’est de le créer » – Peter Drucker

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Développement commercial
Gestion financière et comptable
Management opérationnel

Entreprises

  • Acticall - RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D'ACTIVITES - CADRE

    Paris 2017 - maintenant
  • Acticall - CHEF DE PLATEAU SENIOR- CADRE

    Paris 2014 - 2017
  • Groupe Outsourcia - RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR - Cadre

    Évreux 2013 - 2014 Responsable de Production sur les activités sortantes et entrantes France.
    Gestion des pôles sortants et entrants
    Gestion des Responsables opérationnels d'activités et des Chefs de projet
    Gestion de la relation client donneur d’ordre
    Développement des comptes / Optimisation des coûts
    Gestion de la rentabilité des opérations en assurant les marges prévisionnelles
    Recrutement et validation des encadrants: cadres intermédiaires...
  • Groupe PHONEO - Responsable opérationnel service client

    CHATOU 2011 - 2011 Gestion d'une unité de production traitant du B to B (garagistes, concessionnaires, fournisseurs de pneus ... compte 07ZR.com)
  • Acticall - CHEF DE PLATEAU - Cadre

    Paris 2011 - 2013 Gestion d'une activité de Télévente (BOUYGUES GP)
    Mise en place et Gestion d'une activité de Télémarketing (BOUYGUES GP)
    Mise en place et Gestion d'une activité de Téléprospection (BEIN SPORT)
    Gestion d'une activité service client et Back Office (ASURION)
    Missions NF345
  • Phone Group - Responsable de groupe

    Casablanca 2006 - 2011

Formations

  • MHP Consulting (Casablanca)

    Casablanca 2013 - 2013 Formation auditeur interne NF

    Audit NF 345 et EN 15838 - Formation Auditeur NF 345 / EN 15838
  • Learning CRM (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2012 Formation Excel niv 2 / Gestion des projets

    Formations métier - Gestion des projets
  • Phone ACADEMY (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2009 Formation PNL/ management/ communication
  • Hepro (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2006 GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABILITE

    Gestion administrative et comptabilité

Réseau