-
Accor
- E-commerce / Digital Project Director
Paris
2015 - maintenant
Directeur de projet :
• Coordonner et participer à la définition de la stratégie, de la roadmap et du budget annuel Ecommerce et Services Digitaux
• Définir et gérer la roadmap du programme Mobile First, l’un des 8 programmes du plan « Leading Digital Hospitality » d’AccorHotels.
• Piloter des projets stratégiques, transverses, complexes et internationaux (ex : projets avec forts impacts de déploiement dans les hôtels, lancement de nouvelles activités, rachat, intégration de start-up, …)
• Assurer la mise en œuvre de projets digitaux dans le respect des budgets et plannings,
• Etudier les besoins, cadrer les scopes projets, les plannings et les budgets
• Définir la stratégie de mise en œuvre, initialiser, réaliser et clôturer des projets
• Recruter et manager des ressources (chef de projets, agences,…)
• Coordonner les équipes métiers et techniques
• Identifier, évaluer et tester des axes de progrès, des leviers de croissance et des dispositifs expérimentaux et innovants pour la Direction E-commerce et Services Digitaux
• Réaliser les présentations internes et externes de la Direction E-commerce et Services Digitaux
• Candidater à des concours/prix pour la Direction E-commerce et Services Digitaux
• Organiser les évènements internationaux de la Direction E-commerce et Services Digitaux
• Etablir des veilles concurrentielles et études de marché en collaboration avec les autres départements.
• Conférencier
Project Management Officer (PMO) :
• Définir et déployer des outils et processus de gestion de programmes/projets
• Accompagner le développement des compétences des équipes, développer des formations, identifier et partager les bonnes pratiques
• Suivre l'exécution des projets, contrôler les changements et gérer les risques
• Prévoir et allouer des ressources partagées, contrôler les revenus
• Organiser les comités d’arbitrage et les comités programme
-
Université Panthéon Assas (Paris II)
- Professeur Vacataire
2014 - 2015
Cours de marketing en Master Marketing et Communication des Entreprises
-
Accor
- E-Commerce Relationship Marketing Project Manager
Paris
2013 - 2015
• Définir et gérer la roadmap marketing relationnel online (web et mobile) d’ACCOR : établissement d’un Business Plan annuel avec étude de marché, objectifs commerciaux et budgets associés sur un périmètre mondial / organisation des comités de recensement projets, de coordination projets et de pilotage projets.
•
Négocier, mettre en place et suivre les partenaires/fournisseurs (Adobe, agences web, agences de consulting…)
• Définir des programmes marketing web et mobile innovants, disponibles dans toutes les langues et automatisés autour du cycle de vie de nos clients pour générer du trafic, développer le CA et la fidélité sur nos 13 sites (réaliser l'étude du dossier et en rédiger les livrables correspondant, établir les plannings de développement, rédiger les spécifications fonctionnelles...)
• Optimiser les programmes marketing clients existant (bilan, tests…)
• Animer et coordonner les Maîtrises d'œuvre intervenant dans les projets de développement des programmes
• Participer aux chiffrages des programmes (Livrables : avis pour comités d'engagement, chiffrages revus, notes de synthèse, outils de cotation)
• Garantir la bonne délivrabilité de nos campagnes
• Optimiser les process pour le marketing relationnel : décentralisation des campagnes locales pour permettre aux pays de les gérer de manière autonome / adapter les emails à une lecture en mobilité (responsive emails) / appliquer les bonnes pratiques…
• Optimiser les outils : évolutions Adobe Campaign (migration de version et ajout de modules), évolutions outils CMS…
• Former et assurer le support des équipes centrales et pays à l’utilisation des outils et à la déclinaison des programmes.
•
Analyser et reporting des résultats
• Coordination internationale avec l’ensemble des equipes e-commerce dans le monde.
• Etablir des veilles concurrentielles, études de marché en collaboration avec le service étude.
• Management d'une équipe de 3 personnes + consultants selon les besoins projets
-
Université Jean Moulin - Lyon 3
- Professeur Vacataire
2012 - 2015
Cours de marketing en Master Marketing et Communication des Services
-
Bouygues Telecom
- Services Marketing Manager
Meudon
2010 - 2013
Responsable de la gestion du catalogue de services à destination des Entreprises de plus de 10 salariés, du développement à la commercialisation
• Négociation, mise en place et suivi de partenariat (en 2012, lancement des partenariats Verspieren, Zenprise et Saaswedo)
• Définir l'offre de service, en cohérence avec la Road Map des services (Réaliser l'étude du dossier et en rédiger les livrables correspondant,Établir les plannings de développement de l'offre de service, Rédiger les spécifications fonctionnelles de l'offre...)
• Animer et coordonner les Maîtrises d'œuvre intervenant dans le projet de développement de l'Offre (Coordonner et animer les directions fonctionnelles contributrices à la construction de l'offre)
• Participer aux chiffrages des Offres (Livrables : avis pour comités d'engagement, chiffrages revus, notes de synthèse, outils de cotation )
• Lancer les services (formation, outils d'aide à la vente :argumentaires, fiches produits, catalogues, présentations, démos, etc.)
• Apporter son support à l'équipe communication pour les bénéfices services, les communiqués de presse, les présentations services, etc.
• Assurer le support à la force des ventes (visites clients, réponse aux appels d'offre, offre spécifique...)
• Dynamiser le service et proposition d’adaptation au marché
• Analyser et reporting des résultats
• Coordination au quotidien avec les différents services internes
• Etablir des veilles concurrentielles, études de marché en collaboration avec la force de vente et le service Etudes
-
BOUYGUES TELECOM
- Product Manager
Meudon
2006 - 2010
• Création et animation d'un projet d'accompagnement client innovant, automatisé et interactif sur les produits techniques (mobiles évolués, clés internet mobile…) et les nouveaux services en multicanal : garantir une expérience multimédia réussie aux clients (aide à la prise en main des produits et assistance en cas de problème).
• Conception, développement et arrêt d’offres de services
• Définition et pilotage du plan d’action marketing SMS/MMS et du CA associé (en coordination avec les lignes de marché Forfait / Prépayé / Universal Mobile, coordination des communications internes et externes sur les sujets réglementaires (ARCEP…).
• Pilotage économique de l’activité des services : analyses, reporting et construction des modélisations spécifiques, en coordination avec les chefs de marché services, la direction financière, la direction de la tarification et des analyses économiques et la direction stratégie plan d’affaire.
• Coordination pour la Ligne de Marché Services du projet RCM (Relation Client Multicanal) avec les chefs de marché services, au sein de la direction marketing, ainsi qu’avec les différentes directions du projet RCM.
• Élaboration, coordination et suivi de campagnes marketing multimédia (wap, i-mode, MMS,…) : campagnes relationnelles via des canaux de contact client innovants (MMS, e-mail i-mode) et classiques (mailing papier, insert facture, e-mail, SMS) visant le développement du CA des clients Grand-Public, élaboration et optimisation des parcours client
• Veille active sur les services, benchmark (France, Europe, Asie, Amérique du Nord)
