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Yoan PERRET

TOULOUSE

En résumé

 Plus de 5 années d’expériences Technique
 Responsable, Adaptable, Autonome et sens de travail d’équipe
 Capable de travailler dans un environnement de haute pression et Anglophone
 Expérience dans la formation d’utilisateurs
 Certification Professionnelle de Technico-commercial Industriel

Mes compétences :
Technical Support
English
Exchange 2010
Microsoft Server
VPN
Administration de serveurs
TCP/IP
Exchange 2007
Formation professionnelle
Service client
Troubleshooting
Support client

Entreprises

  • Astrium Services Business Communications/Marlink - Conseiller Service Clients Bilingue

    2014 - maintenant  Assurer un support de niveau 1 sur les solutions métiers (Serveur Mail,Equipements satellite,...)
     Assister et conseiller les clients suite à leurs demandes liées à l’utilisation des produits et services ainsi que leur activation
     Analyser les demandes et les réclamations, élaborer les diagnostics, les essais et mettre en place des solutions qui peuvent être soit standards soit adaptées (selon la problématique du client).
     Enregistrer les informations concernant les demandes client et transférer les demandes particulières via la création de ticket d’incident.
     Tenir le client informé de l’évolution du traitement de ses demandes, de manière quotidienne.
     S'assurer de la transformation de l’information fournie par les outils de contrôle, en services.

  • Econocom - Technicien Support Blackberry Bilingue

    Puteaux 2014 - 2014  Formation utilisateurs
     Administration BES
     Sauvegarde/restauration de données

  • CIBC - Technicien support informatique bilingue

    2012 - 2014 Toronto - Canada
     Faire de la promotion auprès des clients, déterminer quels sont les clients éventuels et les solliciter
     Evaluer les besoins et les ressources des clients, et recommander les biens et services appropriés
     Rédiger des rapports ou des propositions dans le cadre de leur argumentation pour démontrer les avantages de l'utilisation du bien ou du service
     Evaluer les coûts d'installation et d'entretien du matériel ou du service
     Communiquer avec les clients, après la vente, pour résoudre les problèmes et assurer un suivi
     Dépanner les problèmes techniques liés au matériel
     Former, s'il y a lieu, le personnel du client quant à l'utilisation et à l'entretien du matériel

  • McDonald's Corporation - Equipier

    guyancourt 2012 - 2012 Toronto - Canada

  • Midi Telecom - Technico-commercial

    2010 - 2012  Faire de la promotion auprès des clients, déterminer quels sont les clients éventuels et les solliciter
     Evaluer les besoins et les ressources des clients, et recommander les biens et services appropriés
     Rédiger des rapports ou des propositions dans le cadre de leur argumentation pour démontrer les avantages de l'utilisation du bien ou du service
     Evaluer les coûts d'installation et d'entretien du matériel ou du service
     Communiquer avec les clients, après la vente, pour résoudre les problèmes et assurer un suivi
     Former, s'il y a lieu, le personnel du client quant à l'utilisation et à l'entretien du matériel

  • McDonald's Corporation - Manager

    guyancourt 2009 - 2010

  • McDonald's Corporation - Equipier/Formateur

    guyancourt 2005 - 2009

Formations

  • DUT Réseaux Et Télecommunications (Blagnac)

    Blagnac 2007 - 2009 Bachelor

    Bachelor

Réseau

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