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Yoanick BENARD

Saint-Denis

En résumé

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur de l’INSA de Lyon, j’ai rejoint LINKBYNET, société d’infogérance, en 2010 en tant que Responsable de Comptes, en charge de la relation, de la garantie des éléments contractuels et des opérations d’un portefeuille de clients.

J’exerce aujourd’hui, au sein de cette entreprise, la fonction de Manager d’une équipe composée de Chargés et de Responsables de Comptes.

Mes compétences :
ITIL v3 Foundations Certified

Entreprises

  • LINKBYNET - Service Delivery Team Leader

    Saint-Denis 2012 - maintenant Management d’une équipe de Chargés et de Responsables Opérationnel de Comptes

    Management hiérarchique :
    - Encadrement des collaborateurs (conseil, support, suivi)
    - Animation des réunions d’équipe et des entretiens individuels

    Management opérationnel :
    - Répartition et supervision de l’activité de l’équipe, gestion des escalades
    - Suivi du respect des engagements contractuels pour l’ensemble des Comptes de l’équipe (KPI, SLA)
    - Participation/animation des instances de gouvernance des Comptes clés de l’équipe
    - Participation à l’évolution des Comptes de l’équipe et des contrats (relationnel client, plan d’amélioration des services, cadrage du schéma directeur technique des Comptes, P&L)

  • LINKBYNET - Responsable Operationnel de Comptes

    Saint-Denis 2010 - 2012 Service Delivery Manager - Suivi opérationnel des contrats d’infogérance de clients Grands Comptes.

    - Préparation/animation des instances de gouvernance client (COTECH, COMOPS, COPIL, COSTRAT)
    - Pilotage opérationnel des processus ITIL :
    * gestion des changements : coordination et planification des opérations
    * gestion des incidents et problèmes : suivi, pilotage des corrections
    * gestion de la configuration : mise à jour et contrôle
    * gestion de la capacité, de la disponibilité et de la continuité : conseil et coordination des évolutions
    - Production, contrôle et analyse des indicateurs qualité/coûts/délais en regard des engagements contractuels (KPI, SLA, P&L)
    - Pilotage de l’amélioration continue – SIP (qualité, organisation, processus, nouveaux besoins)

    Environnement technique :
    - Datacenter : Infrastructure & Consolidation (réseau, environnements virtualisés, stockage, etc.)
    - Hébergement et Infogérance d’applications métiers critiques, e-business et solutions Web (technologies: IIS, Apache, SQL, Oracle, Sharepoint, CMS, AD/Exchange, Citrix, VDI infrastructure, etc.)
    - ITIL, ISO 20000, ISO 27000

  • SPIE Communications - Chef de Projets Junior

    Malakoff Cedex 2008 - 2008 Mission effectuée au sein de la Direction Régionale Sud-Est de SPIE Communications, à Bron.

    Pilotage de l'implémentation de la Téléphonie IP et du LAN pour une grande banque française.

    Gestion de projets complexes (formalisation échanges client, suivi opérationnel et financier, planification, relations sous-traitants et fournisseurs, livrables, etc.)

    Environnement technique : téléphonie IP Cisco (Call Manager v4.2 / v6), écosystème - MeVo (Cycos), taxation (Evercom PhonExOne), accueil/gestion de présence (Telesnap), supervision, etc. - LAN Cisco/Allied Telesis

  • France Télécom Réunion - Technicien d'installation

    Paris 2006 - 2006 Mission effectuée au sein du département Boucle Locale Pro de France Télécom Réunion.

    Mise en place d'un réseau privé intracité de vidéo-surveillance et d'interconnexion de LAN (paramétrage, installation de routeurs, modems, etc.)

    Installations et maintenances routeurs, Livebox, PABX pour clients professionnels.

  • Orange Réunion - Auditeur Continuité de service

    2005 - 2005 Mission effectuée en 2005, au sein de la direction technique et informatique d'Orange Réunion.

    Analyse de la sécurisation du réseau technique (plan de crise réseau):
    - Audit du réseau GSM existant et des solutions de repli pour assurer la continuité de service en cas de panne persistante
    - Mise en évidence, analyse des points critiques et proposition de solutions à mettre en oeuvre

  • France Télécom Réunion - Technicien

    Paris 2003 - 2003 Mission effectuée en août 2003 au sein du département Boucle Locale de France Télécom Réunion.

    Technicien en production et maintenance ADSL, RNIS, PABX, routeurs.

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