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Compagnie des sens
- Pôle relation clients
2017 - maintenant
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Nexter
- Acheteuse
Versailles
2013 - 2014
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Bluestar Silicones
- Technicienne Logistique et Approvisionnement
Lyon
2012 - 2013
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NORBERT DENTRESSANGLE MIONS
- Stagiaire
2012 - 2012
►►►Avril à Juin 2012 : Stage dans le cadre de la ré organisation des services Customer et Commerce►►►
►►Service commercial :
►Réorganiser les dossiers Client et Prospect
►Prospecter par téléphone pour détecter des potentiels et prendre des rendez vous pour le Commercial
►►Service customer : objectif réduire les erreurs de facturation
►Identifier les erreurs de saisies récurrentes des opérateurs et comprendre leur origine pour développer un process
►Analyser les besoins
►Mettre en place d'un outil d'aide à la saisie de commandes ►Procéder à la mise à jour des schémas partenaires sous SAP, en vue de réduire les erreurs de facturation.
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Bayard
- Stagiaire
Montrouge
2011 - 2012
►►►décembre 2011/ mars 2012 : Stage sur la plateforme Logistique du site de Meyzieu (69) ►►►
► Optimiser la préparation de commande en vue du déploiement de SAP fin 2012.
► Créer des supports et des fiches de formation nécessaires à l'intégration d'un nouveau préparateur de commande.
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CCA International (Intracall center Lyon)
- Responsable de plateau
2008 - 2011
► Gérer le compte client Canal+ / Canal Satellite (Service client)
► Piloter les équipes
► Gérer les demandes des abonnés (90% appels entrants / 10% appels sortants)
► Atteindre les objectifs de production (DMT, O&D) et de qualité de service (QS)
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CCA International (Intracall center Lyon)
- Superviseur
2005 - 2008
Plateau de 36 à 180 conseillers et de 3 à 10 superviseurs
► Mission principale en appels entrants pour C+/Canalsat, externalisation du traitement de certaines typologies d’appels (commercial, finances et technique nivI),
► Missions annexes ponctuelles d’appels sortants et de traitement de mails d’abonnés
► Mission(fin 2007/2008)dédiée à la Migration des abonnés TPS sur Canalsat
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Téléperformance Rhône Alpes
- Superviseur
Asnières sur Seine
2005 - 2005
Plateau de 30 à 80 conseillers et de 3 à 5 superviseurs
► Mission principale en appels entrants pour Numéricâble afin de renforcer les équipes de vente « télévision et internet » à l’occasion de la fusion avec France Télécom Câble,
► Mission annexe de traitement d’appels du réseau de distribution et de mails d’abonnés Numéricâble
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Marcal
- Assistante de direction
2001 - 2005
►►► Missions réalisées à mon arrivée ►►► :
► Créer les bons de livraison et mettre en place le flux de communication en amont des réceptions avec les clients sur l'état d'avancement de leurs livraisons.
► Mettre en place le contrôle qualité en réception /sous traitants à l'atelier de fabrication.
Au quotidien
► ADV
► Rédiger les documents à l'exportation
► Gérer les expéditions, organiser les transports et affretements.
► Répondre aux appels d'offre en lien avec l'agence de Paris
► Facturer et suivre des règlements clients nationaux et internationaux,
► Relancer les impayés.
► Préparer les éléments de paie (TR/Cp/Am/etc)
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Etam
- 1ère adjointe
Clichy
1999 - 1999
► Animer une équipe de vente,
► Plannifier,
► Recruter,
► Faire le merchandising,
► Mettre en place l’événementiel (promotion, soldes...)
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ADECCO – Lyon
- Assistante commerciale ADECCO – Lyon
Villeurbanne
1999 - 2001
►►► Missions longue durée chez plusieurs clients ►►►
dans chaque entreprise ma mission consiste à :
► Tour inter : Mettre en place les offres tarifaires des réveillons de l'an 2000
► Lyon Parc Auto : Informer les prospects des conditions de commercialisation du parc Vendôme par téléphone ou en agence.
► Lise Charmel : (ADV) Prendre les commandes et les suivre jusqu'à la livraison et traiter les litiges si nécessaire
► Générale Traiteur : (ADV) Prendre les commandes et les suivre jusqu'à la livraison et traiter les litiges si nécessaire
► France Telecom : (ADV) Prendre les commandes et les suivre jusqu'à la livraison et traiter les litiges si nécessaire
+ Mettre en place des flottes complètes de portables pour de Grands Comptes de la commande à la livraison et suivi des paramétrages de restriction géographiques des matériels.
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Jacqueline Riu
- 1ère adjointe
SAINT MICHEL SUR ORGE
1998 - 1998
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Carrefour – Vénissieux
- Responsable de rayon textile ’’Enfant’’
Massy
1996 - 1997
►►► Relais Qualité sur la mise en place du Pôle Réception sur le magasin ►►►
Je participe aux groupes de travail visant à :
►►►► définir et mettre en place ►►►►
► les process de réception et de contrôles sur le Secteur Textile
► l'organisation de l'espace du Pôle de réception et la répartition par secteur
► les critères de recrutement des équipes en interne
► les indicateurs de TB
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Carrefour - Vénissieux
- Adjointe au responsable de rayon textile ’’Femme’’
1995 - 1996
Ce poste demande essentiellement de l'investissement, de la polyvalence et une grande capacité d'adaptation.
Rapidement je me vois confier 2 familles de produits (sous vêtements et collants (automne/ hiver)/ maillot de bains (printemps/été))et je participe également aux choix des collections et des achats.
Mon périmètre consiste à :
► Gérer et développer une équipe de 2 personnes
► Rencontrer des fournisseurs
► Acheter les produits à mettre en avant en TG
► Gérer les commandes
► Organiser la mise en place des promotions (TG)
► Suivre les ventes, le CA et la marge
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Carrefour - Villeurbanne / Vénissieux
- Gestionnaire de stocks
1993 - 1995
