Paris2008 - 201201/09/2008 à ce jour : EMEA IT service desk analyste .Multinationale (SITEL) :
•Faire le support des sites au Maroc et en France et fournir le support et conseil sur tous les soucis IT
•Maximiser le nombre d’incidents résolus à la première ligne sans référence, améliorer la satisfaction clients et enregistre & gérer tous les incidents et requêtes selon les bonnes pratiques ITIL.
•Travailler en collaboration avec l’équipe service DESK en Angleterre pour résoudre les problèmes techniques.
•Analyse des « root-cause » des incidents et calcul du « down-time ».
•Gestion de l’active directory et les droits utilisateurs, création et gestion des stratégies de groupe.
•Gestion des serveurs de fichiers et de messageries « Exchange 2003 »
•Création de la messagerie et monitoring du serveur free mail.
•Administration 1er niveau des Switch Cisco .
Sitel
- Superviseur technique
Paris2004 - 2008Superviseur technique . « Support technique des imprimantes pour le compte HP» .
•Identifier, qualifier et escalader les problématiques techniques non résolues vers la Division technique HP.
•Réaliser des analyses et délivrer les résultats et rapports qui permettent d’évaluer le niveau de maîtrise des télé technicien(ne)s .
•Participer aux sessions de formation afin de re-délivrer les formations aux télé-technicien(ne)s.
•Fournir des solutions techniques et des informations aux télé technicien(ne)s .
•S’assurer de la qualité du support et des informations remontées par les agents.
•Se tenir à jour de ses connaissances sur les produits et les nouvelles technologies et les procédures définies par le programme.
•Assurer le suivi des plans d’actions jusqu’à concrétisation et évaluation de ces derniers sous le contrôle du chef des opérations.
WAFABANK
- Technicien informaticien
2003 - 2004Centre de Traitement Régionale de WAFABANK :Résolution des problèmes matériels et logiciels en coopération avec WAFA SYSTEME et MICRODATA
