Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Client services
Approvisonnement
Microsoft Office
Risk Analysis
Gestion des relations
Gestion de produit
Gestion de contrats
Monitoring
Entreprises
Toshiba
- Responsable Delivery
Puteaux2013 - 2017- Amélioration continue de la qualité de service et efficience de la performance.
- Identification et gestion des problématiques
- Recueil du besoin client et Satisfaction Client.
- Démarrage de projets ou d’une activité client: Négociation et Renouvellement des contrats
- Business Control: KPI, SLA, P&L.
- Gestion de nos prestataires et sous-traitants incluant comité pilotage, facturation et directeur.
- Comités Pilotage
IBM Global Services
- EMEA Service Manager
Bois-Colombes Cedex 2003 - 2012- Life Cycle Management
- Business Plan: KPI, SLA, P&L
- Performances et Rentabilités des produits
- Appui équipes commerciales
IBM Global Services
- Support Technique: Solutions d'encaissement
Bois-Colombes Cedex 2000 - 2002- Assistance Technique
- Support Niveau II
