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Zamila AFONSO

PARIS

En résumé

15 ans d'expérience dans le domaine de l’assurance vie individuelle (multi supports unités de compte et fonds en euros) et sur le marché des conseillers en gestion de patrimoine indépendants.

Mes compétences :
Assurance
Service clients
Animation de formations

Entreprises

  • HAPPY CREATION - Directrice associée, fondatrice

    2013 - maintenant

  • Skandia - Responsable Animation des Partenaires et Formation

    Courbevoie 2012 - 2013 Organisation et animation de formations auprès des partenaires distributeurs (gérants et collaborateurs), sur l’offre Skandia (produits, outils, services, process), intervention secteur France Entière.

    Relais interne quant aux besoins et attentes des partenaires.
    Définition et mise en place de procédures.

    Formation interne dans le cadre de lancement de campagnes (produit, process)
    Participation aux projets transversaux (produit, marketing, web, gestion…).

  • SKANDIA - Responsable du service partenaires

    Courbevoie 2002 - 2012 Service dédié aux conseillers de gestion de patrimoine indépendants (CGPI). B to B

    Management d’une équipe de 9 personnes.

    Organisation de la gestion et du suivi des demandes des partenaires CGPI.
    Coordination et développement d’outils afin d’optimiser les processus tant en interne (relations entre les services) qu’en externe (auprès des CGPI).

    Réalisations dans le poste :
    • Définition de la stratégie et des plans d’actions du département
    • Création et mise en place du service dédié aux CGPI
    • Recrutement de l’équipe
    • Gestion de l’activité et réorganisation du service dû à l’accroissement d’activité
    • Gestion de projets (Mise en place d’un outil de CRM,
    établissement d’un référentiel des demandes et mise en place d’un outil de suivi des demandes des CGPI)
    • Mise en place et animation de formations

  • THEMA - AXA COURTAGE - Chargée de qualité

    1998 - 2002 Au sein d’une cellule qualité : interface entre le service gestion et le service commercial dans le cadre de demande faite par les conseillers en gestion de patrimoine indépendants.

    Répondre et coordonner les demandes des CGPI et Banques Privées dans un délai déterminé (demande relative à la gestion de contrat, contrats d’assurances individuels et collectifs)
    Répondre aux réclamations clients directs dans le cadre d’une charte qualité, en coordination avec le service juridique.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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