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Zied BEN MUSTAPHA

TOURS CEDEX

En résumé

Scientifique de formation, j’ai pu exceller aussi bien dans des postes à caractère technique que commercial. Appréciant le contact humain et la relation client, je me vois finalement d'avantage évoluer dans un métier de conseil / commerce que dans une carrière de scientifique. Mes capacités d’adaptation et de communication me permettront de réussir cette transition. Je découvre à présent le monde de la banque et des assurances au Crédit Agricole et souhaite évoluer vers des métiers touchant à la gestion de patrimoine, actifs financiers, mobiliers, immobiliers, etc.
Je suis également sensible au bénévolat et à l'engagement associatif. A présent, je siège au conseil d'administration de l'Association Jeunesse et Habitat à Tours.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Matlab
Communication
Adaptabilité
Networking
Reformulation
Écoute active
Travail en équipe
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Gestion des conflits

Entreprises

  • Crédit Agricole Touraine Poitou - Conseiller commercial

    TOURS CEDEX 2016 - 2018 - Accueillir, renseigner la clientèle et les prospects, identifier leurs besoins et les orienter vers les interlocuteurs compétents en veillant à la qualité du service client,
    - Gérer les opérations bancaires, para-bancaires et financières courantes (caisse, remise de chèques, casiers commerçants, virements,…) et assurer la gestion des automates, le cas échéant,
    - Accompagner la clientèle dans une démarche multi-canal,
    - Utiliser les outils d'exploitation commerciale pour la préparation des actions commerciales, la prise de rendez-vous,
    - Proposer, vendre à la clientèle Grand Public des services et des produits bancaires, para-bancaires et financiers de base, en assurer le suivi,
    - Contribuer à la promotion des différents canaux de distribution et mettre à jour le système informatique,
    - Etudier et instruire des dossiers de prêt à la consommation et prêts habitat,
    - Assurer le suivi et le contrôle du risque client.

  • Sitel - Chargé de clientèle SFR

    Paris 2015 - 2016 gestion administrative (facturation, résiliation, contentieux) ; assistance technique (mobile et ADSL) ; vente forfaits mobiles, fibre optique et ADSL.

  • EIGSI - Ingénieur de recherche

    2014 - 2015 études d’impact sur l’environnement des projets EMR ; études de faisabilité et des sites de mise en place des projets.

  • Consultant en freelance - Consultant

    2014 - 2014 Rédaction du plan environnemental de gestion des travaux de dragage du projet, modélisation de la dispersion des sediments.

  • Université du littoral côte d'opale - Doctorant

    Paris 2010 - 2013 Traitement d’images satellite de la “couleur de l’océan” ; collecte de données terrain (paramètres physiques, pigments), rédaction de rapports

  • UMR EPOC 5805 - Msc Internship

    2010 - 2010 Water quality data processing (MAREL and SOMLIT-GIRONDE data: temperature, salinity, turbidity, dissolved oxygen and nutrients). Statistical correlations between those two databases, missing data reconstitution and prediction of future values in relationship with environmental conditions (Ben Mustapha et al., 2012)

  • SAROST S.A - Engineering studies final internship

    2009 - 2009 Oceanographic and biogeochemical data collection (YSI Multiparametric probe and ADCP). Modeling of hydrodynamics influence on sewage coastal dispersion in the frameword of the « Tunis Bay Financial Harbor » project feasibility study.

Formations

  • Université Bordeaux 1 Sciences Et Technologies

    Talence 2009 - 2010 Master

    Msc in marine and aquatic ecosystems ecology

  • INSTITUT NATIONAL AGRONOMIQUE DE TUNISIE (Tunis)

    Tunis 2004 - 2009 Engineering

    Ingineering degree in marine environment and fisheries sciences

Réseau

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