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Zoher ZEIDAN

DAKAR

En résumé

Formation d ingénieur et Mastère en télécommunications a L'INT, Zoher Zeidan a une expérience de 16 ans au sein du Groupe FRANCE TELECOM - plus précisément - SITA puis EQUANT avant de rejoindre France Télécoms en 2002, période pendant lesquelles Il a exercé les postes de responsabilité dans la direction des
projets telecom et DIRECTION qualité de service clients pour l'Europe, Afrique et moyen orient.

En 2004, Il crée une société au SÉNÉGAL-dans le domaine de la téléphonie mobile rurale pour permettre aux populations des zones rurales d'accéder au réseau de téléphonie mobile .

Puis en 2006, Il fonde un centre de contacts communément appelé centre d'appels,de 60 POSITIONS, développe des services offshore FRANCE BELGIQUE SUISSE CANADA et USA aux entreprises souhaitant externaliser leurs opérations de prospection, vente fidélisation et plus généralement la gestion de la relation client. son Développement l amène a une extension du plateau pour finalement atteindre une plateforme de 200 positions en 2011 en plain coeur du centre des affaires à DAKAR

A partir de 2013 Il développe un pôle de consultation international pour investisseurs souhaitant développer des Call center ou autres projets en Afrique dans les technologies de l'information, des télécoms .
Depuis 2016, Nous avons développé un programme de formation de graphistes et web masters, grâce aune plateforme CMS évoluée et améliorée au SENEGAL: Objectif, permettre a toutes les PME en AFRIQUE de réaliser leur sites informatique a très bas couts grâce a nos jeunes web-masters formes a ce nouvel outil
Nous recrutons un MAX de graphistes intéressés par notre programme;

Mes compétences :
Externalisation
International
Voix sur IP
Développement commercial
Call center
Brésil
Outsourcing
France
Afrique
Management
VOIP
Téléphonie
GSM
Télécommunication
Business development
Télécommunications
Marketing

Entreprises

  • TALIACOM - Directeur du Developpement

    2013 - maintenant Nous avons crée un nouveau pôle d'activité dans le domaine des nouvelles technologies de l'internet et du e-marketing..A cela, je rajoute une business unit de consultant pour les investisseurs à destination de
    l 'Afrique dans les domaines divers tels - les TELECOMS, les infrastructures, la construction Immobilière, l'energie

  • Way2com / Way2call - Directeur general

    2004 - 2013 J'ai été respectivement Directeur général des sociètés WAY2COM & ADMINISTRATEUR GENERAL DU CENTE D APPEL WAY2CALL.

    WAY2COM est une structure existante depuis 10 ans a dakar et specialisée dans le secteur des telecoms, et particulierement de la téléphonie GSM et des nouvelles technologies de l'information.

    WAY2CALL est un centre de contacts crée en 2006 à DAKAR d'une capacité de 200 positions opérationnelles.. les prestations offertes aux entreprises offshore ou locales ont quasiment un caractère particuliers pour leur originalité - Nous essayons de développer essentiellement des services à valeur ajoutée par un accompagnement adapté aux besoins des entreprises locales ou internationales..
    Le groupe Orange est un des premiers contrats gagnés lors d un appel d'offres national

  • EQUANT- Groupe FRANCE TELECOM - Manager département qualité de services clients

    2002 - 2005 J'ai été responsable pendant 4 ans de la qualité de service offerte aux clients multinationales d'equant, dans la réalisation des projets de réseaux télécoms;
    Intervenant dans l'accompagnement du client pour la spécification des besoins émis par rapport à la réalisation faite, j'étais chargé par la direction d'accompagner chaque équipe projet ou directeur de projet dans l'évaluation des risques avant démarrage, le plan d'actions correctif aprés réalisation, la gestion des ressources projets selon les termes du contrat et la réalité du terrain.... le recrutement des équipes projet....

  • EQUANT - Directeur departement projet Midlle east, Afrique

    1998 - 2002 Ce poste a necessité, en dehors des compétences techniques indispensables à la gestion de projets clients, de développer des capacités de management de communication, de multiculturalisme car nous devions être capable de gerer des projets à l'echelle internationale donc etre confronté pour un projet à plusieurs plays en paralelle.

    Un projet qui m'a particulièrement proté à coeur, est la gestion de l'ensemble des projets de groupe INTERPOL, dont le siège etait basé à LYON, mais pour lequel j'avais la responsabilité pour l'ensemble des pays ou un bureau interpol existait de developper le site au niveau technologique, mais aussi formation, accompagenemnt, encadrement du personnel. Et puis ce qui était passionnant était le fait que certains projets étaient réalisés en fonction d'un besoin immédiat qu'interpol souhaitait achever...

  • S I T A - Chef du centre de supervision reseau france

    Paris La Défense 1990 - 1997

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