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Les laboratoires SERVIER
- Incident manager transverse
2015 - maintenant
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OECD
- Coordinateur support
Paris
2014 - maintenant
Coordination et gestion du service de proximité informatique pour 3500 utilisateurs répartis sur deux sites parisiens.
• Gestion d’une équipe de 8 techniciens de proximité
Réalisation de planning des ressources techniques, planification des interventions (déménagements, évènements), affectation des incidents et demandes, respect des délais contractuels, gestion du bon fonctionnement informatique du centre de conférence, gestion des litiges, garant du suivi du stock, gestion des inventaires logiques et physiques, analyses des encours, mesures des indicateurs et statistiques, réalisation de plan d’action, interface client, rédaction de livrable (Comptes rendus, Comité technique), suivi du plan progrès, étude des besoins, création et rédaction de procédures.
• Gestion de projet
Pilotage de l’inventaire global du parc informatique et Gestion du plan de remplacement des portables.
• Support technicien
- Formation, assistance et aide technique
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Technicien backup système et réseaux
CARQUEFOU
2011 - 2014
SODIAAL
Gestion du service informatique par téléphone et en proximité pour 4000 utilisateurs répartis au niveau européen,
Première Coopérative Laitière Française (Candia, Entremont, Yoplait, Beuralia, Nutribio, Eurosérum, Mont et Terroirs, Regilait).
DASSAULT
Gestion du service informatique de proximité, du parc pour 2000 utilisateurs sur site et du service formation client,
Entreprise d’édition de logiciel et filiale du Groupe industriel Marcel Dassault.
MAIRIE DE VELIZY
Gestion du service informatique par téléphone et en proximité de 300 utilisateurs.
Vélizy-Villacoublay est une commune du département des Yvelines en région Île-de-France. (ensemble scolaire, médiathèque, centre de loisirs, centre sportif et culturelle).
VALEO
Gestion du service informatique par téléphone et en proximité sur 4 sites (Bayen, Pontoise, Bobigny et La Verrière) respectivement 300, 800, 300 et 300 utilisateurs.
Entreprise dans la conception, la fabrication et la vente de composants, de systèmes intégrés et de modules pour l’industrie automobile.
TRANSAT
Gestion du service informatique par téléphone et en proximité de 800 utilisateurs.
groupe canadien regroupant trois secteurs du tourisme que sont le transport aérien, les voyagistes et l'hôtellerie (Look Voyages, Vacances Transat, air transat).
ETRALI
Gestion des appels entrants niveau 1 et assistance téléphonique sur incident de téléphonie IP ou Analogique.
Entreprise leader mondial d'infrastructures et de services convergents de voix et de trading électronique pour la communauté financière, Elle fournit des solutions optimisées sur son réseau de trading dédié qui connecte une communauté financière de plus de 2 000 organisations comprenant des institutions buy-side, sell side et boursières à travers le monde.
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CEGEDIM
- TECHNICIEN SUPPORT
Boulogne-Billancourt
2009 - 2009
Gestion des demandes informatique de niveau 2 sur site (Osiris) hardware (pc et Lap top DELL et HP) software (XP, office 2003 et 2007, Outlook). Installation de poste DELL et HP avec intégration au domaine et réservation d’adresse IP (AD, DNS, DHCP). Ghost de parc informatique (Norton Ghost) suite à un déploiement et masterisation de poste de travail (XP, drivers, logiciels).
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Konica Minolta
- Technicien en réseau système d'impression
Carrières-sur-Seine
2009 - 2011
Gestion des appels entrants clients professionnels niveau 2, dépannage téléphonique sur Windows et Apple des systèmes d’impressions clients, installe de driver Poscript, Pcl, Xps, Ppd et GDI.
Gestion des servers Archange (maintenance, vérification et relance).
Installe des systèmes d’impressions en local et réseau (USB, Lan), LDAP, active directory.
Prise en main à distance, Teamviewer.
Environnement : Windows xp pro, SAP, Lotus notes, Scan Ftp, Email et SMB (partage server), Twain.
Logiciel : Pagescope entreprise suite, Data administrator
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Centre TELINF
- Etudiant
2008 - 2009
FORMATION TECHNICIEN DE MAINTENANCE MICRO RESEAUX
Micro: Installation et configuration (hardware et software)
Os: DOS, Windows NT4 (Workstation et serveur), Windows 2000 et 2003 serveurs, Windows XP Pro, Linux,
Bureautique: Pack Office
Réseaux: LAN, WAN
Protocole: TCP/IP, X25, IPX/SPX, NETBEUI, FTP, POP3, SMTP, http, IMAP
Architecture: Token ring, Ethernet, Wi-Fi
Messagerie: MS Exchange Server, Outlook, Thunderbird,
Routeur: Cisco
Logiciel: Norton Ghost, PC Anywhere, Partition Magic
Sécurité: Firewall, Norton system works
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Bear Stearns
- Gestionnaire back office immobilier
Paris
2007 - 2008
Gestion et déblocage de fonds des prêts hypothécaires hors critères pour les particuliers
Connaissance logiciel SAGE et MAPS
Responsable back up de l’équipe déblocage des fonds
Traitement des remboursements anticipés dans la lutte anti-blanchiment
Réalisation de guide de procédure back office
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GROUPAMA BANQUE
- REDACTEUR CREDIT IMMOBILIER
Paris
2006 - 2006
Mise en place du service gestion, test informatique et compte rendu d’anomalie
Pratique du logiciel SAP
Gestion de la conformité et déblocage de fonds des offres de prêt client
Identification des pannes et analyse du niveau d’intervention
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CREDIT FONCIER DE FRANCE
- REDACTEUR RECOUVREMENT IMMOBILIER
CHARENTON CEDEX
2003 - 2005
Etude en solvabilité d’un portefeuille de crédit immobilier aux particuliers
Gestion de prêt en recouvrement et réaménagement financier
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Bouygues Telecom Entreprises
- GESTIONNAIRE BACK OFFICE
Meudon
2001 - 2003
Activation de parc de mobiles et interface technique clientèle
