GM France
- Responsable Qualité
1999 - 2008
Suivi de la formation Chevrolet France : + 25% du réseau formé au niveau certifié en moins d’un an, + 20% en RSS fin 2006. Suivi des différents métiers (ventes et APV). Suivi du budget formation (416K€).
Gestion de l’équipe après-vente (6 personnes) :
Garantie : suivi du budget (1075K€) et maitrise du coût par véhicule (53 € pour 2006, objectif 2007 =44€)
Qualité : suivi des campagnes de rappel (réalisation à ce jour : campagnes sécurité= 68 % et générale= 45%)
Relation clientèle (CAC) : suivi du budget good will = 80K€, gestion des cas clients difficiles (BO).
Assistance technique réseau (FO et BO) : 3300 dossiers TAC en 2006
Homologation et GPL : suivi des homologations nationales GPL de la gamme, interlocuteur principal du CNRV, UTAC, TÛV, CSIAM…
Suivi des sous-traitants (ACPC pour le PDI, TeleflexGFI pour le GPL, Raytheon pour la formation).
Interlocuteur de Chevrolet Europe et de GMDAT. Suivi du développement technico-commercial des nouveaux produits (GPL, VU, Accessoires). Mise en place et suivi des process standards qualité réseau. Evaluation de la conformité des standards, Communications réseau pour application des procédures. Suivi des projets de marketing service.
