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Natixis Paiements
- Gestionnaire Qualité
Paris
2014 - maintenant
Participe à la définition du processus de réclamation et au pilotage de ce processus transverse à l'entreprise (tableaux de bord, suivi des réclamations et traitement de certaines réclamations).
Pilote, elabore et anime le processus de perception de Natixis Paiements vis-à-vis des deux réseaux et de nos autres clients.
Participer aux projets liés à la mise en place de la démarche qualité dans l'entreprise (baromètres, enquêtes, suivi des réclamations, dysfonctionnements, conventions de service).
Suivi des indicateurs de qualité des services métiers en interne et vis-à-vis des BPCE (réalisation du suivi mensuel de ces indicateurs et analyse des axes d'améliorations).
Réaliser les communications qualité liées aux actions d'amélioration réalisées pour les deux réseaux.
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Natixis Financement
- Chargé d'Etudes Qualité Clients
Paris
2011 - 2014
Analyse, Traite et Apporte une réponse écrite et personnalisée aux réclamations (Clients, Réseaux Distributeurs, associations ou avocats)
Œuvre quotidiennement à la satisfaction clientèle avec mes homologues des réseaux distributeurs, Banque Populaire et Caisse d’Epargne
Participe et Pilote les actions d’améliorations en collaboration avec les services métiers
Formalise les procédures et modes opératoires utiles pour le bon fonctionnement du services
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CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
- CHARGE DE RELATIONS CONSOMMATEURS
Montrouge
2009 - 2011
Analyse des demandes clients, avocats, associations de consommateurs
Prise en charge des réclamations jugées à risque
Animation et Pilotage du marché « équipement de la maison »
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Starbucks
- SHIFT SUPERVISOR
Paris
2008 - 2009
Participation au management des équipes et à l’organisation quotidienne de la boutique (gestion des plannings, répartition des tâches, accueil des partenaires)
Garantir le respect des normes qualitatives, d’hygiène et de sécurité et le respect du cahier des charges Starbuck’s
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CREDIT AGRICOLE DU LANGUEDOC
- ASSISTANT DE CLIENTELE
Lattes
2007 - 2007
Participation à la satisfaction client : accueil et prise en charge
Développement, équipement et fidélisation de la clientèle
Conquête de nouveaux clients
