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Abdelkrim SEDDAK

Colomiers

En résumé

Homme d’analyse et de synthèse, rigoureux et précis, j’allie à la fois autonomie et parallèlement esprit d’équipe.
Mon naturel dynamique et ma capacité d’adaptation ainsi que ma volonté de réussir sont des qualités que je souhaite mettre au service du développement d'une structure

Mes compétences :
Informatique bureautique
Microsoft Office
TCP/IP
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows 2003 Server
Mac OS X
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
Citrix Winframe
Active Directory

Entreprises

  • stelia aerospace - Coordinateur informatique

    Colomiers 2015 - maintenant

  • Conseil general de la haute garonne - Responsable du centre d'appels du conseil general 31

    2014 - 2014 superviseur du centre Conseil Général de la Haute Garonne
    audit du centre d'appels
    élaboration des statistiques
    gestion de l’équipe
    Vérification du respect des procédures
    Gestion des incidents
    restructuration de la base de connaissance

  • Scc services - Superviseur service desk chu de Toulouse

    2010 - 2013 superviseur du centre d'appel des hopitaux de Toulouse
    Vérification du respect des procédures
    Gestion des incidents
    Relations avec les équipes informatiques DSIO
    Gestion d’une équipe de 6 techniciens hotline
    Gestion administrative (organisation du centre d’appel, planning, statistiques liées aux performances du service desk)
    Mise à jour de la base de connaissance
    Prises d’appels

  • ARES - Technicien service desk

    Montreuil 2008 - 2009 Technicien informatique et back up du responsable (help Desk) pour le compte des CHU de Toulouse :
    Assistance informatique et téléphonique auprès des utilisateurs
    Diagnostic téléphonique
    Création d’incidents via Kimoce
    Prise de main via Timbuktu pro
    Respect des procédures

  • Groupe OSIATIS - Technicien help desk

    2008 - 2008 Technicien informatique (help desk niveau 2) pour les laboratoires pharmaceutiques PFIZER
    Diagnostic téléphonique des problèmes liés aux logiciels spécifiques
    Application des procédures
    Dépannage des applications de production sur AS400
    Gestion des comptes utilisateurs (création des utilisateurs, gestion des quotas et des groupes)

  • Sitel - Technicien help desk

    Paris 2006 - 2007 Technicien informatique (hotline) pour le compte de Neuf Telecom
    Assistance aux particuliers sous environnement Windows et Mac
    Diagnostic des problèmes liés à internet, à la téléphonie, à la tv et au DSLAM
    Mise en place des procédures destinées à améliorer la résolution des problèmes de connexion à internet

  • AVANCI - Technicien de maintenance

    CHANCEAUX-SUR-CHOISILLE 2005 - 2005 Maintenance et assistance du réseau informatique
    Maintenance et administration des serveurs
    Intervention sur site auprès des utilisateurs
    Dépannage matériel et logiciel

  • ABSIS - Technicien de maintenance informatique (itinerant)

    2002 - 2004 Maintenance et assistance du réseau informatique au sein des PME et des Administrations sur la région Centre
    Maintenance et administration des serveurs : matériel et logiciel
    Amélioration des réseaux informatiques, migration des serveurs
    Gestion des sauvegardes
    Installation, paramétrage des photocopieurs en réseaux
    Création de serveur d’impression et de numérisation

  • Lycée St Grégoire - Technicien informatique en stage

    2002 - 2002

  • Auchan - Technicien en informatique en stage

    Villeneuve-d'Ascq 2002 - 2002 Technicien en informatique en stage - SAV Auchan - (37)

Formations

Réseau

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