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Abdoulaye Marcel KOUROUMA

PARIS

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Siebel
SAP FI AP
SAP CRM
SAP
Discours commercial (AP CONSULTING)
Sauveteur secouriste du travail
Gestion du stress (5PM CONSULTING)

Entreprises

  • ENI Gas & Power - Chargé de Relation MNE

    2013 - 2016 * traitement des litiges liés aux erreurs de facturation, offres, Impayés
    * gestion de fichier remboursement, alimentation du fichier de traitement
    * gestion de dossiers sensibles
    * gestion de dossier réclamation Marketing, DGCCRF
    * déplacements professionnels dans le cadre de la mise en place de la montée en compétence du prestataire.
    * gestion administrative en back office ;
    * participation à la recette SAP CRM ;
    * Gestion planning équipe et également des statistiques (tel et back office). ;
    * support au sein de l'équipe (aide sur l'analyse des dossiers de réclamation en interne et chez le prestataire) ;
    * Collaborateur Alpha sur le projet électricité ;

  • Cca international - Paris - Superviseur - mission: UGAP

    2012 - 2013 * Analyser les résultats à partir des indicateurs internes de performance, proposer des plans d'actions pour les améliorer
    * Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client ;
    * Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production (tableaux de bord, comptes d'exploitation) ;
    * Définir les besoins en terme, de ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service client dans le respect du système Qualité du groupe ;
    * Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de son équipe (écoute, saisie,...) ;
    * Proposer l'amélioration des outils de production ;
    * Assurer des formations internes aux membres de son équipe ;
    * Transmettre mensuellement les données variables de paie (horaires, absences, primes variables,...) pour l'élaboration des salaires, après avoir fait valider les informations par les salariés

  • Cca international - Paris - Chargé de clientele - Mission: Direct Energie

    2010 - 2012 * Service recouvrement (mise en place de plan d'apurement) ;
    * Traitement administratif (vérification de paiement, modification de mensualité) ;
    * Service réclamation (traitement courriers de réclamation) ;

  • Cca international - Paris - Commercial sedentaire - mission: HP

    2008 - 2010 * Chargé clientèle infrastructures Impression et Imagerie
    * Conseils avant vente commerciaux et techniques aux clients finaux ;
    * Prospection et Fidélisation clientèle
    * Etude et réponse d'appels d'offres ;

  • ARESYS - Paris - Ingenieur commercial - Stage

    2008 - 2008 * Suivi et développement d'un portefeuille de clients (sécurité système et réseau) ;
    * Prospection et Fidélisation clientèle ;

  • Banque Mondiale - Assistant spécialiste passation des marchés - Stage

    Washington 2008 - 2008 * Contrôle des dossiers de passation des marches ;
    * Formation des responsables des unités de gestion de projet à la passation des marchés ;

  • Banque Mondiale - Senegal - Assistant specialiste passation des marchés

    2004 - 2004

Formations

Réseau

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