Mes compétences :
Siebel
SAP FI AP
SAP CRM
SAP
Discours commercial (AP CONSULTING)
Sauveteur secouriste du travail
Gestion du stress (5PM CONSULTING)
Entreprises
ENI Gas & Power
- Chargé de Relation MNE
2013 - 2016* traitement des litiges liés aux erreurs de facturation, offres, Impayés
* gestion de fichier remboursement, alimentation du fichier de traitement
* gestion de dossiers sensibles
* gestion de dossier réclamation Marketing, DGCCRF
* déplacements professionnels dans le cadre de la mise en place de la montée en compétence du prestataire.
* gestion administrative en back office ;
* participation à la recette SAP CRM ;
* Gestion planning équipe et également des statistiques (tel et back office). ;
* support au sein de l'équipe (aide sur l'analyse des dossiers de réclamation en interne et chez le prestataire) ;
* Collaborateur Alpha sur le projet électricité ;
Cca international - Paris
- Superviseur - mission: UGAP
2012 - 2013* Analyser les résultats à partir des indicateurs internes de performance, proposer des plans d'actions pour les améliorer
* Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client ;
* Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production (tableaux de bord, comptes d'exploitation) ;
* Définir les besoins en terme, de ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service client dans le respect du système Qualité du groupe ;
* Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de son équipe (écoute, saisie,...) ;
* Proposer l'amélioration des outils de production ;
* Assurer des formations internes aux membres de son équipe ;
* Transmettre mensuellement les données variables de paie (horaires, absences, primes variables,...) pour l'élaboration des salaires, après avoir fait valider les informations par les salariés
Cca international - Paris
- Chargé de clientele - Mission: Direct Energie
2010 - 2012 * Service recouvrement (mise en place de plan d'apurement) ;
* Traitement administratif (vérification de paiement, modification de mensualité) ;
* Service réclamation (traitement courriers de réclamation) ;
Cca international - Paris
- Commercial sedentaire - mission: HP
2008 - 2010* Chargé clientèle infrastructures Impression et Imagerie
* Conseils avant vente commerciaux et techniques aux clients finaux ;
* Prospection et Fidélisation clientèle
* Etude et réponse d'appels d'offres ;
ARESYS - Paris
- Ingenieur commercial - Stage
2008 - 2008* Suivi et développement d'un portefeuille de clients (sécurité système et réseau) ;
* Prospection et Fidélisation clientèle ;
Banque Mondiale
- Assistant spécialiste passation des marchés - Stage
Washington2008 - 2008* Contrôle des dossiers de passation des marches ;
* Formation des responsables des unités de gestion de projet à la passation des marchés ;
Banque Mondiale - Senegal
- Assistant specialiste passation des marchés
DEESMA (Diplôme Européen d'Etude Supérieure en Marketing)
à la Pratique des Affaires (EPPA,
Modules : marketing, institutions et droit communautaires, anglais
