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Groupe Numericable
- Responsable Marketing Client - CRM
2012 - maintenant
Développement du chiffre d’affaire client et politique relationnelle.
Budget annuel 1 160k€ - Management d'équipe.
Marketing de la valeur:
Définition et mise en place de la stratégie de développement de la valeur (offres, plan de communication :cross sell, up sell, usage) par type de comportement de conso ▪ Conquête des clients curieux/ abandonistes ▪ Matrice d’affichage de messages personnalisés sur TV et web
Marketing relationnel / Anti-Churn :
Mise en place des programmes CRM automatisés: Récompense fidélité ▪ Programme d’accueil Welcome Pack ▪ Fin de promo des bouquets TV ▪ programmes anti-churn ▪ développement de la recommandation
CRM / Communication multicanale :
Marketing digital, mobile, print et TV, réseaux sociaux ▪ charte graphique clients.
Etudes quali & quanti : valeur, churn, études satisfaction, usage et recommandation sur clients résiliés & nouveaux clients.
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NUMERICABLE
- Chef de Marché Marketing Clients
Paris
2007 - 2012
Conquête sur Parc Clients – Management de 2 personnes
Marketing de l’offre / Communication Multicanale :
Définition des offres de montée en gamme, de parrainage, de bienvenue ▪ Elaboration de la stratégie de conquête clients ▪ gestion opérationnelle de campagnes de Marketing multicanales (web, boutiques, plateaux d’appels) sur les produits TV, Net, Tel, VOD ▪ Gestion de la pression commerciale ▪ Budget annuel: 600k€.
e-CRM :
Mise en place d’une segmentation clients multidimensionnelle ▪ Implémentation de Neolane et les workflows associés ▪ Plans de sollicitations ciblées et automatisées.
Partenariats & cobranding TV / VOD :
Canal+, beIN SPORT, OCS, CanalPlay, MyTF1 VOD, SyFy…
Connaissance client:
Analyse et bilans ROI des actions de Marketing ▪ Recommandations ▪ Etudes de profiling et de comportement d’achat et de consommation sur base clients qualifiée ▪ Scoring de fragilité, d’appétence TV.
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BAYARD PRESSE
- Chef de Produits Abonnement
Montrouge
2007 - 2007
.Définition des objectifs de MD, Mise en œuvre des campagnes de recrutement et de fidélisation (tous canaux) des abonnés, pour le compte des titres à ma charge
.Stratégie de ciblage et/ou globale, Choix des prestataires, contrôle et suivi de la réalisation des opérations de marketing direct, analyse et synthèse des résultats, préconisation des opérations à venir.
.Veille et suivi concurrentiels en matière de marketing direct.
·Suivi du budget des opérations à ma charge
·Relations avec les partenariats internes et externes visant à développer le portefeuille abonnés.
. Management d'un assistant
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COFIDIS
- Chargé d'Opérations MD - Prospection
Villeneuve-d'Ascq
2006 - 2006
Marketing Direct: réalisation des communications mailings sur prospects (vagues de 2 000 000 d’envois par mois) • sélection de fichiers • location et suivi du traitement des adresses • suivi de la chaîne graphique • gestion de la politique de tests de communication et d’offre.
Reporting: analyses quantitatives sur les résultats des actions par type de fichiers • formalisation de préconisations • gestion des budgets • suivi des stocks.
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COFIDIS
- Chargé d'Opération Marketing Direct - Fidélisation
Villeneuve-d'Ascq
2004 - 2004
Marketing Direct: réalisation des communications via mailings, Internet et SMS sur fichier clients • sélection des offres selon la segmentation clients • suivi de la chaîne graphique du brief agence au routage
Marketing stratégique: veille concurrentielle sur les communications et offres du marché du crédit en France • élaboration du plan marketing et des plannings
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ADAGE
- Chef de Projet Junior
2003 - 2003
Gestion de projet: analyse des campagnes de prospection MD à mettre en œuvre • mise en place d’un plan fichier personnalisé • Suivi du traitement des fichiers par ordre de priorité • préconisations en ciblage et média planning presse.
Marketing opérationnel: Prospection B to B via mailing
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TKC TELECOM
- Chargé d'Etudes
2002 - 2002
Marketing: étude de marché sur les acteurs de la IP Telephony à l’échelle internationale et sur l’évolution du marché.
Analyse: étude sur la solvabilité financière des potentiels clients de TKC
Marketing direct: diffusion de supports pour la promotion de TKC via e-mails.
