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2007: CAPGEMINI TS
- Consultant Fonctionnel
maintenant
STAGE DE FIN D'ETUDES
CLIENT: BERGERAT MONNOYEUR (CATERPILLAR) de 04/2007 au 10/2007
Consultante Fonctionnelle – Montée de version Siebel dans le cadre d’une refonte des processus du service après-vente
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Animation d’atelier de recueil de besoins
Rédaction des processus métiers
- Conception
Participation aux ateliers de conception détaillée
Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Suivi des développements
Suivi de la solution mise en œuvre
Support fonctionnel pour l’équipe de développement
- Recette technique et fonctionnelle
Rédaction des cahiers de recette
Déroulement des tests d’intégration
Gestion des anomalies avec l’équipe de développement
- Quelques modules gérés :
Gestion des contacts, remontée fiches client
Gestion du catalogue produits
Gestion des demandes de services et des réclamations
Interface avec les référentiels clients et produits (importés dans Siebel)
ENVIRONNEMENT : SIEBEL V6.2, SIEBEL V7.8
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Monoprix
- Responsable Domaine Fonctionnel CRM & Digital
Clichy
2015 - 2017
- Correspondante métier au sein de la DSI auprès des directions CRM, E-commerce et Direction des Ventes
- Co-construction des roadmaps à 3 ans (2016-2019) avec les directions métiers
- Elaboration des schémas directeurs et budgets SI (PMT) du domaine client
- Suivi de l’application des trajectoires (projets et maintenance évolutives)avec les chefs de projets et responsable d’application et les différentes directions DSI
- Mise en place des cartographies applicatives du domaine client
- Lancement des études et analyse SI (cadrage et analyse d’impacts)
- Contribution aux projets en tant qu’experte CRM
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Monoprix
- Chef SI leader du programme Refonte Fidélité
Clichy
2014 - 2015
- Cadrage
o Organisation du RFP (cahier des charges, grilles de lecture de notations)
o Pilotage et participation à l’analyse d’impacts transverse SI (DAG)
o Constitution du budget DSI
o Participation à la phase contractuelle
- Projet : pilotage des chantiers SI
o Elaboration de l’organisation projet
o Suivi du budget DSI et des ressources
o Préparation et animation des comités (pilotage, projet transverse, SI, arbitrages…)
o Suivi des actions, des points ouverts, des livrables et production des indicateurs projets
o Supervision et participation à l’élaboration des stratégies de migration, de recette et de déploiement
o Coordination transverse des chantiers métiers et conduite du changement avec les directions responsables
ENVIRONNEMENT : transversalité du projet impactant 14 systèmes applicatifs dont la refonte des deux outils existants de fidélité et d’animation commerciale, près de 50 ressources DSI contribuant sur le projet dont 15 en pilotage direct
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Monoprix
- Consultante AMOE
Clichy
2012 - 2013
Consultante AMOE- Projet d’évolutions majeures du programme de fidélité MONOPRIX
- Participation aux ateliers de cadrage pour étude de faisabilité préalable (méthode agile : recueil des exigences)
- Coordination des équipes DSI e-commerce, encaissement, animation commerciale, DWH client et RH dans les études de faisabilité et de conception
- Animation et compte-rendus des Comités Projets
- Elaboration planning GANTT (MS Project) et du plan de charges des différentes équipes
- Animation des ateliers SI pour analyse d’impacts
- Participation à l’élaboration de diagrammes de séquences existants/cibles
- Pilotage des solutions et scenarii envisagées
- Consolidation des chiffrages et présentation des scenarii au métier
ENVIRONNEMENT : Moteur de fidélité LASER LOYALTY, encaissement IBM SA, VLP et SCO, outil animation commerciale, e-commerce, application mobiles…
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EMERIT CONSULTING: client SITA FRANCE du groupe SUEZ ENVIRONNEMENT
- Chef de projet AMOA (consultante)
2010 - 2012
La mission: Projet de refonte des processus métier et du SI permettant d’assurer le suivi des flux de DEEE auprès des éco-organismes mandatés par l’Etat
Mission 1: Audit des processus de facturation des déchets DEEE (3 semaines)
Réalisations: Interviews, cartographie des processus existants et cibles, dossier d'audit
Mission 2 : Refonte outil spécifique de traçabilité des déchets (DEEE)
Rôle: Chef de projet, AMOA
Réalisations: & Livrables: cahier des charges, stratégie de communication, stratégie de recette, plan de formation, Spécification migrations des données et plan de bascule, participation aux ateliers de conceptions et validation des spécification fonctionnelles et techniques, tableau de bord de suivi des indicateurs projet, Elaboration de dossiers d'arbitrage, animation des comités de pilotage et comités projet
Management: 2 personnes
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EMERIT CONSULTING_Quintess Marketing Solutions
- Chef de projet AMOA (consultante)
2010 - 2010
Projet de lancement d’un produit d’assistance web dans une banque dans un contexte d’uniformisation des systèmes d’information chez Quintess
Durée de la mission: 3 mois
Pilotage et suivi projet
- Rédaction du plan projet : proposition d’une organisation et d’un planning projet
- Préparation et animation des comités de pilotage
- Préparation et animation des comités projet hebdomadaires
- Préparation et animation des réunions téléphoniques avec le client Crédit Agricole
- Suivi des actions des contributeurs du projet
- Suivi des risques projet
Cadrage
- Organisation, préparation et animation des ateliers internes Quintess
- Recueil du besoin Crédit Agricole
- Construction des processus métiers cibles
- Rédaction du cahier des charges général
- Rédaction du cahier des charges du site web
- Gestion appel d'offres prestataires e-mailing, coffre-fort numérique, blocage mobile à distance
- Recueil des besoins en reporting
Spécifications :
- Participation aux ateliers de spécifications du projet interne Quintess d’uniformisation SI et relecture des spécifications pour assurer la cohérence et l’intégration du nouveau produit dans le SI cible
- Modélisation de l’architecture fonctionnelle
- Rédaction spécifications fonctionnelles des flux de gestion (création, modification, résiliation)
- Rédaction spécifications fonctionnelles du site web
Communication
- Participation aux réunions de travail avec l’agence de communication chargée d’élaborer l’identité graphique et visuelle du produit ainsi que des supports de communication en vue des plans de d’animation et de distribution
- Élaboration des communications interne sur le projet (rapport hebdomadaire)
ENVIRONNEMENT : Cohéris
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EMERIT CONSULTING _Systeme U
- Consultant AMOA CRM
2007 - 2010
CLENT: SYSTEME U
Enjeux du projet : Amélioration de la connaissance et fidélisation des clients avec la mise en place de SIEBEL
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Recueil et cadrage du besoin utilisateur
Rédaction des expressions de besoins à destination de la Maîtrise d'Œuvre
Support technico-fonctionnel auprès des métiers (marketing)
- Recette fonctionnelle utilisateurs
Cadrage du périmètre des tests
Conception et exécution des tests fonctionnels
Gestion des anomalies
Suivi des évolutions fonctionnelles
- Suivi et coordination du déploiement de l’application en magasin
Pilotage et exécution des tests du pilote technique
Suivi de la mise en production en magasins pilotes
- Conduite du changement
Formation des utilisateurs
Support Utilisateurs
- Quelques modules gérés :
Gestion de la fidélisation Client (LOYALTY)
Gestion de la construction des offres marketing (MARKETING)
Construction ciblage des offres clients (ANALYTICS)
ENVIRONNEMENT: SIEBEL V.8, système d’encaissement WINCOR
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TNS-Sofres
- Stagiaire chargée d'études
Montrouge
2006 - 2006
Stage de 11 mois au sein du Département Sésame, spécialisé sur le marché de la culture, des loisirs, du Tourisme, l'environnement et l'équipement des ménages.
- Diversité des études et des clients
- Elaboration et/ou traduction de questionnaire
- Suivi et coordination de la réalisation de l'étude sur le terrain
- Vérifications et interprétations des résultats
- Préparation des présentations orales
- Rédaction de synthèses et recommandations stratégiques
- Management de la relation client
