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Agathe MÉGRET

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Avec une expérience de 20 ans dans la relation client, le management d'équipes et la gestion de projets, j'ai développé une forte capacité à remettre en question et ajuster en permanence l'organisation en fonction du contexte.
Toujours prête à relever de nouveaux défis et à accompagner mes équipes à atteindre de nouveaux challenges.

Mes compétences :
Management d'équipe
Gestion de projet
Back office
Centre d'appels
Pilotage d'activité
Service client
Autonomie professionnelle
Optimisation des process
Recrutement
Gestion de la relation client
Adaptabilité
Leadership
Créativité

Entreprises

  • Terres Lointaines - Directrice des opérations et de la relation clients

    Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenant - Management d'équipes Ventes, Back office et Service clients.
    - Développement de l'activité, amélioration du CA et des marges.
    - Ouverture de points de vente.
    - Elaboration de la stratégie de la relation clients et du plan de fidélisation.
    - Conduite du changement.

  • Directours - NG Travel - Directrice des ventes

    2015 - 2015 - Management et pilotage de l’activité de 3 agences et d’un call center (3 chefs d’agence et 35 vendeurs) : définition des indicateurs de performance et mise en place de plan d’actions
    - Ouverture d’un nouveau point de vente à Nantes : Choix du local et gestion du recrutement.
    - Gestion de projet : automatisation du prélèvement CB, mise en place du rappel client après séjour, programme de fidélité, externalisation d'une partie de l'activité call center.
    - Accompagnement des managers d’équipe dans leur montée en compétences managériales.

  • Pierre et vacances - Responsable réservation indirecte

    Paris Cedex 19 2008 - 2015 - Pilotage et management de 4 activités : réservations TO, CE, Groupes et transport
    - Monitoring de l'activité
    - Optimisation des process et des coûts de productivité
    - Elaboration du plan de staffing et d'un plan de développement des compétences de son équipe

  • Lastminute.com - Responsable réservations

    CLICHY 2003 - 2008 - Management d’une équipe de 30 agents commerciaux et de 2 superviseurs.
    - Recrutement et formation initiale et continue, évaluation des compétences et des résultats individuels et collectifs, détermination des axes de progrès.
    - Mise en place de rapports et analyses chiffrées sur le suivi de l’activité et l’amélioration des procédures.
    - Garant de la qualité des prestations auprès des clients et des fournisseurs (lastminute.com élu Service Client de l’année 2008 - Étude Ifop-Viséo Conseil.).
    - Gestion du projet de connectivité des stocks avec les fournisseurs, et participation à des projets divers de l’entreprise.
    - Réduction du délai de traitement des réservations et du taux de non vente.
    - Mise en place d’une procédure de contrôle pour la fraude client.

  • Lastminute.com - Manager - service ventes spéciales

    CLICHY 2001 - 2003 - Mise en place d’une équipe de 10 personnes dédiées à la gestion des ventes spéciales, recouvrant toutes les opérations destinées à un public spécifique ou impliquant une prestation sur mesure.
    - Gestion des concours et des partenariats liés aux opérations de marketing.
    - Organisation de séjours pour la presse.
    - Gestion des voyages et déplacements du personnel.
    - Gestion de contre-proposition pour réduire le taux de non vente.
    - Création d’une page web permettant aux clients de communiquer leurs besoins.

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