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Agnès GIACOMASSO

BESANCON

En résumé

Forte d'une expérience de 22 ans dans le transport express international j'ai acquis au long de mon parcours une solide expérience dans la relation client, les techniques du transport et du commerce international, de l'encadrement.
Rigoureuse, organisée, je m'appuie sur mon sens de l'écoute et de l'analyse pour mener à bien les tâches qui me sont confiées et gérer les urgences. .
J'ai le sens du travail en équipe mais sais aussi faire preuve d'autonomie sur mon poste de travail.

Mes compétences :
Lotus Notes/Domino
Microsoft Office
Relation client

Entreprises

  • MANUFACTURE JEAN ROUSSEAU - Assistante commerciale export

    2015 - maintenant Suivi d'un portefeuille client
    Enregistrement et suivi des commandes
    Demandes de certificats CITES auprès de la DREALet suivi
    Coordination des relations avec les filiales de Paris, Londres et New York.

  • TNT EXPRESS INTERNATIONAL - Coordinatrice de l'équipe service clients international de Besançon

    1997 - 2014

  • TNT EXPRESS INTERNATIONAL - Chargée relation clients / coordinatrice

    1992 - 2014 Suivi d'un portefeuille d'une cinquantaine de sociétés exportatrices.
    Analyse des besoins du client, proposition de solutions techniques et commerciales, gestion des réclamations. Objectifs de satisfaction et fidélisation du client.

    Techniques du transport et du commerce international.
    Pratique quotidienne de l'anglais appliqué au monde professionnel.
    Connaissance des documentations et pratiques douanières, des spécificités des 200 pays desservis.
    Veille documentaire et réglementaire.

    Coordination d'une équipe de 4 collaboratrices.
    Relais entre la direction et l'équipe pour la diffusion des informations et consignes.
    Mise en place des procédures.
    Gestion des plannings.

Formations

  • Convergences Opcalia

    Lyon 2011 - 2011 Formation tuteur

  • Université De Franche Comté UFC (Besancon)

    Besancon 1986 - 1991 Maîtrise Langues Etrangères Appliquées - Anglais/Espagnol

  • Lycée Louis Pasteur

    Besancon 1984 - 1986 BAC A2 - Lettres et langues

Réseau

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