Nanterre2013 - maintenantMes principales missions auprès des clients:
• Réalisation du diagnostic des pratiques RH
• Restitution des résultats du diagnostic incluant des plans d'actions
• Analyse des campagnes d'entretien et des bilans des plans de formation
• Déploiement d'une enquête interne, préconisation d'actions et accompagnement à la mise en
• œuvre des actions RH
• Analyse des indicateurs clefs
Mes missions en interne :
• Déploiement du BPM SAVVION
• Amélioration en continu du CRM interne ADP dédié à l'activité HCM
• Participation au projet d'optimisation interne
• Formation des collaborateurs au programme Stellar Service (Excellence du service)
ADP
- Directeur BPI (Business Process Improvement)- Périmètre PME et Profession comptable
Nanterre2012 - 2013 Management d’équipe de 9 personnes
Pilotage d’une activité quotidienne de support auprès des équipes internes de service clients
Gestion de projets sur du moyen et long terme destinés à répondre aux besoins des clients internes et aux clients finaux
Gestion des urgences et des situations de crises en tenant compte des contraintes et de la satisfaction clients à maintenir
Arbitrage en cas de priorisation d’actions à mener
Mise en place de processus internes pour l’amélioration de la productivité de l’équipe interne et la satisfaction des clients
Évolution des méthodes de travail de l’équipe pour accroitre l’efficience
Suivi de projets transverses avec les équipes R&D, IPC, Sécurité
ADP
- Relationship Manager
Nanterre2009 - 2012Suivi des clients
Pilotage des plans d'actions
Analyse des besoins pour contribuer à l'évolution de solutions et des process
Animation du plan de communication
Création club utilisateur
ADP
- Chef de marché Marketing Opérationnel
Nanterre2005 - 2009Constitution et réalisation du plan makeketing opérationnel
Création d'outils d'aide à la vente
Organisation d'événements
ADP
- Ingénieur Commercial
Nanterre2001 - 2005Aquisition de nouveaux clients
Vente d'offres additionnelles sur base clients