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Ahmed EL KHAYARI

  • Planète OUI
  • Responsable Expérience Client

Lille

Résultats examens 2022

En résumé

Plus de 10 années d'expérience dans le domaine du marketing relationnel, dans le secteur de la distribution spécialisée notamment.

De formation universitaire orientée marketing/communication, avec une spécialisation en marketing direct, j'ai pu acquérir via mes expériences professionnelles passées une polyvalence accrue via les différents projets menés : études clients, prospection et fidélisation, opérations commerciales, ouvertures de magasins, réflexion sur le marketing multicanal, gestion de projets web et magasins, relations presse, PAO, gestion de fabrication, animation d'équipes, management, formation...

Ces expériences professionnelles sont complétées par des interventions ponctuelles à l'université depuis 2008 ( EDHEC Business School ) me permettant d'animer plusieurs cours et étudiants dans le cadre de leurs projets sur la base de thématiques touchant aux tendances marketing / e-commerce et communication.

Actuellement responsable Expérience Client chez Planète OUI, j'oeuvre à mettre en place des dispositifs d'écoute client afin de leur proposer une expérience de marque optimale.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à me contacter !

Mes compétences :
Marketing relationnel/CRM
Études qualitatives
Études quantitatives
Gestion de projet
Marketing direct
Communication externe
Communication évènementielle
Fidélisation client
Formateur/enseignant/Vacataire
Community management
Référencement
Webmarketing
Relations Presse
Création site internet
Veille concurrentielle

Outils
BI - Qlikview - Power BI
Ticketing : Jira
Outils collaboratifs : teams, slack
Prestashop paris
Wordpress
SPSS
Google Analytics
Service client : Zendesk
Ecoute client : Typeform / Google Survey
Gestion de campagnes : Selligent, Spread, Dialog Insight, Mailchimp

Entreprises

  • Planète OUI - Responsable Expérience Client

    Marketing | Lille (59000) 2019 - maintenant Mes Missions :

    Comprendre nos clients, leurs besoins et leur offrir la meilleur experience client.

    Mapper le User Journey et optimiser les process pour mieux servir les utilisateurs et les clients Planète OUI.

    Forger une vraie relation avec nos clients en leur apportant une expérience irréprochable sur l'ensemble des points d'interactions avec la marque.
  • Chez Marie - Directeur de clientèle

    Marketing | Lille 2015 - 2019
  • Axecibles - CONSULTANT/CHEF DE PROJET E-COMMERCE

    Marcq-en-Barœul 2013 - 2015 Gestion d'un portefeuille de partenaires e-commerce
    Accompagnement et conseil sur la stratégie e-commerce des partenaires, en étroite collaboration avec l'ensemble des services supports de l'entreprise ( Studio, Pôle Développement, Référencement ) :

    => Gestion de projets de refonte de site, ou d'évolutions techniques, fonctionnelles

    => Gestion de campagnes emailing et d'opérations commerciales/reporting des résultats

    => Préconisations sur le référencement naturel et payant : Google/Facebook Ads

    => Préconisations sur la stratégie de présence sur les réseaux sociaux

    => Gestion des correctifs de bug

    => Vente de prestations additionnelles aux partenaires

    => Propositions d'amélioration lors de RDV de suivi partenaires


    Mes missions s'appliquent à plusieurs secteurs d'activités :
    - habillement
    - alimentaire ( boucheries, boulangeries, vignerons etc... )
    - pharmacies
    - automobile
    - sport
    - décoration/équipement de la maison
    - institut de soins / esthétique
    - etc

  • SURCOUF - CHEF DE PROJET MARKETING

    LILLE 2010 - 2013 => Gestion de projets orientés SI multicanal ( refonte du système d'information de l'enseigne ) : rédaction de documents fonctionnels, procédures, recettage, formation des utilisateurs finaux...
    => Mise en place du programme de fidélité BtoC de l'enseigne et animation de ce programme on et off line
    => Mise en place d'un système de mesure de la satisfaction client en magasins et animation de cette satisfaction client
    => Animation de la communication sur la partie financement magasins et web
    => Réalisation d'études qualitatives et quantitatives orientées client / communication.
    => Montage complet et paramétrage d'opérations commerciales en BtoC et BtoB.
    => Suivi de production de supports de communication interne et externe
    => Mise en place de campagnes MD ( mailing, e-mailing, SMS )
    => Etablissement de reporting sur des sujets divers ( financement, satisfaction client, opérations commerciales ...)
    => Participation à l'ouverture de magasins physiques et à la refonte du site web de l'enseigne sur la partie fidélité/gestion du compte client.
    => Chef de projet sur la mise en place physique de la carte SURCOUF Pro ( programme de fidélité BtoB)
  • EDHEC BUSINESS SCHOOL - INTERVENANT EXTÉRIEUR EN MARKETING/COMMUNICATION

    Roubaix Cedex 1 2008 - maintenant => Cours dispensés sur des thématiques marketing/communication
    => Encadrement et Suivi de projets et de mémoires étudiants sur des thématiques touchant aux nouvelles tendances marketing.
  • YOUG'S - CHEF DE PROJET MARKETING

    2007 - 2010 => Mise en place du programme de fidélité de l'enseigne en multi-canal
    => Participation à la Refonte du site web yougs.fr
    => Participation au développement de l'enseigne Youg's par la contribution marketing à l'ouverture de nouveaux magasins.
    => Formation à la satisfaction client des équipes magasins.
    => Animation de tables rondes clients, mise en place et suivi d'études de comportements clients en magasin.
  • Auchan - RESPONSABLE RELATIONS PRESSE PRODUITS ET SERVICES

    Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2006 => Rédaction de dossiers et communiqués de presse
    => Organisation de manifestation ( conférences de presse ) pour la sortie d'un produit, d'un service
    => Suivi des retombées presse
    => Gestion de base de données
  • E.T.O - CHEF DE PUBLICITE

    2003 - 2003 => Mise en place de compagnes de communication, marketing direct, manifestations pour le compte de clients en compte ( LOSC principalement )
    => Gestion de fabrication et de la chaine graphique, mise en place de retroplanning, suivi de budget , rédaction de préconisations...
  • Carlson Wagonlit Travel - ASSISTANT MARKETING

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2002 => Gestion de base de données sous Excel
    => Réalisation de reporting
    => Rédaction de communiqués de presse
    => Réalisation d'un mailing ciblé

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