PARIS
Responsable mondial des équipes de support applicatif du périmètre Risque, Référentiel et Finance – 120 ingénieurs, Europe, Etats-Unis, Canada, Asie, Inde
Mission : Mettre en place et industrialiser une équipe mondiale de support applicatif fournissant le bon niveau de service au prix le plus juste tout en accompagnant le développement et la globalisation d'une large gamme d'utilisateurs
Résultats :
-- Création réussie de l’équipe avec un gain opérationnel de 10% (-1 Mi€) grâce à l’implémentation du lean management tout en augmentant de 30% la satisfaction client
-- Industrialisation de l'équipe (mise en place et suivi d'indicateurs clés, documentation, revue de l'organisation)
-- Mise en place d’une organisation mondiale permettant aux équipes de 5 localisation (Paris, NY, Montréal, Hong Kong, Bangalore) de servir efficacement et a moindre coûts nos clients
-- Revue de la stratégie de sourcing : massification de nos fournisseurs de service, offshore de 21 personnes a bangalore tout en élevant le niveau de satisfaction client
-- Participation a un programme de 8Mi€ afin de stabiliser la production avec pour résultat une division par 2 des incidents.
-- Pilotage et participation à des projets Business ambitieux visant à stabiliser leur production ( réduction de 200% du délais de publication du PnL, stabilisation de la production des reports réglementaires de risque de marché)
Mes compétences :
Itil v3
Management d'équipe
Offshore
Production informatique
Relation client
