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Alain LHOSTE

GOMETZ LE CHATEL

En résumé

Plus de 15 d’expérience dans le management d’équipes pluridisciplinaires dans un environnement technique international et multiculturel (Europe, Amérique du Nord, Asie)
• Gestion et développement des compétences des collaborateurs dans contexte de forte pression sur les coûts
• Gestion de la relation clients B2B et B2C
• Suivi de prestataires/fournisseurs et négociation des contrats
• Mise en place de démarches d’amélioration continue


Mes compétences :
Budgets
Product Management
ISO 900X Standard
ISO 14001 Standard
Service client
Qualité
Direction technique
Management

Entreprises

  • Société CORDON ELECTRONICS - Key Account Manager

    2013 - maintenant Responsable de la mise en œuvre de la politique commerciale définie avec la direction pour plusieurs comptes clés :
    - suivi commercial des contrats
    - Analyse des résultats et contrôle de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - mise en place des actions correctives et réponse aux différents besoins exprimés par les clients en s’appuyant sur les compétences de l’entreprise
    - Recherche de nouvelles opportunités pour développer le CA

  • Société CORDON ELECTRONICS - Directeur Technique

    2008 - 2013 Responsable de l’ensemble des activités techniques du site industriel de
    Dreux, spécialisé dans le SAV des produits High tech : réparation de
    cartes électroniques, tri, rénovation et réparation de terminaux numériques audiovisuels :
    - mise en place de l'infrastructure industrielle du site sur une superficie
    de 14 000 m2
    - suivi des investissements et des achats liés à l’outil de production
    - implantation et démarrage de 3 lignes de production automatisées
    - mise en place d’une activité de rework s’adressant principalement aux
    opérateurs et fabricants de téléphones mobiles :
    - Management des équipes support (12 personnes) couvrant les
    domaines suivants :
     Maintenance site et lignes automatisées
     Méthodes produits et process
     Qualité : certification ISO9001 obtenue un an après le
    démarrage du site, certification ISO14001 obtenue en 2012
     Informatique (parc installé de 150 PC)
    - recherche et sélection des sous-traitants
    - relation avec les clients

  • THOMSON Customer Services - Manager Services Techniques Europe

    2002 - 2008 Manager Customer Technical Support Europe (25 personnes),
    chargé de :

    * la définition et la mise en œuvre de solutions de maintenance par
    famille de produits et par pays
    * L'assistance aux Managers Customer Services des pays Européens
    pour le pilotage opérationnel des prestataires de réparation
    centralisée,
    * La définition et mise en œuvre de la politique vis-à-vis des
    consommateurs et supervision de la help line consommateurs
    Européenne basée en Espagne,
    • Supervision de la politique de garantie européenne; assistance aux B.U. pour les négociations portant sur la responsabilité des Vendors en termes de garantie
    • Mise en œuvre du support technique des produits vis-à-vis des prestataires et des clients (documentation technique, liste des pièces détachées, help line technique, ...)
    Animation d'un groupe de travail sur la globalisation des méthodes de travail et outils de développement des données techniques avec l'équipe après-vente de THOMSON aux USA (Indianapolis).

  • THOMSON multimedia - Manager Services Techniques France

    Courbevoie 1997 - 2002 Service après vente
    Responsable des services techniques France (15 personnes), chargé
    de :
    * La gestion du centre de formation technique France : 9 formateurs à
    temps plein pour un CA de 1,5 M EUR .
    * L'animation de la help line technique en support aux réparateurs ;
    * La mise en œuvre localement des process SAV
    - Du suivi de la qualité produits France et de l'analyse des coûts garantie

  • THOMSON TELEVISION ANGERS - Mechanical development - Responsable de l'interface

    1990 - 1997 Responsable de l'interface Electronique (9 personnes), chargé de :
    - assurer la compatibilité des ensembles mécaniques avec les
    électroniques développées dans les différents laboratoires
    Thomson en Europe et en Asie
    * valider la capabilité des process d'assemblage des usines européennes avec les solutions techniques retenues dans les phases de conception des produits.
    - définir les solutions acoustiques à mettre en place sur les
    produits pour répondre au cahier des charges du Product Management
    - animer une équipe de techniciens pour le développement des cartes
    électroniques de commande (clavier, prises auxiliaires, réception infra
    rouge, filtres acoustiques)

  • OREGA - Responsable du laboratoire de développement des composants

    Ambatoroka - Antananarivo 1987 - 1990 Laboratoire d'étude
    Responsable du laboratoire de développement des composants haute tension (5 personnes), chargé de :
    * Développer des transformateurs haute tension destinés aux applications téléviseurs et aux photocopieurs ;
    * Analyser les cahiers des charges et spécifications clients pour la recherche de solutions techniques et répondre aux appels d'offres des clients externes pour la fourniture de composants ;
    * Réaliser des démarches technico-commerciales auprès des principaux constructeurs de téléviseurs européens pour promouvoir les composants concernés. ;
    * Analyser la concurrence pour maintenir le niveau de compétitivité technique et tarifaire. ;

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