Paris Cedex 172011 - maintenant• Animation de la démarche de fidélisation France (Coordination et pilotage des objectifs des 5 divisions)
• Coordination des responsables fidélisation nationaux et régionaux (Animation de comités fidélisation)
• Développement d’un programme de formation aux méthodes et attitudes d’écoute des attentes clients (ingénierie et co-animation de 26 sessions, plus de 200 managers formés, coaching opérationnel des responsables client)
• Fidélisation des clients stratégiques nationaux (CA > à 300 K€/an)
• Mise en œuvre des outils de relation client (CRM, gestion de portefeuille clients)
• Pilotage des enquêtes de satisfaction clients NPS (1800 clients interrogés en 2012)
GROUPE ISS - division Propreté
- Responsable Fidélisation et Relation Client
2010 - 2011• Membre du Comité de Direction de la division Propreté
• Conception et déploiement d’une démarche de fidélisation
• Aide à l’identification des clients les plus à risques (développement d’outils, exercice de ciblage)
• Aide à faire déterminer les réseaux d’influence (création d’une base de données, définition des plans relationnels)
• Accompagnement des opérationnels sur les étapes clés de la démarche
• Réalisation d’interviews sur les comptes clés de la division
• Fiabilisation et suivi des taux de pertes (écriture process, évolution des applications)
• Ecriture et déploiement des règles commerciales et contractuelles
GROUPE ADECCO (ADIA)
- Responsable Fidélisation
2008 - 2010• Elaboration et mise en œuvre d’une politique de fidélisation client
• Contribution à la réduction du taux d’attrition et la reconquête clients (réalisation de diagnostics et création d’un kit « post mortem »)
• Pilotage et rédaction d’une newsletter clients (11 numéros réalisés)
• Animation d’une démarche de relations publiques (organisation de 4 événementiels thématiques)
• Mise en place et gestion d’une base de connaissance clients - contribution à la mise en œuvre d’un CRM
• Mise en place des bonnes pratiques de gestion de la relation client (création d’outils opérationnels pour faire adopter les réflexes de fidélisation client)
GROUPE PGSM
- Responsable Relations Ecoles Entreprises
Paris2006 - 2008• Encadrement d’une équipe de 8 personnes
• Développement des partenariats avec les entreprises (sourcing, partenariats pédagogiques, mise en place de recrutements personnalisés…)
• Accompagnement des étudiants dans leur projet professionnel (définition du profil, ateliers CV, pré-entretiens)
• Organisation de forums de recrutement (speed meeting, forums des métiers)
• Gestion et suivi des dossiers validation des acquis de l’expérience, contrats de professionnalisation et d’apprentissage
Ecole des Dirigeants et Créateurs d'entreprise
- Responsable communication et relations extérieures
2004 - 2006• Organisation de la 3ème et 4ème éditions du Trophée « EDC- Ethique et Gouvernance » en présence de Jean-Pierre Raffarin
• Recrutement des candidats EDC, Sup de Luxe et Sup de Goût•
• Rédaction de dossiers et communiqués de presse
• Participation à l’élaboration du magazine Force EDC destiné aux 12700 Anciens
• Pilotage du budget communication
HEC Entrepreneurs
- Chargée de mission auprès de Robert Papin
2003 - 2004• Organisation et coordination des jurys HEC-Entrepreneurs (300 chefs d’entreprise invités chaque mois)
• Réalisation d’outils de communication (brochures, invitations, cartes de vœux)
• Recrutement des candidats HEC Entrepreneurs
Generali
- Chargée de communication
Saint-Denis2001 - 2003• Projet de regroupement des activités Generali à Saint-Denis (Communication RH : organisation et animation des visites du chantier pour les 3000 salariés)
• Organisation d’un comité d’entreprise européen restreint pour le Groupe Generali
• Coordination des relations du holding Generali France avec la Direction centrale de Trieste (Italie)
• Gestion d’une opération de fidélisation des agents et clients Generali (Europa Danse 2001 : 9 villes, 6000 personnes)
