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Antargaz
- Superviseur
Courbevoie
2017 - 2018
Supervision activité des équipes, Dispatch mail et courriers.
Analyse et compte rendus des resultats,
Proposition et mise en place d'action.
Evaluation des conseillers, monter en competence, ...
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CAISSE D'EPARGNE BRETAGNE PAYS LOIRE
- Conseiller Commercial
2015 - 2015
vente en appels sortant des produits bancaire.
objectif réalisé / découverte des produits bancaires / formation à l'assurance
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Nestlé
- Superviseur Centre d'appels Jenny Craig
Marne La Vallée Cedex 2
2013 - 2014
Supervision du pôle commercial JENNY CRAIG de 16 conseillères commerciales.
Appels entrants et Sortants, management opérationnel de proximité, Animations,
Gestion de la relation client, création de scripts,
Ecoutes, débriefing (création d'une grille d'évaluation).
Entretien d'Evolution et mise en place d'actions pour faire monter en compétences les collaborateurs.
Mise en place de Challenges individuels et collectifs.
Gestion des Plannings, Analyses Statistiques.
Prise de décisions.
Recrutement et Formation.
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Afpa St Herblain
- Formation SRCD Superviseur Relation Clients à Distance
2012 - 2012
Formation théorique délivrée par l'afpa,
Formation pratique avec la supervison d'un groupe de Téléconseillers en formation à l'afpa
-Débrief, Briefing, Animation, recrutement
-Analyse de statistiques
-Gestion des plannings
-PNL et Analyse transactionnelle etc ......
-Lancement de campagnes, appels sortants, .....
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Maisons du monde
- Superviseur Adjointe
Vertou
2009 - 2011
-Magement d'une équipe de chargée de clientèle du service clients.
-Double écoute, briefing, mise en place d'actions correctrices
-Actions d'évolution des conseillères
-Assiste le responsable dans le recrutement.
-Pilotage, gestion des flux.
-Chargée de formation d'intégration des chargées de clientèle
-Gestion et Réalisation des formations d'intégration,
-Suivi, réalisation de coaching
-Validation des périodes d'essai.
-Gestion des plannings.
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Maisons du Monde
- Chargee de clientèle français /anglais
Vertou
2006 - 2008
Réception des appels clients concernants les informations produits meubles et décoration. Délai de livraison, informations livraisons, facturation, ... Négociation sur échange, dédommagement, relivraison....dossier litigieux ....Emission d'appels pour négociation ou information retard fournisseur, livraison, etc....
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Bouygues Telecom
- Conseiller clientèle
Meudon
2006 - 2006
Réception d'appels au service clients de BT, renseignements, facturation, fidélisation, réengagement, changement de mobile, pb réseau, ...etc
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TOTALGAZ
- Chargée de clientèle
COURBEVOIE
2004 - 2005
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CREDIT MUTUEL
- Conseillère clientèle à distance
Strasbourg
2003 - 2003
Vente de produits d'épargne et d'assurance en émission d'appels sur plateau télémarketing, service en test puis validé par la direction et mise en place suite à l'expérience.
Poste complété par prise d'appels sur plateau en appels entrants, renseignements, prise de rendez-vous, suivi clients, vente additionnelle, etc....
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AJP IMMOBILIER
- Assistante commerciale / Gestionnaire location
2000 - 2002
