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Alexandre BRAHAM

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Support technique
Supports de communication
Coaching
Coordination technique
Management
Analyse de données
Animation
Commercial
Vente à distance

Entreprises

  • APSIDE - Consultant en management

    Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant

  • Actel - Superviseur

    Clamart 2016 - 2016

  • Teleperformance France - Responsable service clientèle

    Asnières sur Seine 2014 - 2015 -> Mettre en place et suivre les tableaux de bord reflétant la productivité et la qualité de service
    -> Rendre autonome et responsable les opérateurs de son service
    -> Écoute, suivi, coaching des conseillers à travers un management de proximité.
    -> Suivre et faire respecter les procédures interne et externe.
    -> Atteindre les objectifs quantitatifs, qualitatifs et ventes.
    -> Analyser les incohérences des procédures métier et qualité et proposer des solutions adaptées.
    -> Suivi et support des tâches administratives des employés (Suivi des Heures, des heures supplémentaires, des absences, des retards et des congés).

  • Teleperformance Tunisie - Expert Métier et Qualité

    Asnières sur Seine 2014 - 2014 -> Analyser,garantir et diffuser les procédures métier et qualité
    -> Être support opérationnel et fonctionnel des conseillers
    -> Suivi, coaching et monter en compétences des conseillers
    -> Suivre et respecter les procédures de travail interne et externe
    -> Analyser, détecter et améliorer les procédures de travail

  • Federal Express - Responsable Balance Exterieur

    2011 - 2012 -> Logistique d’une équipe de 10 à 20 agents de piste.
    -> Calcul du devis de poids et de masse des conteneurs pour chaque vol
    -> Suivi et établissement des documents de vols de chaque conteneurs
    -> Gestion du parc des frets en partance vers l'international

  • Clevercom - Responsable du pôle informatique

    2008 - 2010 -> Création et maintenance du site WEB,
    -> Gestion du parc informatique
    -> maintenance des fichiers de gestion des stocks

Formations

  • Teleperformance Academie (Sousse)

    Sousse 2014 - 2014 -

    Procédure interne au management, La roue de Deming (PDCA), Techniques d'animation, pyramide de Maslow, Styles de management selon de la typologie des employés.

  • INALCO (Langues O')

    Paris 2009 - 2013 Niveau Licence

    Histoire, littérature et civilisation

  • Lycée Louise Michel

    Bobigny 2007 - 2008 Baccalauréat ES

    Baccalauréat ES spécialité Mathématique

Réseau

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