LAVAL
Mes compétences : 19 années d'expérience dans le domaine de la relation client
Management d’équipes :
Management de responsables de plateau sur des activités de service Client et back office
Management de responsables d’équipe sur des activités de Front Office / Back Office / Réclamation
Management de conseillers clients sur des activités de Service client pendant 5 ans
Montée en compétence des collaborateurs afin de garantir et contribuer aux résultats économiques du centre
Auditeur relais centre sur les processus de management
Gestion d’activité :
Mise en place de nouvelles activités et suivi (reporting)
Mise en place d’actions correctives
Remontées terrain et proposition d’amélioration
Comité de Pilotage :
Participation aux au comité de pilotage : présentation des reportings d’activités et suivi des indicateurs au client
Remontées terrains, mise en place de nouvelles activités, proposition de plans d’actions d’amélioration
Formations reçues en interne :
Formation aux techniques de management
Formation aux méthodes de recrutement
Formation écrits professionnels
Formation gestion des équipes commerciales
Formation de Formateur
Mes compétences :
management
responsable
production
relation client
Pas de formation renseignée
