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Alexandre DE SOYE

PARIS

En résumé

J’ai des compétences en maîtrise d’ouvrage d’un Centre d’appels distributeurs, organisation des systèmes d’informations et des procédures, reporting (définition et analyse des indicateurs clés), optimisation de process et management d’équipe par objectif.

J’apprécie la coordination pour faire converger le travail de différentes équipes vers un objectif commun. J’aime concilier le maintien des règles contractuelles passées avec le réseau de distribution et les besoins des commerciaux. Je sais animer et former une équipe pour répondre à la gestion des contrats et être réactive aux demandes du commerce. La mise en place des reporting m’ont permis d’apprécier l’analyse des résultats pour alerter la Direction commerciale. Imaginatif, je suis force de proposition pour apporter des solutions correctives. Mon expérience dans la vente indirecte me permet de bien connaître la Grande distribution et le réseau traditionnel. La formation et la pratique constante de l’outil informatique m’ont apporté la maîtrise de ces outils.

Mes compétences :
Maîtrise d'ouvrage
Gestion de la performance
Audit qualité

Entreprises

  • INTERSA - Secrétaire Général Adjoint

    PARIS 2011 - maintenant Audit Qualité interne
    Projets d'organisation interne
    Contrôle de gestion
    Services généraux
  • Groupe Identicar - Responsable de la Relation Clients B to B

    Chaville 2008 - 2010 * Management de projets :
    Organisation de la rédaction et de la validation des contrats de partenariat, refonte des tableaux de bord, maîtrise d’ouvrage pour la mise en production de l’ERP CEGID.
    * Administration des ventes :
    Gestion des commandes, production et contrôle de la facturation, gestion des litiges, recouvrement.
    * Management d’équipe : 7 personnes
    Création et mise en place d’un planning de production, définition des indicateurs de performance individuelle.
  • Canal + - Responsable Administration des ventes

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2008 Missions
    * Management de 12 personnes :
    Définition et mise en place d’une organisation optimisée avec 50% des effectifs.
    * Mise en œuvre d’un nouvel outil de commissionnement :
    Rédaction de l’expression de besoin, sélection de l’éditeur et de l’intégrateur.
  • TPS - La Télévision Par Satellite - Responsable Administration des ventes

    1999 - 2007 * Maîtrise d’ouvrage du Centre d’appels distributeurs :
    Rédaction des process, évolution des SI, enquête d’évaluation de la satisfaction clients, évaluation de la performance individuelle des conseillers de clientèles.
    * Maîtrise d’ouvrage des systèmes d’informations :
    Rédaction des expressions de besoin, validation des spécifications, contrôle du respect des délais de mise en production, rédaction des procédures associées.
    * Tableaux de bord :
    Conception, développement, fiabilisation. Réduction des délais de production.
    Envoi quotidien des résultats de ventes par SMS. Compte-rendus de l’activité commerciale.
    * Administration et gestion financière du réseau de distribution :
    Agrément, qualification et résiliation des revendeurs. Gestion des réclamations et du recouvrement.

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