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Alexandre L'HUILLIER

Toulouse

En résumé

De formation scientifique, j’ai acquis une expérience professionnelle riche et diversifiée de plus de 15 ans au sein d’un grand groupe.

Toujours en recherche de nouvelles expériences à approfondir, j’ai eu l’opportunité de développer des compétences qui me permettent d’aborder efficacement des fonctions diversifiées dans les domaines de la distribution, des services, du SAV, de la qualité, des projets et de la supply chain.

Mes compétences :
Achats
Approvisionnements
COMMERCE
Distribution
Logistique
Maintenance
Management
Qualité
SAV
Service clients
Supply chain

Entreprises

  • La Garonne Aluminium - Responsable Qualité & Projet

    Toulouse 2012 - maintenant

  • Fnac - Responsable Approvisionnements et Flux

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2012 MSS FNAC - Centre national de réparation des produits informatiques & TV de la Fnac.
    150 personnes - 80 000 réparations/an.
    Management de 40 collaborateurs cadres, agents de maîtrise et employés.

    Pilotage des Achats, Approvisionnements, Stockages pièces détachées nécessaires à l’unité de production
    (budget ~10 M€/an, 20 collaborateurs) :
    . Développement sourcing à l’international. Pilotage qualité/coût /délai fournisseurs. Négociations fournisseurs.
    . Mise en place solutions innovantes : réduction coûts pièces détachées et problématiques stock.
    . Mise en place de stratégies de revalorisation des pièces détachées non fonctionnelles.
    . Renforcement traçabilité circuit pièces détachées. Mise en place de nouvelles fonctionnalités ERP.
    . Gestion de la relation contractuelle avec les constructeurs informatiques (HP, Sony, Acer, Packard bell, Asus, Toshiba,...) dans le cadre des réparations effectuées sous garantie constructeur.
    Principale réalisation:
    >>> Baisse des coûts moyens pièces détachées de 48%, principal pôle de dépense de l’Entreprise.

    Pilotage de la Chaîne Logistique (20 collaborateurs) :
    . Déploiement méthode KAIZEN.
    . Reingeneering : gain de productivité et réduction des délais de traitements logistiques.
    . Développement polyvalence et polycompétence des équipes logistiques.
    . Mise en place de KPI’s (qualité/productivité/délais/encours) dans le cadre de l’amélioration continue. Briefs quotidiens aux équipes. Management de la qualité.
    Principales réalisations:
    >>> Gain de productivité de 30%.
    >>> Taux d’anomalies logistiques divisé par 10.
    >>> Accompagnement maîtrisé du changement et fédération des équipes autours de projets d’Entreprise.

    Pilotage du Comité de Benchmark & Veille Technologique :
    . Etudes concurrentielles, détection et lancement de projets innovants, anticipation impact nouvelles technologies : gains qualité/productivité/coûts/délais.

    Pilotage et déploiement du Projet de Vente à Distance de réparations hors garanties.
    . Mise en place d’une animation/organisation permettant d’atteindre un taux de plus de 70% d’acceptation des devis avant mise en production du nouveau service.

    Mise en place de FNAC OCCASION sur la Marketplace Fnac (e-commerce) :
    . Coordination et management des équipes dédiées à l’activité.
    . Administration du compte et de la vitrine internet.
    . Garant des opérations commerciales, de la logistique et de la gestion du SAV.
    . Mise en place indicateurs financiers et opérationnels.

  • Fnac - Responsable Achats & Approvisionnement

    IVRY SUR SEINE 2003 - 2008 MSS FNAC - Centre national de réparation des produits informatiques & TV de la Fnac.
    150 personnes - 80 000 réparations/an.
    Management de 20 collaborateurs cadres, agents de maîtrise et employés.

    Pilotage des Achats & Approvisionnements en pièces détachées nécessaires à l’unité de production :
    . Optimisation des méthodes d’approvisionnement pièces détachées. Mise en place d’un nouvel ERP. Amélioration des délais de livraisons fournisseurs.
    . Mise en place de KPI’s taux de service, niveau de stock, coûts, délais.
    . Développement du portefeuille fournisseurs / Négociations commerciales
    . Gestion de la relation contractuelle avec les constructeurs Informatique.

    Principale réalisation :
    >>> Réduction de la valeur du buffer pièces détachées de 78% de 2004 à 2007 avec un taux de disponibilité vers l’unité de production à J + 1 non dégradé.

  • Fnac - Chef de Projet

    IVRY SUR SEINE 2001 - 2003 Attitude FNAC - Assistance Téléphonique produits techniques de la Fnac (130 personnes - 300 000 appels/an).

    . Mise en place de l’Assistance Téléphonique Produits Bruns de la Fnac.
    . Définition et mise en oeuvre de projets de développement du centre d'appels.

    Chargé de mission dans le cadre de la création d’une nouvelle filiale Fnac.
    . Mise en place du Service Client du Centre National de Réparation des produits informatiques & TV de la Fnac.
    . Déploiement de la politique de management de la Qualité du Centre National de Réparation des produits informatiques & TV de la Fnac.

  • Fnac - Manager de Centre d’Appels

    IVRY SUR SEINE 1996 - 2001 Attitude FNAC - Centre d’appels national pour les produits techniques de la Fnac (80 personnes - 300 000 appels/an).
    Management de 80 personnes.

    Responsable du plateau d’assistance technique
    . Recrutement des collaborateurs.
    . Animation et management des équipes opérationnelles : superviseurs, supports, hotliners, chargés de dossier, hotesses d’accueil.
    . Pilotage, organisation, planification de l’activité (ouverture 7/7j, 365 j/an avec +300% d’activité pendant les périodes clés de septembre / décembre / janvier)
    . Mise en place du système de management de la qualité. Formation, sensibilisation, contrôles, sondages clients, reportings, amélioration continue.
    . Définition, mise en place et amélioration des processus opérationnels.

    Principales réalisations:
    . Niveau de satisfaction client constant et conforme aux objectifs malgré la progression de l’activité (+380% d’activité de 1996 à 2000) et les contraintes fortes de fluctuations saisonnières d’activité. Taux de satisfaction mesuré par organisme externe supérieur en moyenne à 95% sur période 1996 à 2001.
    . Amélioration de la productivité de +28% entre 1996 et 2001 (dossiers traités résolus).

  • Laboratoires WOLFF - Responsable de laboratoire

    1993 - 1994 Mise en oeuvre et supervision d’analyse physico-chimiques – Spectrométrie de masse – Identification des métaux lourds.
    Supervision d’un programme d’analyse de la qualité des eaux pluviales pour l’ONF.

  • TAAF - Chef de Mission

    1991 - 1993 Travail de recherche au sein du programme international WOCE : étude des impacts de l’activité humaine sur le climat et les océans. Modélisation de l’absorption du gaz carbonique par l’océan.
    Mise en place d’un programme d’étude de la physico-chimie des eaux subantarctiques. Hivernage de 16 mois sur l’archipel des Kerguelen – océan subantarctique sud.
    Acquisition quotidienne des données, interprétation, rapports hebdomadaires et mensuels.

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