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SNCF
- Technicien Support
2017 - maintenant
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RIBER S.A.
- Administrateur Systèmes
2010 - 2015
Administration des serveurs (13) Création compte, boites aux lettres, et gestion des droits utilisateurs.
Maintenance du Parc Informatique (support technique software et hardware, aide aux utilisateurs, ...).
Gestion des incidents critiques avec les prestataires, (téléphonie, serveurs, imprimantes...)
Gestion de la politique de dotation de l'entreprise. (Licences, logiciel, Serveurs, PC, suivant les profils des utilisateurs)
Elaboration du plan d'investissement de l'évolution de l'informatique au sein de l'entreprise
Gestion et renégociation des contrats des prestataires, fournisseurs de logiciels, élaboration de cahiers des charges. Demande de devis, prise de décision sur les achats
Gestion des logiciels métiers. (solidworks, médiawiki, intranet...)
Rédactions de guides et procédures pour les utilisateurs.
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Areva TD
- Responsable support
2008 - 2010
poste de travail (support de proximité) pour 2200 utilisateurs
Définition des offres de services bureautique
Elaboration de la convention de service avec le client et définition des engagements
Organisation, coordination et animation de l'équipe opérationnelle (10 personnes, 4 sites)
Maintenance du Parc Informatique (support technique, aide aux utilisateurs, ...).
Reporting auprès du client, amélioration des processus
Mesure des indicateurs « qualit頻 et « production », (SLA et OLA) et établissement de plans d'actions
Organisation et tenue des comités de pilotage, reporting.
Coordination des tests et validation des nouveaux matériels, logiciels et terminaux mobiles destinés aux VIP
Formation des utilisateurs en mode projet sur l'utilisation de la visioconférence, rédaction du guide technique, du manuel utilisateur. Planification des tests visioconférence vers l'ensemble des sites Areva
Elaboration et mise à jour de l'annuaire mondial visioconférence
Environnement technique : Windows 2000/XP, Suite Office, Picasso, Ipass, VNC, Serveur Ris, Lotus Notes, Blackberry, Visioconférence Tandberg ;
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Alstom ITSSC
- Adjoint du Customer Services Manager Saint
2007 - 2008
Gestion des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Demandes...)
Définitions et suivi des SLA / OLA. Organisation et tenue des comités de pilotage
Supervision des projets d'évolutions : Lotus Notes vers. 6.5.6, Wise, Sesam...
Suivi des incidents critiques, relances, communication...
Gestion du projet de remplacement de poste (parc informatique de 2200 Postes) Relation client/fournisseur
Environnement technique : Windows 2000/XP, Remedy Single.sign.on, Wise, Sesam, Lotus Notes Altiris, Blackberry.
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Alstom ITSSC
- Responsable support
2005 - 2007
poste de travail (support de proximité) pour 1500 utilisateurs
Gestion de projets de déploiements bureautique
Encadrement d'une équipe de 4 techniciens support (réalisation des plannings de travail, coordination des congés et remplacements, aide aux techniciens de niveau 2)
Rédactions de procédures techniques
Mesure des indicateurs « qualit頻 et « production », (SLA) et établissement de plans d'actions
Organisation et tenue des comités de pilotage
Environnement technique: Windows 2000/XP, Remedy Single.Sign.on, Wise, Sesam, Lotus Notes Altiris, Autocad Inventor.
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AGF Informatique
- Coordinateur support
2002 - 2005
Fonction : Coordinateur support poste de travail (support de proximité) pour 2000 utilisateurs
Encadrement des équipes opérationnelles (3 personnes) :
Organisation, coordination et animation de l'équipe opérationnelle,
Mesure des indicateurs « qualit頻 et « production »(SLA), et établissement de plans d'actions, reporting et tableaux de bord.
Environnement technique : Windows 2000/XP, Applix Outlook Exchange Blackberry Parc2000.
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Alstom
- Technicien micro réseau
2000 - 2001
Maintenance du Parc Informatique (support technique, aide aux utilisateurs, ...).
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Banque La Henin
- Technicien micro réseau
2000 - 2000
Bercy, Novembre : Mise en conformité des stations de travail pour l'an
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NET RIDER
- Technicien micro réseau
1998 - 1998
Vente, assemblage, dépannage de PC, installation de logiciels (Windows 95, NT 4), mise en réseaux. Utilisation d'Internet et de la messagerie, initiation des clients à l'informatique.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Serveur : Gestion des droits sur l'Active Directory, Exchange
Réseaux et administration de parc : GLPI , OCS,, VNC, Teamviewer, PRTG network.
Systèmes: Windows 7, XP Pack Office 2010, Solidworks 3Dvia. Kaspersky
SGGB : Connaissance MY SQL, Visual Basic, Access
Messagerie : Lotus Notes et Microsoft Outlook
Support des mobiles Blackberry ,
