Alexis VELASQUEZ

En résumé

Entreprises

• SFR - CDP

  2005 - maintenant

• SFR - Campus SFR - Opérateur

  2005 - maintenant SFR - Campus SFR St Denis 93 Opérateur en téléphonie Mobile
  * Responsable d'applications SI Transverse
  * Gestion plateforme OTA SIM in house (téléchargement Over The Air) ;
  * Mise à jour de l'annuaire des clients à leur initiative (depuis le WEB SFR, ou depuis la carte SIM avec la dernière génération de carte) ;
  * Mise à jour de la liste des opérateurs étrangers partenaires pour les clients roamers ;
  * Gestion des plateformes de la gestion du Trading International (Captura). ;
  * Référentiel des destinations internationales ;
  * Référentiel Opérateurs international
  * Référentiel prix de vente.
  
  Chef de projets ADV et logistique
  * Gestion de l'activité globale de la tablette Cellebrite ;
  * Animation transverse des contributeurs (CoPil) ;
  * Négociation de l'achat et renouvèlement des accessoires et licences
  * Déploiement et mise en service technique des nouvelles applications
  
  Chef de projets Support SI
  * Piloter la résolution des anomalies et définir un plan d'actions ;
  * Suivi des anomalies commerciales de masse ;
  * Etablir et informer les chargés de clientèle de procédures en cours
  * Suivi et coordination des corrections avec les autres entités
  
  Chef de projets Routage de flux et SC
  * Suivi des incidents de facturation et offre clients prépayés ;
  * MOA outils de rechargement (GCPP, S3P) ;
  * Gaantir et définir des parcours et interfaces clients de bout en bout ;
  * Pilotage de projets avec le métier, la TMA et la TRA ;
  * Mises en production et support technique des solutions retenues
  * Interface entre le service client mobile et l'intégrateur des solutions retenues

• VOCALCOM - Editeur de logiciels et constructeur de solutions technologiques

  Paris 2003 - 2004 dans le domaine de la relation clients à distance
   Responsable de la maintenance active et Chef de projet
  * Maintenance active et qualité des services
  * Audit technique et fonctionnel sur site
  * Test et signature de recette ;
  * Présentations produits (Hermes Tools, Multiplexeurs) ;
  * Intégration du progiciel
  * Spécification des processus de maintenance ;
  * Analyse et résolution d'incidents dans les sites clients

• FERMA - Intégrateur de plates & Chef de projet support

  2000 - 2002 * Déploiement des plates-formes sur site (Indonésie, Jordanie, Koweït. ...)
  * Installation et intégration à l'environnement de l'opérateur local
  * Test et signature de recette ;
  * Spécification de l'intégration des différentes plates-formes

• Bouygues Telecom - Opérateur

  Meudon 1998 - 2000 Bouygues Telecom - Paris 75 Opérateur en téléphonie Mobile
  * Expert Fonctionnel et Analyste ACD/CTI
  * Gestion de la production du Centre d'Appels Multisite (5 sites) ;
  * Spécification de l'architecture logicielle
  * Mises en production et support technique ;
  * Analyse des besoins ACD / CTI (AVAYA, GENESYS) ;
  * Spécifications des Besoins Utilisateurs
  * Interface technique avec DSI
  * Suivi statistique des flux d'appels

• Qualicontact - Télémarketing & Responsable Informatique

  Clichy 1997 - 1998 * Création et Gestion d'un centre d'appels
  * Analyse du besoin ;
  * Adoption d'un système d'appels (Vocalcom, Hermes Pro) ;
  * Budget prévisionnel (1MF Rentabilité +70%) ;
  * Choix du système, Appels d'offres, négociation, mise en exploitation
  * Mise en place et gestion budgétaire du service fulfillment

• Dialogue International - Télémarketing & Responsable Informatique et Services Généraux

  1995 - 1997 * Pilotage des projets (interne et externe)
  * Management du service informatique ;
  * Gestion du parc Informatique et Téléphonique ;
  * Analyse des besoins, appels d'offres, négociations avec les fournisseurs.

Formations

• CTI - Centre De Techniques Internationales

  Asnières 2004 - 2004 Technico-Commercial, France et International
  
  Spécialisation en Commerce International, CTI - La Garennes Colombes 92

• Ecole Supérieure D'Informatique

  Paris 1991 - 1994 BAC +5
  
  * Option génie logiciel, réseaux et système d'exploitation

• Ecole Polytechnique (Santiago)

  Santiago 1983 - 1987 BAC +5
  
  Ingénieur Aéronautique, BAC +5, Ecole Polytechnique de l'armée de l'air

Réseau

• Arnaud FIEVET

• Audrey DUVERT

• Catherine PRAGNERE

• Franck POINCLOUX

• Loic LAGARDE

• Ludovic BOURGEOIS

• Marina BOURET

• Stephane MICHAUD

• Vokalys CALL CENTER / CENTRE D'APPELS