Alfred Edouard Mario GOUDIABY

En résumé

Entreprises

• PCCI - Chargé de la planification des ressources

  2014 - maintenant France Télécom
  Sonatel (plateaux externalisés VIP*Téranga*-Distributeur*- Fixe internet TV-).
  * Suivi-Pilotage des indicateurs Qualité de service (Q°S), du niveau de service (SL) ;
  * Suivi de la gestion des ressources de productions (Conseillers commerciaux et outils de leurs outils de travail). ;
  * Mise en place d'outils de simulation et de prévisions des flux ainsi que de la détermination des besoins. ;
  * Suivi à temps réel de la production visant l'optimisation de l'utilisation des ressources pour assurer l'atteinte des objectifs contractuels client.

• PCCI - Analyste

  2013 - 2013 * Suivre et relever heure par heure les résultats individuels et collectifs ;
  * Assurer le reporting des résultats heure par heure ;
  * Analyser des résultats afin d'optimiser les performances ;
  * Suivi du temps parlé; du wait de la DMT et du logon des conseillers et de l'opération ;
  * Suivre en permanence de l'évolution des KPI `S de tous les ccx et de tous les opérations ;
  * Garant du suivi de la performance de tous les ccx et de toutes les opérations à temps réel. ;
  * Être force de proposition sur les innovations visant à améliorer le process ou la qualité de fournitures de l'information à temps réel ;
  * Participer de manière active à la stratégie d'optimisation de la production.

• PCCI - Analyste performance

  2013 - maintenant Suivre et relever heure par heure les résultats individuels et collectifs
  Assurer le reporting des résultats heure par heure
  Analyser des résultats afin d’optimiser les performances
  Suivi du temps parlé; du wait de la DMT et du logon des conseillers et de l’opération
  Suivre en permanence de l’évolution des KPI ‘S de tous les ccx et de tous les opérations
  Garant du suivi de la performance de tous les ccx et de toutes les opérations à temps réel.
  Être force de proposition sur les innovations visant à améliorer le process ou la qualité de fournitures de l’information à temps réel
  Participer de manière active à la stratégie d’optimisation de la production.
  

• PCCI - Manager commercial

  2012 - 2013 Suivi administratif eet qualitatifs des conseillers commerciaux pour l'atteinte des objectifs. Effectuer des cadres d'échanges, définir et suivre des plans d'action pour une montée en compétence des conseillers.

• PCCI - Manager commercial

  2012 - 2013 Manager commercial sur les plateaux externalisés de la SONATEL : Téranga -VIP-Internet et TV orange- Fixe
  Suivi administratif et qualitatifs des conseillers commerciaux pour l'atteinte des objectifs.
  Définir et suivre des plans d'action définis pour une montée en compétence des conseillers.
  Effectuer des cadres d'échanges (point hebdo ; briefing...)

• SONATEL - Assistant

  2010 - 2012 Assistant pilotage des plateaux externalisés de la Sonatel & PCCI à ACL
  * Analyse des exports
  * Suivi des plans d'actions pilotage. ;
  * Suivi reporting ou exports lancement, nouvelle consigne ou évènement ;
  * Tableau de bord pilotage et suivi facturation (formation, incidents) ;
  * Suivi mise à jour base de connaissance et outils déployés (DMC/orange.sn/argumentaire, etc.) ;
  * Participation aux cadres d'échanges (point hebdo, comité de suivi, briefing, etc.) ;
  * Suivi challenges sur les plateaux externalisés (disponibilité liste, lots, planification briefing remise lots) ;
  * Suivi événements et déploiement.

• SONATEL - Assistant pilotage

  2010 - 2012 Analyser des exports,suivi reporting, tableau de bord et suivi facturation, suivi mise à jour base de connaissance.
  Suivi événement et déplouiement-suivi challenge desconseillers.

• PCCI - Conseillère commerciale

  2004 - 2009 Conseillère commerciale au service client Orange&Sonatel
  Accueil via téléphone, information par rapport aux produits services ou factures, assistance (service après vente) et orientation des clients orange téranga-orange orange prépayé-Fixe (téléphone mobile avec facture)

• Compagnie Sahélienne d'entreprise - Chargé du dispatching des courriers de l'entreprise

  2003 - 2003

• SOSETER - Stage

  2003 - 2003 au niveau de la comptabilité ; vérification badgeage des employés de chantier et autres.

• SONATEL - Opérateur de saisie & conseiller commercial

  2002 - 2002 Opérateur de saisie: conseiller commercial en enquête de satisfaction pour les produits de la Sonatel.

Formations

• NIIT (Dakar)

  Dakar 2009 - 2010 Diplôme de technicien en informatique
  
  Attestation de formation en MMS réseau informatique et programmation à NIIT
  
  
  PERFECTIONNEMENT
  J'ai eu à suivre un séminaire de formation en communication et développement personnel notamment avec le cabinet GBG communication au niveau de la Sonatel
  INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

• Collège St-Michel (Dakar)

  Dakar 2002 - 2003 DTSI
  
  diplôme de technicien en système informatique

• Collège St-Michel (Dakar)

  Dakar 2001 - 2002 Baccalauréat série L2
  
  DTI (Diplôme de technicien en informatique)

• ST MICHEL (Dakar)

  Dakar 2001 - 2002 BAC L2
  
  Baccalauréat série L2

Réseau

• Aliou Diéry NGOM

• Awa DIACK

• Demba Dit Bamba BEYE

• Elhadj Adama SARR

• Henry Pierre DIOUF

• Maurice COULIBALY

• Moussa DIOP

• Papa Dethie DIOGOU

• Paul Moundor NDIAYE

• Seynabou DIAKITE