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Alice HAUBOIS

AIX EN PROVENCE

En résumé

Mon objectif professionnel: le développement du chiffre d'affaire et la satisfaction client
Mes compétences principales : Négociation commerciale – Gestion de projets – Relation client – E-tourisme 
Ma force: Dynamique – Organisée – Impliquée – Bon relationnel

Mes compétences :
e-Business
Customer Relationship Management
Adobe Photoshop
Adobe Indesign

Entreprises

  • Mona Lisa Groupe SEML - Commerciale Grands Comptes (TO, Groupes & CE)

    2014 - maintenant - Chargée d’un portefeuille de 5M€ : négociation, contracting, suivi commercial, facturation
    - Animation des ventes : mise en place d’opérations ventes flash/évènementielles 
    - Gestion des stocks : optimisation du planning d’occupation 
    - Suivi opérationnel des établissements 
    - Promotion et commercialisation en salons professionnels 
    - Création d’une politique de pricing et d’une brochure Groupes

  • Sunweb Vacances/SUNDIO GROUP - SUPERVISEUR SERVICE CLIENT (France & Belgique)

    2012 - 2014 - Gestion offline et online du service pour les marques FR/BE sur le Ski et le Soleil (Europe)
    - Suivi des réservations : information, modifications, annulations 
    - Traitement des réclamations et des litiges (450 dossiers / 4 saisons) et Hotline 
    - Devis et ventes de packages, prise en charge des overbookings 
    - Encadrement et formation des 8 agents sur les marques, produits et logiciels 
    - Reporting des ventes et appels (40% des ventes offline / jusqu’à 350 appels jour en HS)

  • TravelHorizon - ASSISTANTE DE PRODUCTION - Bus planner

    2011 - 2012 - Chargée d’un portefeuille de 2M€ : négociation, contracting, facturation
    - Gestion des commandes auprès des fournisseurs autocaristes (FR/BE/NL)
    - Planification et optimisation du planning d’autocars (25 000 pax)

  • Office de Tourisme de Versailles - RESPONSABLE DU SERVICE COMMERCIAL GROUPES

    2006 - 2011 - Production: conception des circuits, négociations commerciales avec les partenaires et coordination de prestations touristiques
    - Commercialisation de visites guidées pour une clientèle loisirs et de séminaires- incentives pour une clientèle business et suivi administratif : devis, contrats, factures
    - Prospection et promotion en salons professionnels
    - Création de la brochure Groupes et de campagnes d’emailings
    - Statistiques et reporting : CA 450K€ / 150 grp/an
    - Encadrement et formation de 3 personnes

    *ASSISTANTE COMMERCIALE AU SERVICE GROUPES
    *CONSEILLERE EN SEJOUR

  • Accor - RECEPTIONNISTE

    Paris 2004 - 2006 - Gestion de l’accueil des clients business et sportifs - 131 #/8 salons

Formations

  • ESCAET

    Aix En Provence 2014 - 2014 E-Business Tourisme

    L'industrie du tourisme aujourd'hui - Positionnement sur le Travel Loop -
    Community Management - CRM/GRC - Création et envoi d'emailings

  • Lycée Victor Hugo (Chateau Gontier)

    Chateau Gontier 2003 - 2004 Licence Profesionnelle

    Mise en œuvre et Conception de Projets Culturels

  • Lycée Sainte Marie Du Port

    Les Sables D'Olonne 2001 - 2003 BTS

    Animation et Gestion Touristiques Locales

Réseau

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