Alphonse HUBER

En résumé

Entreprises

• Orange Réunion - Directeur Technique (CTO)

  2013 - maintenant En charge du think/build/run du réseau fixe et mobile d'Orange Réunion Mayotte (300 salariés)

• France Télécom - Directeur de l'Intervention Entreprise et Réseau

  Paris 2010 - 2013 Pilote l'activité des techniciens Client Entreprise et Réseau de France Télécom

• France Télécom - Directeur de programme de réduction de coûts

  Paris 2008 - 2009 Mise sous contrôle du budget de la hot line Internet par l’identification des causes d’appels et leur éradication et par le développement du self-care
  
  Résultat : plus de 200.000 appels clients évités par mois depuis janvier 2008 soit une économie annuelle de 15 millions d’€

• OrangeFrance - Responsable de département MOA CRM

  2004 - 2007 Pilotage des projets d’évolutions du CRM Grand Public d’OrangeFrance
  Management de 15 chefs de projets.
  Maîtrise d’Ouvrage du lot 1 de Client + (nouveau CRM Grand Public de France Telecom) : Budget global 44 M€.

• Expertel Consulting - Senior consultant CRM - Call center

  2002 - 2003 Chef de projet « Refonte du Helpdesk informatique de la DGI » pour le compte de France Télécom (Pilotage d’une dizaine d’intervenants dans les domaines techniques, ressources humaines et organisation)
  
  Avant-Vente de missions de conseil

• TP (Opérateur télécom polonais) - Chef de projet

  2001 - 2002 Définition des processus métier (Accueil, vente, réclamation)
  Analyse des offres d'intégration du système (Call center, CTI, CRM)
  Définition des spécifications fonctionnelles

• Expertel Consulting - Consultant Centre d'Appels

  1999 - 2001 Mise en place ou optimisation de centres d’appels : réflexion amont, définition des processus et des outils à mettre en place, suivi de mise en œuvre

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

  Paris 1994 - 1997

• Lycée Fenelon Sainte Marie

  Paris 1991 - 1994

Réseau

• Anselme HUBER

• Antoine GUIRAL

• Bernard GINDRE

• Brice ESCARGUEL

• Christian CHELOUDKO

• Didier AUBERT

• Emmanuel LEFORT

• Frédéric GODEFROY

• Régis DELIERE