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Alphonse HUBER

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appels
Directeur de projet
Management
Microsoft CRM
MOA
Relation Client
Système d'informations
Telecom

Entreprises

  • Orange Réunion - Directeur Technique (CTO)

    2013 - maintenant En charge du think/build/run du réseau fixe et mobile d'Orange Réunion Mayotte (300 salariés)

  • France Télécom - Directeur de l'Intervention Entreprise et Réseau

    Paris 2010 - 2013 Pilote l'activité des techniciens Client Entreprise et Réseau de France Télécom

  • France Télécom - Directeur de programme de réduction de coûts

    Paris 2008 - 2009 Mise sous contrôle du budget de la hot line Internet par l’identification des causes d’appels et leur éradication et par le développement du self-care

    Résultat : plus de 200.000 appels clients évités par mois depuis janvier 2008 soit une économie annuelle de 15 millions d’€

  • OrangeFrance - Responsable de département MOA CRM

    2004 - 2007 Pilotage des projets d’évolutions du CRM Grand Public d’OrangeFrance
    Management de 15 chefs de projets.
    Maîtrise d’Ouvrage du lot 1 de Client + (nouveau CRM Grand Public de France Telecom) : Budget global 44 M€.

  • Expertel Consulting - Senior consultant CRM - Call center

    2002 - 2003 Chef de projet « Refonte du Helpdesk informatique de la DGI » pour le compte de France Télécom (Pilotage d’une dizaine d’intervenants dans les domaines techniques, ressources humaines et organisation)

    Avant-Vente de missions de conseil

  • TP (Opérateur télécom polonais) - Chef de projet

    2001 - 2002 Définition des processus métier (Accueil, vente, réclamation)
    Analyse des offres d'intégration du système (Call center, CTI, CRM)
    Définition des spécifications fonctionnelles

  • Expertel Consulting - Consultant Centre d'Appels

    1999 - 2001 Mise en place ou optimisation de centres d’appels : réflexion amont, définition des processus et des outils à mettre en place, suivi de mise en œuvre

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