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álvarez RUBÉN

MONTPELLIER

En résumé

Entrepreneur expérimenté et manager opérationnel, créatif, trilingue et doté d’un excellent sens des relations interpersonnelles, j’aime relever de nouveaux challenges.

Au cours des mes expériences au sein des PME et plus récemment dans un grand groupe, j'ai pu acquérir de fortes compétences en marketing opérationnel, gestion et pilotage d'équipes commerciales, service clientèle ou encore la gestion de conflits.

Ma conviction profonde est que les performances des entreprises peuvent être améliorées par une meilleure prise en compte du facteur humain que ce soit sur les aspects organisationnels, stratégiques ou sociaux.

Ma ténacité et combativité sont deux qualités que j'ai développées et éprouvées au cours de ma carrière de sportif de haut niveau.

Je cherche aujourd’hui à rejoindre un projet en tant que manager opérationnel et être partie prenante dans l'avenir d'une entreprise.

Mes compétences :
Création d'entreprise
Plan de communication
Anticipation des besoins et écoute du client
Suivi de projet
Identification et analyse des besoins
Relations publiques
Organisation d'évènements
Service client
Elaboration de plan d'actions commerciales
Formation
Acompagnement
Communication interne
Commercial
Management opérationnel
Marketing opérationnel
Management opérationnel, Marketing Opérationnel, B

Entreprises

  • Groupe DBF - Conseiller client service

    2017 - 2018 Gestion de la relation client, accueil, information, conseil et traitement de réclamations.
    Définition, organisation et gestion de prestations SAV pour une clientèle de particuliers (budget, factures, ordres de réparation, devis, techniciens, plannings, répartition des charges de travail, etc.).
    Développement de CA, mise en place des plans d’actions commerciaux.
    Animation et direction des collaborateurs (techniciens et agents de service)
    Suivi et contrôle des activités confiées en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial
    Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité)

  • La banque postale - Manager Opérationnel

    Paris 2014 - 2016 Développement et pilotage commercial (banque, courrier, colis) dans le cadre du plan d'action commercial du territoire et dans le respect des procédures, de la réglementation et des règles de déontologie en vigueur à la Poste.
    Orientation de l’action des membres de l’équipe commerciale vers l’objectif qu’on lui a fixé, en encadrant et animant au quotidien le travail de chacun.
    Mise en œuvre au sein de la force de vente d’actions de conduite de changements de l’organisation.
    Conseil, accompagnement et aide à la vente pour les conseillers clientèle de la ligne bancaire et de téléphonie.
    Merchandising (développement de l’attractivité du point de vente)
    Gestion de Service après vente.
    Amélioration continue de la qualité de service.
    Gestion de conflits.

  • Ecofilae - Consultant indépendent

    Montpellier 2013 - 2014 Rénovation d'identité corporative.
    Création de la mission et vision de l'entreprise.
    Étude de marché et business plan.
    Stratégie coprporative

  • Ayers Rock Montpellier - Directeur

    2013 - 2013 Participation à la définition et la mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise (actions marketing, plans de communication, événements spéciaux, négociations avec les fournisseurs)
    Amélioration des procédures existantes et conception de nouvelles (outil permettant des inventaires rapides et précis incluant les bouteilles ouvertes)
    Contrôle du bon déroulement du service tant au niveau des approvisionnements, des caisses, des stocks, des inventaires (par semaine) que de l’ouverture et fermeture de l’établissement.
    Gestion du personnel (équipe de 14 personnes) élaboration et mise à jour de plannings, soumissions des décomptes pour établir les fiches de paie

  • Hispanic teleperformance - Agent bilingue formateur.

    2011 - 2011 Service clientèle. Formation de nouvelles recrues (Groups de 30 col. par mois)
    Gestion des paiements et support technique auprès de clients aux Etats Unis.

  • Beach Bares Company S.A. de C.V. - Manager opérationnel/Cofondateur

    1995 - 2010 Création et gestion des discothèques. (Wall Street bar, Bali bar, Hangar bar) Participer et accompagner à l’ouverture des nouveaux bars et assurer l’assistance commerciale pour les nouveaux clients. Marketing opérationnel. Management d’équipes (40 Col. environ pour chaque projet) Gestion de marque (vodka Vlavod dans le nord ouest de Mexique dans 120 centres ) Ingénierie événementielle et chargé de relations publiques. Formation de nouvelles recrues (10 col. par mois) Négociation de contrats avec des fournisseurs (Ex. Brasserie Corona contrat d’exclusivité de 550,000 € )

  • Beach bares company - Cofondateur et manager commercial

    1995 - 2010 Gestion de marque. Management opérationnel.
    Évènements spéciaux et relations publiques (1 événement thématique par mois)
    Formation et coaching de nouvelles recrues (4 séances de coaching par mois 30 col.)
    Négociation de contrats avec des fournisseurs (Ex. Brasserie Corona contrat d’exclusivité de 550,000 € pour 5 ans)
    Distribution de boissons alcoolisées (Vodka Vlavod 150 établissements)
    Créateur de stratégies commerciales. Gestion de budget de publicité et communication.
    Consultant indépendant pour l'ouverture de bars et restaurants ( 7 bars ouvertes entre 2005 et 2010)
    Responsable de salle.

  • Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma. - Ventes et marketing.

    1993 - 1995 Gestion de points de vente. Démonstration pour la marque.
    Développement de stratégie de vente.
    Expansion de territoire et création de nouvelles opportunités (3 centres de consommation par mois).
    Formation de nouvelles recrues (5 col. par mois)

  • Integral Panamericana - Professeur d’anglais

    1992 - 1993 Professeur d'anglais

Formations

  • GRETA De Montpellier

    Montpellier 2018 - 2018 Formation HACCP

    Système qui identifie, évalue et maîtrise les dangers significatifs au regard de la sécurité des aliments

  • GRETA De Montpellier

    Montpellier 2018 - 2018 Permis d'exploitation débits boissons

    Le suivi de cette formation donne lieu à la délivrance d’un permis d’exploitation nominatif valable 10 ans.

    A l’issue de cette période de 10 ans, la participation à une formation de mise à jour des connaissances d’une durée de 6 heures permet de prolonger la validité du permis d'exploitation pour une nouvelle période de 10 années.

    Le permis d'exploitation constitue ainsi le moyen pour l’exploita

  • IAE Montpellier

    Montpellier 2014 - 2016 Master management des technologies de l'information

    Cette formation a pour objectif de former, en alternance (24 mois), des Managers Commerciaux (MC)
    La première année apporte une maîtrise des fondamentaux en matière de management. La deuxième année permet d’approfondir les différents domaines de la gestion et de renforcer l’orientation métier.
    Le manager commercial est responsable de l’optimisation des résultats commerciaux de son établissement.

  • CNAM Languedoc Roussillon

    Montpellier 2013 - 2014 Certificat de compétences en management opérationnel

    Être formé aux fonctions de management opérationnel
    Assurer un rôle complet de manager dans les organisations

  • ITESM - Tec De Monterrey Campus Guadalajara - Mexique (Guadalajara)

    Guadalajara 2011 - 2011 Diplome en negociation

  • ITESM - Tec De Monterrey Campus Guadalajara - Mexique (Guadalajara)

    Guadalajara 2003 - 2004 Diplome en marketing

  • Universidad De Guadalajara (Guadalajara)

    Guadalajara 1991 - 1996 Licence en Design graphique et communication

Réseau

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