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Amal MBARKI

Nanterre

En résumé

Manager de terrain, ma mission consiste à piloter des activités en centres de contact. Mes priorités s'articulent autour d'une proximité et d'un accompagnement en faveur de mes équipes pour une qualité rendue ainsi qu'une rentabilité optimisées.
L'effectif géré peut varier entre 50 et 250 collaborateurs sur différentes opéations ou en multi sites.
Mon objectif professionnel est principalement la création de valeur ajoutée tout en réconciliant contraintes et moyens.

Mes compétences :
Management d'équipe
Communication
Conduite du changement
Pilotage en Centres de relation client

Entreprises

  • Axa Banque - Responsable d'Unité de Management

    Nanterre 2013 - maintenant
  • WEBHELP - Chef de Projet Sénior

    2005 - maintenant De Mai 2009 à ce jour : Chef de Projet à « Webhelp Maroc »

    Gestions de projets à activités uniques ou multiples (Entrants, télévente, back-office)
    Pilotage de l’ensemble des indicateurs financiers relatifs à la rentabilité des projets gérés.
    Management des équipes de conseillers et d’encadrants
    Mise en place des plans d’actions adéquats pour atteinte des objectifs qualitatifs et quantitaifs.
    Déploiement de formations au profit des encadrants dans le cadre de cycles de perfectionnement

    -De Juin 2007 Avril 2009 : Superviseur Sénior à « Webhelp Multimédia »

    Gestion d’opérations en appels Entrants et en appels sortants
    Encadrement d'une équipe de superviseurs confirmés
    Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    Déploiement de formations continues pour mise à niveau des collaborateurs

    - D’Oct 2005 à Mai 2007 : Superviseur à « Webhelp »

    Encadrement d'une équipe de conseillers
    Elaboration et déploiement de plans d'action pour obtention et maintien de bons résultats
    Déploiement de formations initiales et continues

    -De Sep à Octobre 2005 : Expert métier à « Webcad Maroc »

    Assistance d'une équipe de conseillers clientèle
    Déploiement de formations initiales et continues
    Montée en compétence des conseillers clientèle




    -De Juil2005à Sept 2005 : Conseillère clientèle à « Webcad Maroc »

    Commercialisation de services au profit d'une société de services
    Prospection de clients en émission d'appels
    Traitement en back Office essentiellement en activité mails

    -De Juil 2004 à Oct 2004 : Chargée de clientèle à « Nest call Center »

    Assistance et conseil client en réception d'appels
    Télévente et prospection de clients potentiels en émission d'appels

    -Mai 2005 : Stage de perfectionnement au sein de «la Caisse de dépôt et de Gestion»

    "Direction Contrôle de Gestion»
    Préparation d'un mémoire de fin d'études sous le thème: (Appréciation de la procédure budgétaire au sein de la C.D.G)

    -De Mars à Août 2003 : Assistante Commerciale au sein du Cabinet de formation «IMAFOG ».
    *Prospection de nouveaux marchés
    *Gestion de la relation clientèle

Formations

  • EGICO Sup (Rabat)

    Rabat 2002 - 2005 Finance Audit et contrôle de Gestion

    Finance Audit

Réseau