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Amandio DE VASCONCELOS

Bry-sur-Marne

En résumé

Professionnel de la relation client dans le domaine de l'assistance internationale, j'ai piloté des activités de front office et de back office pour des centres de contacts clients.

Au cours de mon expérience professionnelle, j'ai conduit plusieurs projets transverses permettant d'améliorer la performance globale : la création d'une plateforme d'Assistance Santé et Relation Clients; la mise en place d'un système de Management par la qualité, basé sur une approche processus et sur l'amélioration en continue; la mise en oeuvre d'une nouvelle organisation permettant de renforcer l'orientation clients, d'accroître l'efficacité opérationnelle et financière.

Mes compétences :
Qualité
Organisation
Management
Pilotage

Entreprises

  • Mutuaide Assistance - Responsable coordination d'équipes d'assistance médicale et de Conciergerie

    Bry-sur-Marne 2014 - maintenant Organisation et animation des équipes
    Contrôle, suivi et analyse des résultats
    Recrutement, formation, planification

  • Tamandaré - Auto-entrepreneur

    2011 - 2014 Création et gestion d'une structure de tourisme d'habitation Tamandaré - Brésil
    Pilotage du projet et mise en oeuvre

  • Garantie Assistance - Responsable Opérationnel et Support

    2001 - 2011 Pilotage des activités opérationnelle et support
    Mise en place et supervision d'un plateau d'Assistance Santé
    Mise en place d'une nouvelle organisation
    Managment du système Qualité (Certification Iso 9001)
    Conduite de projets et gestion d'équipes transverses

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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