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Geodis
- CIO Eyes & Ears
Levallois-Perret
2011 - maintenant
Transformer la DSI Technique en Centre de Service
Opérer un Infogérant et déployer les Conventions de Service
• Gérer la transition d’infogérance IBM : processus, PAQ
• Déployer un Catalogue de Services de la DSI avec SLAs
• Vue 360° : « Marketing de la DSI » : étayé par des données
Gestion des Incidents / Crises et des interfaces client
Management de la performance des processus (KPI)
• Définir les processus incidents / crises , résolution et communication
• Manager les équipes support et analyser causes et récurrences
• Créer les Tableaux de Bord pour suivre et analyser les engagements
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PMU
- Pilotage PMO
Paris
2011 - 2011
PMU : Pilotage du Centre de Service (PMO) - Juin 2011 – 3 mois
Réorganisation et pilotage des départements d'architecture suite à l'augmentation de l'activité et des ressources avec l'ouverture à de nouveaux marchés de jeu en ligne
Outillage pour la gestion et la capacité à faire du Centre de Service.
- Analyse des processus et tâches des architextes internes et prestataires pour définir les UO opérationnelles
- Elabore la roadmap et le suivi des demandes de Service, indicateurs et projections des charges
- Développe un outil (Excel/PSNext) pour piloter et anticiper les disponibilités, donner de la visibilité
- Transfert des compétences et mécanismes pour prise en main de cette activité en interne.
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BNP
- Project enabler
Paris
2011 - 2011
BNP Lease Group : Project enabler / Urbanisation de Projets - Mars 2011 – 3 mois
Réorganisation du SI dans le cadre du rapprochement de BNP et Fortis
Projets en cours rendus complexes et urgents mais au ROI démontré
Architecture et opportunité à faire : en particulier Refonte de Sauvegardes (1.3 Mo€) et DRP
- Analyse les Projets, les contraintes et adhérences entre les divers Programmes métiers ou infrastructure
- Fait apparaitre les synergies tant techniques (gouvernance des 2 SI) que comptables (RFP Groupe)
- Définit avec les Architectes les orientations et scénarios techniques . Cotations, SWOT, POC ...
- Réalise les présentations pour tous niveaux de décisions (arbitrage et budget) selon les focus nécessaires
Environnement : Stockage EMC, déduplication (Avamar), Robotiques de backup, Netbackup, TSM
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Risc Group
- Consultant Organisation / Chef de Projet
Boulogne-Billancourt
2010 - 2011
Risc-Group: Consultant Organisation / Chef de projets Juin 2010 – 8 mois
Contexte de rachat et d’intégration de 2 sociétés d’Infogérance et de Service Réseau par un Groupe.
Réorganisation complète des services et des Prestations tout en assurant le « Business as Usual »
Consultant Organisation – Réorganisation de la chaine Build / Run des services
- Conduite de Projets clients, soutenance Avant-vente, garant des PAQ/PQP et de la qualité des livrables
- Modélisation du processus Build et des livrables avec ses interfaces (AV, Ingénierie, Delivery, Service Mgmt)
- Mise en cohérence des prestations techniques avec le catalogue commercial et homogénéisation des pratiques.
Direction de Projet : Mise en place des processus Incidents et Changements (ITIL) et d’un nouvel outil de tickets.
- Construction du Projet, des équipes, du lotissement et des sous-projets (cohérence du SI et Service Desk)
- Cartographie fonctionnelle des outils « maison » du SI pour déterminer et modéliser les services aux clients
- Mise en place des nouveaux processus et de l’outil et dé commissionnement des anciens en 3 mois
Environnement : Infogérance, hébergement, services réseau, virtualisation, Ticketing (C2 Enterprise)
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Chronopost
- Chef de Projet Infrastructure (18 Mo€)
Courbevoie
2009 - 2010
ProdUP pour Chronopost: Consultant/Chef de projet Infrastructure Aout 2009 – Mars. 2010
Définir, chiffrer et conduire le projet de mise à jour de l’Infrastructure lors de la refonte du SI (18Mo €)
Animer la relation entre la DSI, les Chefs de Projets métiers, la DAF, ainsi que l’Intégrateur et l’Hébergeur
Consultant Infrastructure. Définir et chiffrer des propositions
- Analyse les expressions de besoins fonctionnels et traduit en besoins techniques d’Infrastructure de Production.
- Coordonne les acteurs et définit la gouvernance technique pour proposer des solutions d’architecture.
- Effectue les cotations et organise les appels d’offre pour définir des grilles de choix et évalue l’enveloppe budgétaire.
Chef de Projet : Piloter le projet, gérer les charges et investissements avec le contrôle de gestion
- Construit le planning et les ateliers de conception avec l’intégrateur et l’hébergeur – Vérifie les contrats
- Organise les comités de coordination technique et le reporte à la direction projet et la DSI.
- Ventile les couts d’investissement/charge et assiste la DAF dans l’analyse des lignes budgétaires (ROI/Pback)
Environnement : Serveurs HP Blades Linux/MS – Serveur Sun sous DB Oracle 10 – Stockage SAN (EMC/Brocade)
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AXA
- Service delivery manager
Nanterre
2008 - 2009
Management du contrat d’Infogérance Axa / Dell Infogérance – Contrôler l’activité du Service Desk.
Assurer la transition suite au départ du responsable et appliquer d’autres angles d’amélioration du service.
Responsable des lignes de service Incidents. HelpDesk délocalisé au Maroc.
- Contrôle l’activité et le suivi des SLA, incidents majeurs, escalades, tableaux de bord – Management de 10 cadres.
- Effectue les revues de contrat et les réunions avec la PMO Dell ainsi que les autres acteurs internes du Service.
- Répond aux besoins des projets métiers impactant le Helpdesk et établit les documents contractuels.
Elargissement du périmètre du Service et Etablissement de nouveaux tableaux de bord
- Participe au projet d’intégration des Régions dans le Helpdesk. Dimensionne les équipes / mutualisation
- Révise les processus, définit des PKI, crée les TBs pour un pilotage en temps réel et selon la satisfaction utilisateur
- Travaille sur une meilleure relation en vertu du partenariat Axa / Dell pour augmenter la fiabilité des prestations
Environnement : CA Service-Desk – Management de 10 Team Leaders – 250 Téléconseillers – 1500 appels/jour
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Rhodia
- Consultant ITIL
Courbevoie
2007 - 2008
04/07 – 03/08 : Alteca pour RHODIA : Mission d’organisation ITIL Anglais
Réduire les coûts de fonctionnement par rationalisation et contrôle des prestations du HelpDesk ATOS.
Préparer le renouvellement du contrat d’infogérance signé dans un contexte contraignant en 2004.
Mission 1 : Projet NORMA : Normalisation du S.I et Télédistribution des applications (projet en cours à mon arrivée).
- Examine les circuits de contrôle du projet et coordonne les acteurs (DSI, Utilisateurs, Infogérant, Intégrateur).
- Pilote le lot applicatif : gère les demandes de packages, l’étude d’opportunité (coûts), la priorisation et le planning des mise à disposition. Analyse les bonnes pratiques du projet et les facteurs de satisfaction du service.
Mission 2 : Alignement sur ITIL des processus de demande de changement et de Mise en Production.
- Compare les besoins des Clients face aux offres de l’infogérant. Présente des solutions aux Managers.
- Elabore un catalogue des Prestations du Service Desk et les modélise en processus ITIL de changement.
- Rédige les spécifications fonctionnelles du référentiel de gestion, intégré aux outils de production (SMS-USD - SGDB).
Mission 3 : Présentation de perspectives sur l’évolution des services de la DSI à un coût mieux identifié.
- Examine les contrats (SLA), les délais et engagements qualité (PQS). Propose des avenants au contrat cadre.
- Produit un Livre Blanc sur les possibilités d’amélioration de la Qualité du Service et le présente à la DSI.
Environnement : CA Service-Desk – MS SMS - 150 applications métiers – 2000 utilisateurs - Anglais quotidien
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Le Groupe La Poste
- Consultant en Organisation
Paris-15E-Arrondissement
2006 - 2007
La Banque Postale : Organisation et accompagnement du changement
Améliorer et déployer les processus d’attribution des services bancaires par un outil d’aide à la décision.
Projet ECLIPSE/OASIS : Equipement des CLIents et Prospects à partir d’un Système Expert
- Audite les Centres Financiers de La Poste, formalise les problématiques des agents et de la chaîne administrative.
- « traduit » les règlementations (décrets d’applications de la Loi Organique relative aux Lois des Finances (LOLF 2006) en procédures et règles de gestion entre Centres financiers (back-office) et Conseillers clientèle (front office).
- Rédige la communication et les notes de Service. Accompagne le déploiement et organise le support.
Environnement : Réglementations de l’administration publique – Changement à impact social fort et large.
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Société Générale
- Chef de Projet d'infrastructures
PARIS
2003 - 2006
12/03 – 08/06 : 3S/MCI pour Société Générale - Elément structurant et chef de Projet ITIL
Réduction des coûts de gestion par une refonte de l’Infrastructure puis des Services IT infogérés.
Missions de niveau stratégique en relation directe avec la DSIC et les managers des directions clientes.
(Cf : 01INFORMATIQUE : Comment la Société Générale reconsidère son Infogérance : http://www.01net.com/article/262978.html)
Mission 1 : Maîtrise d’Œuvre : Normalisation du parc matériel et logiciel - durée 1 an – 1500 hj
- Analyse les besoins client et les modes opératoires en place, élabore le projet et remporte l’appel d’offre.
- Définit la méthode (chronogramme, pilotage, qualité, livrables) et planifie les vagues de déploiement.
- Recrute, passe commande (auprès des prestataires) et manage les ressources humaines (30 personnes en pic).
- Conduit le Projet, présente les rapports et prévisions, d’avancement et de ressources, aux réunions de Pilotage.
Environnement : 4000 PCs et Imprimantes – Netware/ Tous Windows vers Windows XP et Active Directory
Mission 2 : Consultant : Refonte du système de demandes de prestations de Service – durée : 1,5 an
- Enquête sur les besoins IT opérationnels des Directions clientes et sur le fonctionnement du Help-Desk.
- Elabore le catalogue des prestations de Services, modélisées en processus et les présente à la DSIC.
- Conduit la ré-ingénierie des workflows et des transactions entre l’IHM du Help-Desk et les référentiels.
- Met en production les nouveaux services, et organise le processus d’amélioration permanente ITIL.
Environnement : Active Directory Application Mode - CA. Unicenter Service-Desk
Mission 3 : Technico-commercial : Construction d’une offre de ma SSII pour le Service Prestations SG
- Définit une solution, suite à la modification du périmètre des prestataires et du renouvellement des contrats.
- Répond aux contraintes de disponibilité, continuité de service, de formation et d’intégration des ressources.
- Rédige l’offre de Plateforme de Service avec le Directeur commercial qui le présente aux actionnaires de la SSII.
