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Amélie ANASTASSIADES

Levallois-Perret

En résumé

Actuellement chef de projets chez Direct Assurance, je pilote les projets stratégiques de l'entreprise (du cadrage à l'accompagnement de la mise en œuvre) sur le périmètre marketing & opérations.

Avant de rejoindre Direct Assurance, j'ai occupé, pendant 2 ans, le poste de responsable du pilotage de la Relation Client du Programme de fidélité Voyageur au sein du groupe SNCF ( accompagnement du développement d’une relation client 360° et management fonctionnel de 4 centres de contact)

J’ai commencé ma carrière au sein du cabinet de conseil en stratégie et management VERTONE. Pendant 3 ans et demi, j’ai mené diverses missions allant du cadrage au déploiement de stratégies marketing et de relation client, toujours dans le secteur des services.


Mes compétences :
Relation client
Management de projet
Marketing stratégique et opérationnel

Entreprises

  • Guerlain - Conseillère en vente Maison Guerlain des Champs Elysées

    Levallois-Perret maintenant Conseillère en vente Maison Guerlain des Champs Elysées
    Stage terrain d'une durée de 2 mois

    • Totale prise en charge de la clientèle
    (écoute, conseil, encaissement et fidélisation)

    • Réalisation de mes objectifs quantitatifs et qualitatifs
    (28000€ atteints pour 19000€ fixés)

    Compétences acquises: relationnel, sens commercial, réactivité

  • Direct Assurance - Chef de projets stratégiques

    Nanterre 2013 - maintenant Pilotage projets : définition de l'organisation projet, suivi du planning, animation des différents comités projet, remontées des alertes, coordination de l'ensemble des contributeurs projets (niveau direction et métier)

    Accompagnement du responsable du pôle stratégique : consolidation et priorisation du portefeuille de projets stratégiques, optimisation des processus de l'entreprise, traitement des sujets ad'hoc au niveau du comité de direction

  • SNCF - Responsable du pilotage de la Relation Client du Programme Voyageur (programme de fidélité SNCF)

    2011 - 2013 -Management fonctionnel et pilotage opérationnel de 4 centres de contact (200 ETP) sur les canaux téléphone, mail et courrier (suivi des indicateurs, pilotage du trafic et des coûts, prévisions)
    -Audit des performances qualitatives, définition des plans d’amélioration et optimisation des processus de traitement pour améliorer la satisfaction client
    -Pilotage des prestataires en charge de la téléphonie et du support utilisateurs de niveau 1
    -Déclinaison des évolutions de l’offre marketing en plans d’actions relation client et gestion du déploiement
    -Développement de la relation client digitale et optimisation des parcours clients
    -Prise en charge des évolutions outils en mode run et en mode projet (MOA métier)
    -Encadrement d’un collaborateur en apprentissage

  • Vertone - Consultante en marketing et relation client

    2008 - 2011 TRANSPORT FERROVIAIRE
    Mission d'assistance à la refonte de la Politique Client dans le cadre du lancement d'un nouveau Programme de Fidélité
    Cadrage de la nouvelle promesse client, construction du business plan de l'activité Relation Client, mise en oeuvre du cahier des charges sur les activités front et back office, process de traitement et formation, gestion de projet


    PME/START UP POSITIONNEE SUR LE MARCHE DES SOLUTIONS DE RECHERCHE POUR SITES WEB
    Mission d’assistance à la rédaction du Plan Marketing de développement 2010
    Définition du positionnement marketing et formalisation du plan marketing permettant d’accélérer le développement de l’activité commerciale

    Mission de mise en œuvre du Plan Marketing de développement 2010
    Refonte du site web, rédaction de cas clients, mise en place du dispositif de newsletters, développement des relations presse, rédaction des argumentaires de valorisation des prestations à forte valeur ajoutée

    Mission d'assistance à la rédaction du Plan Marketing de développement 2011

    SERVICE MARKETING CLIENT D’UN ACTEUR DE L’ASSURANCE VIE
    Mission d’assistance à la rédaction du Plan Marketing Client 2009
    Formalisation d’un plan marketing client segmenté et différencié

    DIRECTION DE L’OFFRE MONETIQUE D’UNE BANQUE FRANCAISE
    Mission d’interim management : Chef de produit Emission Cartes Bancaires
    Gestion de projets monétiques et pilotage de lancements de cartes bancaires

    DIRECTION SERVICE CLIENT D’UN ACTEUR DES MEDIAS
    Missions d’organisation / gestion de projet
    Consolidation du dispositif d’animation et de communication d’une organisation pilote en cellules dédiées
    Assistance à la généralisation d’une organisation en cellule dédiées

    DIRECTION STRATÉGIQUE D’UN ACTEUR DU CRÉDIT A LA CONSOMMATION
    Mission de gestion de projet
    Assistance à la rédaction des politiques des 4 cœurs du métier du Groupe (13 filiales)

    DIRECTION DE LA COMMUNICATION D’UN ACTEUR DES TRANSPORTS
    Mission d’audit
    Audit d’un outil extranet de partage d’information commerciale voyageurs

  • Philips Eclairage France - Assistante Marketing & Communication utilisateurs finaux

    2005 - 2007 Assistante marketing & communication Utilisateurs finaux, Philips Eclairage, division professionnelle.
    Poste occupé en apprentissage durant 2 ans.
    Formation suivie en parallèle: Sup de Co Reims, spécialisation Marketing & Communication

    Descriptif des missions

    - Développement, déploiement et suivi de campagnes de marketing direct
    - Réalisation et gestion du déploiement des PLV associées aux plans merchandising
    - Mise en place des plans de communication presse
    - Création de différents supports de communication destinés aux clients finaux, coordination et adaptation des campagnes de communication internationales)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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