Mes compétences :
CRM
Siebel
BDD
OBIEE
BI
gestion de projet SI
datamining
Entreprises
Voyages-sncf.com
- Chef de projets Clients
La Défense2016 - maintenant
SNCF
- Chef de projet fidélisation
2015 - 2015
Voyages SNCF
- Responsable Applicatif CRM Siebel
La Défense2008 - 2014- Gestion de l’équipe TMA Siebel (6 personnes – équipe externalisée)
- Mise en place de correctifs et d’évolutions sur l’applicatif Siebel CRM : gestion d’une roadmap, recueil des besoins métiers, rédaction des EB pour la TMA, validation des études, gestion d’un portefeuille.
- Support N3 auprès des utilisateurs des modules Siebel : centres d’appels, service marketing, service relations clients et service études/datamining
- Conduite de projets : nouvel outil de téléphonie, mise à niveau de l’architecture, évolution des programmes de fidélisation, migration de version Siebel (7.7 vers 8.1).
- Gestion des relations avec les partenaires de l’ « Alliance S’Miles » : comité mensuels, mise en place d’évolutions communes dans les différents SI, gestion des flux (transactionnels et financiers).
CRMServices
- Chargée d'études statistiques
CARMAUX2006 - 2008- Élaboration de campagnes marketing et analyses des retours.
- Analyses et études statistiques.
- Gestion des relations avec les partenaires de l’«Alliance S’Miles» (échanges de flux, BDD commune, ciblages croisés…)
Vélizy-Villacoublay2005 - 2006- Études de procédés de fabrications industrielles (optique, éclairage, corrosion) : analyses multidimensionnelles, modélisation, mise en place d’indicateurs.
- Typologies de lentilles optiques.
- Étude de faisabilité d’un système innovant de sécurité basé sur la reconnaissance vocale.
La Française des Jeux
- Chargée d'études statistiques
Boulogne-Billancourt2004 - 2004- Cartographie.
- Études statistiques : impact, suivi, prévisions, scores, typologies, rédaction et présentation de rapports.
