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Ludovic OLIVRIN

COMPIEGNE

En résumé

Consultant CRM junior, travaillant actuellement à Logica Montpellier pour de grands comptes depuis 2008
Intervenant dans le domaine de l'expertise Siebel (Support Utilisateur, Rédaction Spécifications fonctionnelles et Testing).

Entreprises

  • Logica - Consultant CRM Junior

    COMPIEGNE 2008 - maintenant -= Mission Développement =-

    Chargé de développement Siebel
    Réalisation tests unitaires
    Documentation sur le développement

    -= Mission Testing =-

    Réalisation de tests croisés
    Rédaction, Relecture et Passage des Tests d'Intégration
    Rédaction de Fiches d'Anomalie
    Passage de tests de performance sur l'application
    Passage de tests de non régression

    -= Mission Expert Testing =-

    En plus de mes activités Testing, ma mission consiste à :

    Elaboration de la stratégei de tests
    Responsable des UAT (User Acceptance Tests), contact privilégié du client sur cette activité
    Passage des Tests de non régression
    Pilotage des Tests de non régression
    Pilotage des tests (équipe Montpellier et Indienne)
    Reporting au chef de projet sur l'activité testing

    Outils de Tests :

    HP Quality Center : Version 9 et 10


    -= Mission Consultant Fonctionnel =-

    Au sein de l'équipe Support de Logica Montpellier, ma mission consiste à :

    Répondre aux appels des utilisateurs sur l'application Siebel en respectant les délais du contrat client
    Analyser ces appels et réponde à ces appels de type : Incident applicatif ou demande d'assistance
    Ces appels peuvent déboucher sur des évolutions de l'application ou des corrections

    En plus de cette activité Support, je suis amené à réaliser :

    les spécifications fonctionnelles de l'application Siebel (Evolution)
    Pilotage de l'équipe en charge de la rédaction des spécifications et reporting au chef de projet sur l'avancement.

  • CRM Services - Apprenti

    CARMAUX 2005 - 2007 Filiale de la SNCF dédiée à la relation clients qui s'articule autour de deux Programmes de fidélité:
    - Marché Loisir (+ de 3 000 000 de membres): Programme associé aux cartes de réductions Enfant+, 12-25, Escapades, Senior
    - Marché professionnel (400 000 membres): Programme Grand Voyageur Cible (voyageurs fréquents)
    Ces 2 programmes s'intègrent au sein de l'Alliance S'Miles (Groupement d'enseignes permettant la circulation croisée des clients : Galeries Lafayette, Groupe Casino, Monoprix, Caisse d'Épargne, BHV,...)

    Mes domaines d'activité :
    Aide Support Niveau 3 du Centre d'appels Grand Voyageur et Fidélisation sur l'outil Siebel
    Charge de reporting sur l'activité Centre d'Appels

    - Abonnement TGV Est (Paris Reims) :cet abonnement permet donc d'effectuer vos réservations uniquement sur Internet. Une carte d'abonné leur est fourni et fait office de titre de transport.
    Vous pouvez effectuer jusqu'à 500 réservations au cours de votre année d'abonnement.

    Activité :

    Participation à la mise en place du centre d'appels avec notre prestataire :
    - Documentation, Lettres, formation à l'outil Siebel

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :