Mes compétences :
Oracle
EBP
Word
Publisher et Photoshop
Access
Excel
Sphinx
Entreprises
Auchan Retail France
- Chargée de clientèle e-commerce
Villeneuve-d'Ascq2017 - maintenant
CCAS de Lille
- Gestionnaire, Pôle Finances Moyens Techniques et Logistique, SESPA
2017 - 2017- Elaboration des budgets prévisionnels et des comptes administratifs
- Exécution des dépenses prévisionnelles
- Facturation
- Tenue et partage des indicateurs financiers lors des revues de gestion
- Sourcing avec fournisseurs et prestataires
- Exécution du Plan pluriannuel d'investissement
Publicis ETO
- Chargée de clientèle
2016 - 2017
Securitas Direct
- Chargée de Clientèle
2016 - 2016- Assurer la satisfaction clientèle en apportant un service de qualité
- Coordonner et être un réel support pour les ressources internes et externes (techniciens, partenaires, prestataires, commerciaux)
- Résoudre le traitement des alarmes conformément aux procédures en vigueur
- Répondre et résoudre les questions et les problèmes soulevés par nos clients, techniciens, partenaires et commerciaux
- Saisir en temps réel les informations, événements ou actions menées
Nordcall - Orange Business Services
- Conseillère clientèle
2016 - 2016- Gérer les bons de commandes de lignes analogiques (contrat professionnel, contrat professionnel présence, contrat pro services, ligne fixe simple, ligne fax, ligne ascenseur, terminal de paiement) et Internet ainsi que les demandes d'informations, de renouvellement de contrat, d'ajout ou suppression d'option, de réclamation, de suspension, déménagement, résiliation
- Etre l'ambassadeur des clients Orange pro (B to B)
- Fidéliser les clients
- Recevoir et prendre en charge la demande d'un client final dans le cadre d'une activité de back office et d'un appel sortant (welcome call) dans une logique de satisfaction du client
Nordcall est un centre de contact spécialiste des prestations externalisées de la relation client à destination d'Orange Business Services.
